ktv咨客崗位職責介紹怎么寫 ktv咨客崗位職責介紹

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日期:2023-02-14 11:41:21    编辑:网络投稿    来源:网络资源

ktv咨客崗位職責介紹  篇一:KTV咨客的崗位職責  KTV咨客的崗位職責  1.按時上崗,著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態  2.了解場所內部各 KTV 包房的特征和客情。

ktv咨客崗位職責介紹

  篇一:KTV咨客的崗位職責

ktv咨客崗位職責介紹

  KTV咨客的崗位職責

  1.按時上崗,著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態

  2.了解場所內部各 KTV 包房的特征和客情。

  3.熱情主動地迎接客人,并按客人的意愿來安排選擇 KTV 包房, 尊重客人對 KTV 包房的類型或檔次的要求。

  4.主動介紹 KTV 包房情況,以及節目安排的情況, 推薦消費

  5.解答客人提出的問題。 。

  6.為留言客人服務, 引領包房遲到的客人。

  7.與 KTV 服務員配合, 為客人提供優質的服務。

  8.將迎賓平均分配到不同的服務區域, 以平衡各位值臺服務員的工作量。

  9.在營業高峰 KTV 包房滿座時妥善安排消費客人,如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候,請客人在休息區域就座, 并告知大致等候時間。

  10.做好預定記錄, 搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。

  11.接受或婉拒賓客的預訂。

  12.負責送客人,主動為客人開門或按電梯,面帶微笑,表示“多謝光臨, 歡迎再次光臨”。

  13.服從領導工作安排,努力完成上級交辦的其它任務。

  14.積極參加培訓, 不斷提高自己的服務水平和服務質量。

  篇二:ktv咨客崗位職責

  ktv咨客崗位職責

  1、KTV咨客的崗位職責

  1.按時上崗,著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態

  2.了解場所內部各KTV包房的特征和客情。

  3.熱情主動地迎接客人,并按客人的意愿來安排選擇KTV包房,尊重客人對KTV包房的類型或檔次的要求。

  4.主動介紹KTV包房情況,以及節目安排的情況,推薦消費

  5.解答客人提出的問題。。

  6.為留言客人服務,引領包房遲到的客人。

  7.與KTV服務員配合,為客人提供優質的服務。

  8.將迎賓平均分配到不同的服務區域,以平衡各位值臺服務員的工作量。

  9.在營業高峰KTV包房滿座時妥善安排消費客人,如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候,請客人在休息區域就座,并告知大致等候時間。

  10.做好預定記錄,搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。

  11.接受或婉拒賓客的預訂。

  12.負責送客人,主動為客人開門或按電梯,面帶微笑,表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。

  13.服從領導工作安排,努力完成上級交辦的其它任務。

  14.積極參加培訓,不斷提高自己的服務水平和服務質量。

  2、KTV咨客的崗位職責

  ①必須要按時上下班并且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發型及個人衛生;

  ②認真做好自己所負責區域的衛生;

  ③在工作的時候要使用禮貌敬語,笑容迎客,給客人留下滿足的第一印象;

  ④在站位的時候姿勢尺度,不得靠墻,不準趴在咨客前臺聊天;

  ⑤帶客行走的時候要抬頭挺胸,走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求,引入滿足位置;

  ⑥帶客入位要熱情,并把客人的情況交待給相應服務員,回到咨客臺要當真做好記實;

  ⑦及時了解大廳、包房的設備,及演出節目和各類消費情況;

  ⑧天天把握大廳,包房的預訂情況,公道調配房位,使營業達到最佳狀態,并做好客戶檔案;

  ⑨認真做好當日的訂房記錄;

  ⑩在送別客人的時候要點頭微笑致謝,熱情送出大門,并說“歡迎下次光臨”。

  3、KTV咨客部崗位職責

  一、咨客主管的崗位職責:

