話務員的工作職責 話務員主要職責

話務員的工作職責 話務員主要職責

日期:2023-02-21 19:26:26    编辑:网络投稿    来源:互联网

話務員崗位職責(通用5篇)  話務員,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關業務問題。今天小編就給大家講講話務員的崗位職責,歡迎大家查看。  話務員崗位

話務員崗位職責(通用5篇)

  話務員,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關業務問題。今天小編就給大家講講話務員的崗位職責,歡迎大家查看。

話務員崗位職責(通用5篇)

  話務員崗位職責 篇1

  每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,

  檢查制定員工的客服流程,確保服務質量,

  合理分配本區域各崗位人員的工作內容,

  負責所有客戶資料的.搜集工作,不可泄露公司機密及客戶隱私問題,

  協助市場部開展工作,做好市場調查。

  話務員崗位職責 篇2

  (1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息,其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況,以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息,以及客戶對于產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

  (2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標,制定電話銷售計劃。

  (3) 瞄準目標客戶并建立關系。根據市場調查結果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等,瞄準并預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪,確定目標客戶。

  (4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征,并制定相應的客戶電話拜訪計劃,統籌時間。

  (5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

  話務員崗位職責 篇3

  1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

  2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進

  3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

  4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。

  5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

  6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

  7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

  8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

  9. 與各部門保持良好的聯系溝通。

  10. 經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

  11. 加強學習專業知識,對公司服務業務范圍全面了解。

  12. 完成領導臨時交辦的工作。

  話務員崗位職責 篇4

  崗位職責:

  1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區,預約試聽體驗課;

  2、接聽客戶電話,認真解答客戶的問詢;

  3、完成常規數據的統計及系統錄入工作;

  4、配合公司完成其他工作。

  崗位要求:

  1、具有良好的溝通協調能力和語言表達能力;

  2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優先考慮;

  3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;

  4、學習能力較強,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

  5、男女不限,20—35歲,大專及以上文化;

  6、有互聯網銷售經驗優先。

  話務員崗位職責 篇5

  (1)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;

  (2)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

  (3)受理信息服務業務;

  (4)受理用戶交換機業務;

  (4)受理機上咨詢業務。

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