CRM不是跨国企业的专利(客户,中心,企业,业务,策略) 为了让你的业务开始CRM之旅，第一步就是要形成一个以客户为中心的策略。这要求你对自己的客户机会和相应的业务威胁、企业能力都有较为深入的了解。做这件事可能需要花几个星期时间。

　　GCCRM是一家独立的CRM评估与认证机构，每年评选大中华及亚太区最佳CRM实施企业。GCCRM合伙人由来自美国、欧洲、亚太和大中华区的16位专家组成，提供世界级CRM认证培训。

　　在最近一次针对SMEs(中&小企业)的专题讨论会上，发生了一件有趣的事情，我被警告到“我们不想听到有关CRM技术的言论，因为我们不像大企业那样有足够的预算……”

　　不可否认，这的确是个很大的制约。如果你有同样的想法，那么这儿有些事情你可以，或者说必须做，这样才能使你在成为一个高技术企业之前，成为一个高客户接触企业。

　　定一个以客户为中心的策略

　　首先也是最重要的是，以客户为中心应始于客户(而不是技术)。在我的记忆里，以客户为中心可以追溯到35年前—杂货店老板可以把常客的名字都记下来，对消费比较多的客户提供免费送货服务，放一、两个糖果作为赠品，并相信客户会偿还赊欠款。在这种接触中并不存在技术。

　　毋庸置疑，以客户为中心就是一种态度而不是别的。事实上，在我们从以产品为驱动的经济向以客户为驱动的经济转变时，我们最需要的是企业组织态度上的变革。这是因为业务运作方式将从自内而外(以产品为中心)逐渐过渡到自外而内(以客户为中心)。考虑到如今的商业运作方式，在企业中培养以客户为中心的文化其重要性不言而喻，并且它的优先级不应低于任何技术上的考虑。

　　为了让你的业务开始CRM之旅，第一步就是要形成一个以客户为中心的策略。这要求你对自己的客户机会和相应的业务威胁、企业能力都有较为深入的了解。做这件事可能需要花几个星期时间。

　　造就成功CRM策略的第二大因素是一线员工的培训和支持，因为态度决定行为，并且对员工如何对待客户(待遇/体验)有着深远的影响。随后需要解决的事情是改变人们的思想，你可以用以下方法做。
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一天的心情靠随和，一生的幸福靠知足(自己的,心情,麦穗,洒脱,人生) 红尘滚滚，人海茫茫，心灵如果只在有限的疆域内行走，只能走出一份狭窄和禁锢，这样拘谨的生活肯定缺席了自由和洒脱。而现代人多是为物所扰，为己所累，让自己掉入了烦恼的怪圈，各种困扰也就席卷而来了。想要轻松自在的生活其实很简单。只要放下心中的枷锁，就能将自己在禁锢中解放出来。
　　
　　一人追求完美，活得很累。这世界是一半一半的。天一半，地一半；男一半，女一半；善一半，恶一半；清净一半，浊秽一半。很可惜，你要求完美，不能接受残缺的一半，这不是说世界不完美，也不是命运不公平，是你的内心出现了缺陷。——学会了包容，就会拥有一个完整的世界。
　　
　　人生的堕落，不是批发的，而是零售的。人心的窳败，不是突发的，而是渐进的。芊绵之树上掉下的一片枯叶，可能意味着这棵大树生命的结束。心灵之泉中减少的一点善念，可能意味着这个人性毁灭的开始。因此，人必须最严密地看护好自己心中的善念，不要让善念在生活的沙漏中点点滴滴地消失贻尽。
　　
　　若要快乐，就要随和；若要幸福，就要随缘。快乐是心的愉悦，幸福是心的满足。别和他人争吵，别和自己争吵，别和命运争吵，无计较之心，心常愉悦；尽心之余，随缘起止，随遇而安，知足常乐。你随和，愉悦的是自己的心，你计较，烦恼的也是你自己。一天的心情靠随和，一生的幸福靠知足。
　　
　　控制好自己的心情，生活才会处处祥和。心情虽不是人生的全部，却能左右人生的全部。心情好，一切都好；心情差，一切都乱套。有的人输了，不是输给他人，而是输给了自己的心情。坏心情，贬低形象，降低能力，搅乱思维，影响信心。拥有好心情，才能发现更多的美好。
　　
　　我们常常迷失在自己的心路上：不如别人时，会心生嫉妒，失去从容；发生意外时，会心生慌张，失去镇定；痛失亲人时，会失去理智，心生绝望。只有内心安静祥和，才不会被外界所左右，在跌宕起伏的岁月里保持淡定，摒弃内心的挣扎、邪念和虚荣，心如莲花，微笑面对一切，活一回洒脱自在的人生。
　　
　　生活中会有各种各样的担当压在我们肩上，就算我们竭尽全力，也不可能把所有的问题都一肩扛，就像在一望无际的麦田里拾麦穗，前方可能会有更大更好的麦穗，关键是要拾起最适合自己的麦穗，理性的权衡，正确的取舍，才有可能收获最有价值的人生。
　　
　　洒脱是很多人向往的心境。拥有这份心境，生活会多一些淡定，喜悦，平和；少一些浮躁，忧伤，抱怨。洒脱的人懂得放下，懂得让该来的不去躲闪，该走的不去纠缠，该做的勇于担当，该藏的尘封起来，，，懂得让过去的坎坷和磨难沉淀成一份珍贵的财富，陪伴和引领我们的轮回路，，，面朝大海，春暖花开！
　　
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《西海情歌》(西海,不到,等待,高原,我在) 西海情歌
分享：金晓胜
词：刀郎
曲：刀郎
演唱：降央卓玛
自你离开以后
从此就丢了温柔
等待在这雪山路漫长
听寒风呼啸依旧
一眼望不到边
风似刀割我的脸
等不到西海天际蔚蓝
无言着苍茫的高原
还记得你答应过我
不会让我把你找不见
可你跟随那南归的候鸟飞得那么远
爱像风筝断了线
拉不住你许下的诺言
我在苦苦等待雪山之巅温暖的春天
等待高原冰雪融化之后归来的孤雁
爱再难以续情缘
回不到我们的从前
一眼望不到边
风似刀割我的脸
等不到西海天际蔚蓝
无言着苍茫的高原
还记得你答应过我
不会让我把你找不见
可你跟随那南归的候鸟飞得那么远
爱像风筝断了线
拉不住你许下的诺言
我在苦苦等待雪山之巅温暖的春天
等待高原冰雪融化之后归来的孤雁
爱再难以续情缘
回不到我们的从前
还记得你答应过我
不会让我把你找不见
可你跟随那南归的候鸟飞得那么远
爱像风筝断了线
拉不住你许下的诺言
我在苦苦等待雪山之巅温暖的春天
等待高原冰雪融化之后归来的孤雁
爱再难以续情缘
回不到我们的从前
个人分享：西海情歌表达的感情就像我与将来的妻子的爱情，可能由于某种原因分开了，断了联系，但并非爱情真的断了，“爱再难以续情缘”那指的是旧情缘，后来的情感是不一样的，层次不一样的；“回不到我们的从前”，就让我们一起去我们的将来吧！
我挺喜欢降央卓玛的，愿主赐给她平安，只愿一切都按天主的旨意。