  1、對上級負責,全權管理咨客部的運作及日常工作。

  2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。

  3、主持班前會議,檢查員工儀容儀表及工作紀律,樹立良好的個人形象,為公司作好門面及形象,提高公司的知名度。

  4、制定本部門的各項規章制度、工作流程及服務規范,認真參與獎罰制度,不斷提高本部門員工的工作效率。

  5、認真做好每天的房間預訂及當天的'訂房記錄,并確保真實性。

  6、了解每天的房態,根據公司的要求去合理分配所有的房、臺,使之達到最高使用率,保證每天的最高開房率。

  7、以身作責并督導員工的各項工作,檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規定和要求。

  8、積極參加公司的主管級會議,如實匯報本部門的近期工作情況,并主持部門會議,傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。

  9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下,主動協調本部門與其它部門工作上的一切事務。

  10、定期開展培訓工作,加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓,不斷提高服務質量和工作效率,充分體現公司的形象。

  二、咨客(迎賓員)崗位職責:

  1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

  2、準時參加班前例會,接受上級工作安排。

  3、做好營業前的準備工作,搞好本屬區域的環境衛生。

  4、了解熟悉場內的設施及走道線路。

  5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。

  6、向顧客提供禮貌周到的服務,并按照工作程序正確帶位。

  7、對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。

  8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。

  9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

  篇三:KTV咨客規程

  咨客(迎賓員)

  咨客(迎賓員)崗位職責:

  1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

  2、準時參加班前例會,接受上級工作安排。

  3、做好營業前的準備工作,搞好本屬區域的環境衛生。

  4、了解熟悉場內的設施及走道線路。

  5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規定做好開卡、 開房、轉房、取消房的具體工作。

  6、向顧客提供禮貌周到的服務,并按照工作程序正確帶位。

  7、對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。

  8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。

  9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

  咨客工作流程

  (1)迎客準備 A 檢查儀容儀表 B 良好的精神狀態

  (2)引領賓客 A 按電梯 B 先讓賓客入梯

  (3)迎接賓客 A 迎接距離1.5 米-2 米行禮 B 迎客以35°鞠躬 C 主動、整齊、禮貌

  (4)介紹公司收費標準 A 收費情況

  (5)引領賓客到房臺,開房后把客人帶到房間

  (6)返回原崗位

  帶客注意:

  (1)、先走在客人前面,保持與客人之間的距離。

  (2)、步伐不緊不慢,做到三步一回頭。

  (3)主動熱情地介紹公司的經營項目以及禮貌地回答客人的提問。

  (4)帶客進房之前先敲門三下(力度適中)。

  (5)任何情況下不得在營業場地奔跑。

  咨客工作程序及規范

  1、營業前

  (1)準時上班(以換好制服,化好淡妝為準)。

  (2)班前例會(認真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓練)。

  (3)認真做好營業前的一切準備工作。

  2、開始營業

  (1)站在大廳前,恭候賓客,做到昂首挺胸,面帶微笑。

  (2)賓客來到時,做到:熱情有禮貌、面帶微笑,鞠躬問候:

  “晚上好,歡迎光臨”

  “不好意思,讓您久等,請跟我來”

  了解客人貴姓并隨時尊稱賓客。

  (1) 帶客時,要走在客人前面,保持與客人之間的距離(不快不慢)主動向客人介紹公司的消費,設施及節目。

  (2) 帶客入房時,做到先請客人進房入座(禮貌用語、手勢)。

  (3) 退下語:XX 先生/小姐,祝你們玩得開心,以下由服務生繼續為您們服務。

  (4) 送客:客人走出電梯口時,要有技巧地詢問客人是否稍后再來,若客人表示離去,要鞠躬微笑表示,多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨號然!

  1、咨客在未能聽懂客人說話時的做法

  (1) 當客人第一次向你提問而沒有聽懂時,必須有禮貌地請客人重復一次;

  (2) 客人重復后,你仍未能聽懂時,須向客人致歉,并告訴客人請主管幫忙解決;

  (3) 不要輕易回答是或不是,以免引起客人的誤解;

  (4) 不得對客人提出的問題置之不理,以免引起更大的麻煩;

  (5) 向客人的致歉,詢問主管,從中學習新知識,不斷提高自己,避免下次發生同類的事情;

  2、當遇到問客人姓名困難時,例如故意為難,應一笑置之,不能表現不高興的樣子給客人看;

