物業客服績效考核標準 物業客服績效考核表范本

物業客服績效考核標準 物業客服績效考核表范本

日期:2023-02-19 11:33:40    编辑:网络投稿    来源:互联网

物業客服績效考核內容(精選10篇)  為了確保事情或工作安全順利進行,時常需要預先開展方案準備工作,方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么大家知道方案

物業客服績效考核內容(精選10篇)

  為了確保事情或工作安全順利進行,時常需要預先開展方案準備工作,方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎?下面是小編為大家整理的物業客服績效考核內容,歡迎大家分享。

物業客服績效考核內容(精選10篇)

  物業客服績效考核內容 篇1

  甲方現聘請鄧春秀、李忠信擔任公司餐廳廚師。根據公司年度經營目標,經雙方充分協商,特制訂本考核協議書。

  一、考核期限

  20XX年2月15日至20XX年2月15日

  二、雙方的權利和義務

  1、甲方擁有對乙方的監督考核權,并負有指導、協助乙方展開必要工作的責任。

  2、乙方負責所在部門的一切日常事物,要求保質、保量地完成公司規定的相應工作。在工作上服從甲方的安排。

  三、薪酬標準:

  1、乙方年薪為1.98萬元(乙方年薪=固定薪酬х65%+浮動薪酬х35%)

  2、每月固定發放薪水為XXX元人民幣。每月浮動部分為XX人

  民幣。根據月度考核打分確定發放額度,并當月發放。

  (注:每月出勤天數為30天)其余的固定工資年底一次清算。

  四、工作目標與考核

  序號 考核指標 考核內容及方式 分值

  1 食堂環境狀況 食堂環境要整潔、干凈 25分

  2 食品衛生情況 食品衛生,不能引起食物中毒或腹瀉現象 25分

  3 菜品更新 及時更新菜品,菜色豐富 25分

  4 設備保護 廚房設備使用得當 25分

  五、附則

  1、考核的結果作為每月浮動發放的依據,為下年度或下階段制定經營計劃的參考。

  2、總經辦、財務部、辦公室,對目標責任書執行情況進行過程填制,加強審計、監察力度。

  3、本目標責任書未盡事宜,特殊情況發生時在征求董事長意見后,由公司研究確定解決辦法。

  4、本責任書解釋權歸公司總經辦。、

  六、考評的組織機構

  組長:

  副組長:

  成員:

  書記員:

  物業客服績效考核內容 篇2

  為了更好的引導員工行為,提高網絡詢盤率,加強員工的自己管理,提高工作績效,發掘員工潛能,同時實現員工與上級更好的溝通,創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊,推動公司總體戰略目標的實現,特制訂本考核方案。

  一、 人員配置

  負責人—— 組 員——

  二、 工作流程

  網絡推廣分為五個部分:網站管理、網站編輯、網絡推廣、客服、咨詢轉化、流量轉化。

  1. 網站管理——負責人:

  工作計劃與推廣方案的制定;

  負責所有技術指導支撐和各項指標考核。

  承接印刷畫冊/書刊/包裝盒/手提袋/臺歷/掛歷/紙抽/信紙/信封,喝彩官方網址

  定期收集推廣反饋數據; 推廣方式的發掘。 2. 網站編輯——負責人:

  定期更新本站動態內容,其中包括網站文字內容、圖片內容; 3. 網絡推廣——負責人:

  嚴格執行站外推廣計劃,包含品牌推廣與優化推廣;

  嚴格監控與管理百度投放關鍵字,及時辦理網絡推廣費用繳納手續,不出現欠費掉線等情況,保證網絡宣傳功能正常運作; 4. 推廣客服(網絡+電話)——負責人:

  網絡客服——負責接待網絡咨詢人員,以及為客戶備案(要求有電子檔案);

  400客服——負責接待電話咨詢人員,以及為客戶備案(要求有電子檔案)。

  5. 終端銷售——負責人:

  負責客戶的最終成交,完成銷售額。

  三、 銷售提成

  網絡推廣提成采用月考核制度:從每個月1號開始,每1個自然月為一個周期,計算月度獎金(工作不滿一月者不計算月度獎金)。網絡推廣提成來源——銷售提成。

  物業客服績效考核內容 篇3

  根據(仙桃市義務教育學校教師績效考核指導意見(試行))精神,結合我校實際,特制定如下績效考核分解辦法:

  1. 師德考評:學校全體教師績效工資總額的5%用于師德考評,考評辦法見學校教師師德考評細則。

  2. 教學業績考評:學校全體教師績效工資總額的15%用于業績考評,考評辦法見學校教師教學業績考評細則。

  3. 教學行為考評(備、教、改、導、輔):學校全體教師績效工資總額的10%用于行為考評,考評辦法見學校教師教學行為考評細則。

  4. 考勤考評:學校全體教師績效工資總額的15%用于考勤考評,考評辦法見學校教師考勤考評細則。

  5. 控流考評:學校全體教師績效工資總額的10%用于控流考評,考評辦法見學校教師控流考評細則。

  6. 課時考評:學校全體教師績效工資總額的10%用于課時考評,總課時除以總教學人數為人平課時,高于人平課時的部分為超課時,辦法是:

