實訓銀行柜員個人總結 銀行柜員實訓報告總結

實訓銀行柜員個人總結 銀行柜員實訓報告總結

日期:2023-02-21 21:46:36    编辑:网络投稿    来源:网络资源

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銀行柜員實習總結范文

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銀行柜員實習總結范文

  篇一:銀行柜員實習總結范文

  日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光, 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅, 一份執著, 一份收獲。 每天記賬, 結賬,做傳票,寫賬簿。 雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業, 但我們盡心盡力, 忠于職守。 我們用這平平淡淡的生活, 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡, 收獲著豐收的喜悅。

  這一年里,我始終保持著良好的工作狀態,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自 己的業務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象, 做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在 xx 支行轄內,xx 分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接 待的顧客一二百人, 尤其是小鈔和殘幣特別多, 因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操 作。一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千 方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃 立社之本,2011 年,在上級領導的關心、支持和同事們的協助下,我積極努力地開展工作, 較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲(根據個人實際填寫)。全年個人完成保險 出單累計(根據個人實際填寫)。一年里,我積極參加政治理論學習和業務知識學習,能自 覺遵守法律法規和單位的各項規章制度, 同時刻苦鉆研業務知識, 不斷提高自己的工作技能。 回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于 服務行業,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待 自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻 不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

  回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟 蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在 工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素 質。轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事 們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接 新時期的挑戰,總結過去,是為了吸取過去的經驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中 的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。

  篇二:銀行柜員實習總結

  2011 年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業務,快速健 康成長的一年,這一年對我的職業生涯的.塑造意義重大。我從事代發 工資崗也已整整一年,在領導的帶領與指導下,我學到了很多業務知 識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作 的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得 到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領導仍然對我給予 充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的 學習、改進,并不斷進步。 現將工作情況總結如下: 首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學習招行的各項 操作規程和各種制度文件并及時掌握, 各位同事的敬業與真誠都時刻 感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本 以外的專業知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調 的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。 在工作方面,我有強烈的事業心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三 揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意 市場動態,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究 從而達到了解客戶的業務需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的 努力來維護好每一位客戶。 其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓練自己,這一年 中,我始終保持著良好的工作狀態,以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業務技能,使自己能在 平凡的崗位上為招行事業發出一份光,一份熱。 對我個人而言,點鈔技能已經超額達標,但是加打傳票和打字與 熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊 練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的 業務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準確的服務。 第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家 庭中,積極面對工作,與大家團結協作,相互幫助。在實際工作中, 無論從事哪個行業,哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴 水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、 相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創造出更多非凡的業績。 第四,服務方面。銀行做為服務行業,除了出售自己的有形產品 外,更重要是出售其無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通 過提供優質的服務來實現,由此可見,服務是銀行最基本的問題。做 好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業金融機構的法 定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的 需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打 動, 招行的服務處處體現著 “客戶第一” 的理念。 在招行工作過程中, 逐漸地,我也明白了“以客戶為中心” ,是一切服務工作的本質要求, 更是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。 銀行就像生活, 偶然發生的小插曲, 客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要 的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工 作,力求做好每一個小細節,精益求精,激情與耐心互補促進,才能 碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任, 很多人認為良好的職業操 守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真 正做到“以客戶為中心” ,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深 入人心” ,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入 到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我 們經常提出要“用心服務” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確 地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取 客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步,人們對銀行服務形式上 的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務, 這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情, 而從根本上扭轉服 務意識,切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是 讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被 動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內心,要經常站在客戶的角 度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需 要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同, 要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可, 比如大堂經理的進門 招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于 VIP 客人,則更多的要考慮 如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問 題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務過 程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規,防止 過頭服務。 最后,談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷 是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,我的個人營銷技 巧有所提高。 俗話說得好: 不要怕麻煩, 就怕沒人找麻煩。 麻煩越多, 朋友就越多;朋友越多,發展業務的機會才越多。因此,今后我會積 極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發展業務的機會,做好日常營銷工 作。 2011 年已經過去,在新的一年中,我會一直保持“空杯心態” , 虛心學習,繼續努力,在今后的工作中,我還應努力做好以下幾點:

  一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句 話: “每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人 類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動。 ”那么是什 么成就了他的事業?又是什么創造了他的財富?是責任與激情! 我認 為責任是一種人生態度,是珍視未來、愛崗敬業的表現,而激情則是 責任心的完美體現,它是成就事業的強大力量,這份力量給予了我們 充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創造出一流的業績,更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展,激情成就事業,我 將從身邊的小事做起,從現在做起,將責任扛上雙肩,將激情填滿我 的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!

  二、 加強業務知識學習、 提升合規操作意識。 身為網點一線員工, 切實提高業務素質和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務, 是我們臨柜人員最為實際的工作任務, 起著溝通顧客與銀行的橋梁作 用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人” 。 “沒有規矩何成方圓” ,加強合規操作意識,并不是一句掛在嘴 邊的空話。有時,總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理, 在制約著我們的業務發展,細細想來,其實不然,各項規章制度的建 立,不是憑空想象出來產物,而是在經歷過許許多多實際工作經驗教 訓總結出來的,只有按照各項規章制度辦事,我們才有保護自已的權 益和維護廣大客戶的權益能力。

  三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行 與否,取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規 不遵,有章不遁是各行業之大忌,車行千里始有道,對于規章制度的 執行,就一線柜員而言,從內部講要做到從我做起,正確辦理每一筆 業務,認真審核每張票據,監督授權業務的合法合規,嚴格執行業務 操作系統安全防范,抵制各種違規作業等等,做好相互制約,相互監 督,不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。 堅持至始至終地按規章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我 們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執行,那也將走向它的反面。 我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創新。知 識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業,需要青春和理想去追求, 有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水, 我愿我所從事的招商 銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發達!

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