營業員接待顧客的技巧是什么呢 營業員接待顧客的技巧是什么意思

營業員接待顧客的技巧是什么呢 營業員接待顧客的技巧是什么意思

日期:2023-02-19 17:00:25    编辑:网络投稿    来源:互联网

營業員接待顧客的技巧是什么  顧客進店后,營業員必須接待,那么有哪些接待技巧可以促使交易成功呢?下面是小編為你整理的營業員接待顧客的技巧,希望對你有幫助。  營業員接待

營業員接待顧客的技巧是什么

  顧客進店后,營業員必須接待,那么有哪些接待技巧可以促使交易成功呢?下面是小編為你整理的營業員接待顧客的技巧,希望對你有幫助。

營業員接待顧客的技巧是什么

  營業員接待顧客的技巧

  第一.等待時機:

  耐心等待,保持良好的精神狀態。

  第二. 初步接觸:

  顧客進店后,邊和顧客寒喧,邊接近顧客,稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機,不讓顧客覺得過于突兀感

  與顧客初步接觸的最佳時機

  1. 當顧客長時間凝視某一商品時,或者若有所思時;

  2. 當顧客觸摸某一商品一小段時間之后;

  3. 當顧客抬頭起來的時候;

  4. 當顧客突然停下腳步時;

  5. 當顧客的眼睛在搜尋時;

  6. 當顧客與店員的眼光相碰時。

  把握好時機后,以三種方式實現與顧客的初步接觸

  1. 與顧客隨便打一個招呼;

  2. 直接向顧客介紹他中意的商品;

  3. 詢問顧客的購買愿望。

  第三. 商品提示:

  就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯想階段與欲望階段,商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,還要讓他產生相關的聯想力

  第四.善于辨析。

  不同購買動機、不同目的的顧客,其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品,才能向顧客推薦最合適的商品,幫助顧客作出明知的選擇。

  1. 讓顧客了解商品的使用情形;

  2. 讓顧客觸摸商品;

  3. 讓顧客了解商品的價值;

  4. 拿幾件商品讓顧客比較;

  5. 按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

  第五.友善說明:

  顧客產生欲望后,并不能決定購買,還需要比較、權衡,直到他們對商品產生充分信賴后才會購買。在此過程中,店員必須作好商品的說明工作。

  第六.耐心勸說:

  顧客聽完店員的相關講解后,就會開始作出決策,此時店員要勸說顧客購買商品。正確、有效的勸說的五個特點。

  1. 實事求是的勸說

  2. 投其所好的勸說

  3. 輔以動作的勸說

  4. 用商品說話的勸說

  5. 幫助顧客比較、選擇的勸說

  第七.銷售賣點:

  一個顧客對商品會有許多需求,但其中必須有一個需求是主要的,能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。

  作銷售說明時應注意五要點:

  1. 利用“5WIH”原則:購買商品由何人使用,在何處使用,在什么時候使用,想要怎樣使用,為什么使用,如何使用,由此了解顧客的興趣點所在;

  2. 說明要點時要言辭簡短;

  3. 能形象、具體的表現商品的特性;

  4. 跟上時代變化,使用消費觀念的趨向進行說明;

  5. 投顧客所好進行說明。

  第八.促單成交:

  當顧客對商品和店員產生信任后,就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮,又不好向店員說明,這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。

  當出現下列情況時,成交的時機就出現了:

  1. 顧客突然不再發問時

  2. 顧客話題集中在某個商品上時

  3. 顧客不講話而若有所思時

  4. 顧客不斷點頭時

  5. 顧客開始注意價錢時

  6. 顧客開始詢問購買數量時

  7. 顧客不斷反復問同一問題時

  時機出現,促單的四種方法:

  1. 不要給顧客看新的商品

  2. 縮小顧客選擇的范圍

  3. 幫助顧客確定所喜歡的商品

  4. 對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明,促使下定決心,但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

  第九. 收款包裝:

  收款時,唱收唱付,清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污,包裝要快捷穩妥,包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議,增強與顧客的感情聯絡。

  第十.親情送客:

  雙手將商品送給顧客,并真心向顧客道謝。

  營業員接待顧客的注意事項

  第一點:做好準備。

  做好準備是成功的第一步。

  做好準備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來,不至于手忙腳亂,亂了陣腳。

  比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃:區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的了解等。這些準備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。

  第二點:守時。

  守時應該包含兩個層面:一是對內:自己的領導、同事;一是對外:自己的客戶。

  守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人,一個誠信的人。守時包括準時開始和準時結束。

  第三點:擁有良好的態度。

  良好的態度是成功的先決條件。

  態度決定一切!我們只有用良好的態度去做每一件事情,才能事半功倍。無論是正確的做事,還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。

  第四點:保持地區。

  上級會給每一個人指定其負責區域,而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。

  第五點:保持態度。

  因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此,一時的良好態度可能不是很難,難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客戶,才能感染自己。

  第六點:做足8小時。

  實際上在國內大部分一天的工作時間都是8小時,可是誰能說自己8小時都用在了工作上呢?做足8小時意味著事前的有效計劃,事中的有效控制,以及事后的有效總結;同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣,自己才能在成長中不斷進步。

  第七點:控制局面。

  實際上你只有控制了整個局面,你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設想進展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠像我們預想的`那樣,而總是千變萬化,這就要求我們必須提高自身素質,善于處理、掌握、控制各種可能出現的局面。

  我們不能控制他人,但總可以把握自己;我們不能預知明天,但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長度,但可以決定生命的寬度,我們不能選擇容貌,但可以展現笑容。

  第八點:清楚自己在做什么,為什么?

  要清楚的知道自己在做什么,并且知道自己在做什么!其實如果問大家在做什么,問一百個人也許會有一百個答案。可是真正知道自己在做什么,并清楚的知道自己的方向和目標的人并不多。我們也只有知道了自己的方向

  服裝營業員接待顧客的技巧

  在服裝銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。

  營業員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

  1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

  2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

  3、配合手勢向顧客推薦。

  4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特征。

  5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

  6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。

  其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念.


【營業員接待顧客的技巧是什么】相關文章:

接待顧客的實用方法技巧04-25

商場顧客的接待流程是什么12-04

接待顧客案例分析總結11-17

商場顧客具體的接待流程解析06-12

怎么做好接待顧客的工作12-05

老顧客電話回訪技巧06-22

接待外賓的禮儀是什么11-20

接待的意思是什么解釋11-20

展會接待經典話術技巧06-08