  總額10%

  ————×教師超課時=教師超課時津貼,若平均一節超課時津貼小于現行標準

  總超課時

  (8元/節),按8元計算。

  7. 成果獎考核:學校全體教師績效工資總額的10%用于成果獎考評,考評辦法見學校教師成果獎勵細則。

  8. 學校領導、班主任考評:學校全體教師績效工資總額的15%用于領導、班主任工作考評,考評辦法見班主任考評細則,領導靠蹲點年級班主任的平均數。

  9. 機動:學校全體教師績效工資總額的10%用于以上8項考評費用的機動費用,若以上某項費用不足可在機動費用中開銷,若以上考評有余額,則將余額平均分解到每個教師。

  物業客服績效考核內容 篇4

  質量控制經理績效考核指標 及評價辦法,甲方XXX乙方XXX,為明確工作目標和工作責任,公司與質量控制經理簽訂目標責任書,以確保工作目標的按期完成。

  一、雙方的權限。

  1、公司擁有對質量控制經理的監督考核權,并有責任指標質量控制經理開展必要的工作。

  2、質量控制經理負責質量控制部的一切日常事務,要求保質保量地完成公司交付的各項任務,并在工作上服從公司的安排。

  二、責任期限。

  XXX年XX月XX日至XX年XX月XX日

  三、考核指標。

  1、質量控制目標達成情況。權重30%;考核辦法:設定需要完成的質量控制目標共為XX個,每增加一個加XX分,每減少一個減去XX分;評分XXX

  2、產品質量合格率,權重30%,考核辦法:設定產品出廠合格率為XX,每增加一個百分點加XX分,每減少一個百分點減XX分。

  3、質量控制方案編制及時率,權重20%,考核辦法:設定質量控制方案編制及時率為XXX,每增加5個百分點加XX分,每減少5個百分點減去XX分。

  4、有效質量投訴次數,權重20%,考核期內有效質量投訴次數每增加一起減去XX分,直至本項分數為0

  四、考核結果運用。

  通過上述考核辦法的實施,依照公司制訂的關于質量控制經理績效考核的標準和獎罰規定,按下表內容對考核結果加以應用。

  質量控制經理考核結果運用表

  1、90≤X≤100,績效工資的發放比例為120%。

  2、80≤X<90,績效工資發放比例為110%。

  3、70≤X<80,,無獎無罰。

  物業客服績效考核內容 篇5

  為了充分調動護理人員工作積極性和主動性,提高護理質量和管理水平,體現多勞多得、優勞優得、同工同酬,經討論績效考核方案:

  1、績效分配:護理人員獎金總額=護理質量+護理系數+獎勵—懲罰

  其中護理質量占50%,護理系數占50%

  2、績效系數考核:

  (1)崗位系數:護士長0.5職責護士0.15夜班護士0.1

  辦公班護士0.1

  (2)職稱系數:副主任護師0.5主管護師0.3

  護師0.2護士0.1新進院三月內0.05

  (3)院齡系數:0—3年0.13—5年0.26—10年以上0.3

  十年以上0.2二十年以上0.3

  (4)學歷系數:

  本科0.2大專0.15中專0.1

  (5)能級系數:

  N10.1N20.15N30.2N40.25

  (6)晚夜班系數:0.1(必須上滿一月),否則按天扣除

  (7)專科系數:

  1—3年0.053—5年0.16—10年以上0.15十年以上0.2二十年以上0.3

  (8)出勤及加班:滿勤0.1缺勤按醫院文件執行

  (9)遲到15分鐘內扣10元、遲到30分鐘內扣50元、大于1小時將視為曠工;加班滿1小時30元加班滿2小時50元

  (11)發表論文每篇獎勵100元。

  (12)滿意度及投訴:有效投訴一次扣100元;患者表揚一次獎勵50元。

  (13)哺乳:在總系數上—0.2

  (14)新進院有工作經驗:半年內無獎金、半年后獎金系數同上;新進院無工作經驗:三個月內無獎金、4X12個月半獎、滿一年獎金系數同上

  3、護理質量(見附表)每分10元

  物業客服績效考核內容 篇6

  一、考核目的:

  為改善網吧經營環境,增強網吧員工服務意識,規范員工工作行為,提高網吧綜合效益,特制定此考核方案。 二、考核對象:

  網吧全體正式員工:店長、領班、收銀員、網管。(試用期員工無考核工資) 三、考核方式:周考核,月考核,季考核

  (一)周考核:每周一對上一周工作進行考核打分,并注明打分理由。網管和收銀由領班或店長考核打分,領班由店長考核打分,店長由部門經理考核打分。周二之前上報行政部考核專員。

  考核結果:店長根據店內考核結果授予考核排名第一的員工 “周優秀員工”稱號。

  (二)月考核

  1、領班、網管、收銀的月考核分=周考核平均分×80%+運營部經理打分×10%+行政部巡查考核×10%。

  考核結果:店長根據店內考核結果授予月考核排名第一的員工(不含領班)“月優秀員工”稱號。

  2、店長月考核分由上級打分(周平均分)、巡查打分兩部分組成:上級打分由運營部經理對各店長本月的工作情況打分,相關數據由財務部提供。每月行政部需組織人員對各門店進行至少一次巡查,并給予巡查分,多次巡查的取平均分。

  店長月考核分=上級打分(周平均分)×60%+巡查分×40%;

  3、星級評定標準:每月進行星級評定:75分以下——1星級;75(含)~85分——2星級;85(含)~90分——3星級;90(含)~95分——4星級;95分(含)以上——5星級。

  不定期抽查考核的公平合理性。

  店長、領班試用考核期如有一次月考核未達65分須延期待定或撤職。 試用期員工不參與評定。

  (三)季度考核

  1、收銀員參與彩虹獎評定,詳見《頂尚彩虹獎評定實施方案》。

  2、網管每季度自愿報名參加網吧計算機相關技能知識考試,并評等級,分初、中、高三級。詳見《頂尚網管網吧計算機應用技術培訓實施方案》。

  物業客服績效考核內容 篇7

  為了進一步深化醫院內部運行機制的改革,建立客觀公正的考核、評價和使用干部機制,加強對中層干部的管理、監督、激勵與約束,結合我院實際制定本考核實施方案:

  一、基本原則:

  1、客觀公正、民主公開、科學公平原則。

  2、定性考核與定量考核相結合原則。

  3、工作業績為主原則。

  二、考核對象:

  各臨床科室科主任(正、副職)、護士長(正、副職),醫技、藥劑科室主任,行、財、后職能科室主任(正、副職)。

  三、考核指標:

  考核指標詳見附頁。

  四、考核組織與方法:

  1.中層干部考核由院績效考核領導小組具體負責,各臨床科室科主任(正、副職)、護士長(正、副職)及醫技、藥劑科室主任分別由醫務科、質控科、護理部、人事科組織實施;行、財、后職能科室主任(正、副職)由院績效考導小組和分管領導進行考核。每季度進行一次,一般在下季度第一月完成。

  2.由各考核小組根據考核表進行考核,考核結果由各小組報醫院績效考核辦公室,最后由考核領導審核。

  五、考核結果的運用:

  考核分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

  優秀分值為:88分以上(包括88分)

  稱職分值為:80X87分

  基本稱職分值為:70X79分

  不稱職分值為:69分以下

  考核結果與干部個人榮譽掛鉤,與職務津貼掛鉤,與干部選拔、使用掛鉤,與科室年終評選先進掛鉤。

  六、反饋:

  院辦以適當方式及時將考核結果反饋被考核人,以便不足問題得到及時整改。考核結果為“基本稱職”及以下者,由分管領導對其進行誡勉談話,連續兩次考核結果為“不稱職”給予免職,不能參加下一輪同級及以上崗位的聘任。

  被考核人如對考核結果有異議,可在接到通知之日起十天內向院考核仲裁委員會提出書面復議申請。

  七、本方案由績效考核辦負責解釋。

  物業客服績效考核內容 篇8

  為了調動本部門員工的工作積極性和創造性,引導員工努力做好本職工作,不斷提高工作效率和工作質量,根據公司有關規定,結合本部門的實際情況,特制定本辦法。

  一、績效工資分配的基本原則

  1、與業績、崗位、技能和貢獻掛鉤,合理拉開差距的原則;

  2、公開、公平、公正的原則;

  3、定期考核,按月分配的原則。

  二、績效考核內容

  1、月度考核

  本部門人員月度考核統一使用《員工月度績效考核細則》,對當月履行工作職責情況進行考核。

  2、年度考核

  本部門人員年度考核由當年每月考核得分的平均值、年度工作能力、態度考核綜合確定。

  員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%+能力指標考核得分x15%+態度指標考核得分x15%;

  部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優秀。

  三、月度績效工資發放

  員工月度績效工資發放根據月度績效考核情況確定。

  員工月度績效工資=月績效工資基數x個人績效系數x月考評系數

  本部績效工資基數根據本部工作指標完成情況部領導確定。

  四、考評程序

  (一)、組織考核

  1、每月28日前,每個員工把自己當月的工作交部領導。

  2、對員工考核,部長考核分占60%,副部長及部長助理考核分各占20%。

  (二)、績效反饋面談

  次月5日前,部門領導根據員工績效考核情況進行反饋面談,以幫助其改進和提高工作。

  五、其他規定

  1、請假者扣2分/天,連續或累計假(法定休息日除外)10天(含10天),不享受當月績效工資;

  2、曠工半天者,扣發本人當月績效工資的50%,曠工一天及以上者,扣發個人當月績效工資。

  3、未交當月工作日記者,扣發個人當月績效工資。

  物業客服績效考核內容 篇9

  為提高收費崗位服務質量,激勵收費員工作積極性,確保費用收取的正確度和窗口工作的'高效率,建立良好的院部窗口形象,特制定月績效考核方案。

  一、績效考核內容

  1. 泄露病人隱私者,一經發現扣款當事人xx元。

  2、未執行服務規范禮儀、用語的,發現一次扣發當事人xx元。

  3、在辦公區域更換工作服、梳頭、打扮發現一次扣發當事人xx元。

  4、在辦公明顯區域擺放私人衣服、包等他人私人物品,發現一次扣發xx元。

  5、收費過程中當著病人面接聽私人電話或聊與工作無關的話題者,發現一次扣發xx元。

  6、辦公區平時應保持整潔干凈,經抽查衛生不合格又未及時改正的,當班人員每人扣發xx元。

  7、病人信息數據打錯與票據不符月累計xx次以上的(含xx次)暫定,扣發當事人xx元。

  8、在收費處嬉戲大聲說話,影響院部形象者發現一次扣發xx元。

  二、違反以下情況之一的,不得享受當月績效獎金

  1、遭投訴經查證屬實的,不予獎勵。

  2、月病、事假次數累計超xx天的不予獎勵。

  3、違反員工手冊制度和相關規定累計金額達xx元者,不予獎勵。

  三、 部分服務規范禮儀

  1、儀表:收費員儀表整潔、大方并主動微笑服務。接待醫院內外人員的咨詢、交費時,應注視對方,語氣溫和,音量適中的耐心解答。

  2、收費人員使用文明禮貌用語如下:

  十字語:“請”,“您好”,“對不起”,“謝謝”,“請慢走”。

  (1)、雙手接到患者的單子時要說“您好”;

  (2)、請問是XX先生/女士(阿姨)嗎?

  (3)、您好,一共是xx元xx角;

  (4)、先生/女士(阿姨),請問有xx零錢嗎?

  (5)、找您xx元,請核對一下;

  (6)、雙手遞出單子時要說“請慢走”!

  (7)、請拿申請單到×樓×科作檢查;

  (8)、請到Xxx科,換/開個單子。

  月績效考核獎金暫定xx如有不妥之處,另行討論后及時修訂和完善。

  物業客服績效考核內容 篇10

  一、考核目的

  最大限度激勵員工,調動員工積極性并挖掘其潛能并促進人員合理流動、優化人力資源配置。

  二、考核范圍

  20XX年xx月xx日入職且現在仍在崗的員工(含派遣員工),考核時限為20XX年xx月xx日至xx月xx日。

  三、考核方式

  20XX年終考核分為四部份進行,即:一線員工、一般管理人員、班組負責人、部門負責人。

  (一)一線員工的考核班組負責人進行,由各管理處文控員對分值進行復核,匯總月度績效考核得分情況,上報公司品質部審核,行政部復核,報公司領導審批同意

  (二)一般管理人員及班組負責人的年度績效考核,由直接上級考評,部門負責人測評;由各管理處文控員對分值進行復核,匯總月度績效考核得分情況,上報公司品質部審核,行政部復核,報公司領導審批同意。

  (三)各管理處負責人的考核以年度目標責任書為主要考核指標,采取自測、自評,公司領導測評等方法進行,行政部復核。

  (四)考核統計表均由各管理處文控員負責督促、辦理,要求于20XX年xx月xx日上午xx點前提交到公司品質部。

  (五)公司行政部人事勞資專員負責部門負責人以下員工年終考核的匯總、年終考核工資的測算;部門負責人數據匯總及考核工資的計算由行政部經理負責。

  四、年終考核構成

  (一)年終考核涉及因素

  1、20XX年年終考核主要構成為:月/季度績效考核數據、日常表現、考勤、工齡、上級評價等。

  2、年終考核計算方式:

  年終考核實施方案

  年終考核=月綜合工資X倍數X考核系數(考核表對應系數X工齡對應系數)

  (二)年終考核項目與數據對應關系

  1、月綜合工資為該崗位20XX年定位工資標準;

  2、崗位與倍數對應關系:

  3、考核系數說明:

  一般員工考核等級與系數對應關系

  班組長以上管理人員考評考評系數計算

  實際考評系數=實際年終考評得分/xx

  工齡與系數對應關系

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