  3、不論任何情況,如客人叫飲品,也應代聽單,再通知主管或服務人員落單;

  4、當有客人到公司找人時,應主動提供協助(先確定其朋友客人所在房間,如不能確定,先讓客人以電話聯系),不可盲目帶客人逐間房查找,當準確后,必須敲門方可進入;

  5、如有已訂房客在預留時間到點后仍未到達時,應以電話聯系,如遇滿房時,要詢問訂房人或訂房客人征求同意后及請示主管方可退讓此預訂房;

  6、門口經常有人出入,必須認清客人,以免計多客流量,見到公司領導要用禮貌語,如:“XXX,晚上好”。

  7、如有客人找公司董事或負責人,必須了解對方之全名及事由,但也不能立即說出被找者在場與否,其后通知主管或經理處理。

  8、如特殊部門人員到來,暫作接待,然后通知經理。

  9、咨客不得在工作時間內離開工作崗位,有要事必須請示主管后方可離崗。

  10、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談論私事等。

  11、帶客人或其它非特殊情況時,不得在場內跑動,以免造成客人緊張,以為發生什么事。

  12、咨客未經過請示主管同意的情況下,不能陪客人入房飲酒唱歌。

  13、經常檢查垃圾桶及地面、大門口衛生,如有不清潔,立即通知清潔部清理。

  14、咨客主管要時時留意下屬的去向,多巡視。

  咨客言談舉止的要求:

  1、客人到來時要面帶微笑,不要主動與客人握手,如果握手時不可長時間打量客人,特別是女賓。

  2、與客人保持一定距離,目視對方,沒聽懂時禮貌的請客人重復,聲音不宜過大,以對方聽清為準,表達要簡潔明了。

  3、向客人提問時語調要適當有分寸。

  4、與客人談話時要注意傾聽,不得打斷客人話題或搶話頭,回答客人時要求實事求事,不清楚要弄清楚后再回答。

  5、客人之間談話,不要湊前旁聽,不要在一旁窺視,更不要隨意插話打擾。

  6、外來電話找客人時,一定要聽清被找客人的姓名、房號、然后視情況轉告客人。

  7、不要隨意打聽客人的年齡、職務、家庭、收入,特別是不能問女賓的情況,不能對客人的隨身用品,金銀首飾露出喜愛之色,以免誤會。

  8、不要輕意接受客人的贈物。

  9、客人從前面經過時,一定要行鞠躬禮,使用適當禮貌用語,客人離開時應主動歡送。

  咨客帶位時的要求

  1、迎賓工作是客人到達第一站的接觸,是一個公司的門面,有禮貌的迎接及恭送客人,往往使客人產生不可磨滅的良好印象,使陌生的客人漸漸成為本公司的常客。

  2、客人來到門口,希望很快就得到招待,咨客要主動熱情上前招呼,迎接中對于初見面的客人,應向前以誠摯的態度去接待,使客人有受到重視與歡迎的感覺,對熟客的面孔要熟記,當某人光臨時,要主動愉快地招呼說:“XX 先生/小姐,晚上好!”同時從容鎮定地詢問有否預訂,詢問客人的人數,然后引領客人,遇營業滿場時,對前來之顧客,必須要有禮貌的招呼,并迅速安排客人入座。

  3、咨客帶位要注意客人的人數以及到來之先后次序,如果先來的客人等在一旁,看到后來的客人受到招待,將會使他們非常的氣憤的。

  4、帶客人到一個臺位時,除非客人另作選擇,千萬不可改變主意更不要猶豫不定,交換臺位在廳面

  內往返尋找臺位,使客人無所適從,是最尷尬而不恭的事。

  5、咨客應走在前面,步伐不快也不慢,保持適當的距離約在客人前一米左右。

  6、帶位應帶至廳面的前段,除顯而易見之外,其次以平均角度安排。

  7、帶位同時要顧慮到顧客的心理影響,以決定某座位,如常客往往對曾坐過的位置有感情上的偏愛。

  8、如果客人對所帶房/臺不滿意時或要求調換時,不可借故拒絕,應迅速安排客人至滿意的房/臺。

  9、如果知道客人的姓名、公司等,應主動告知前來服務的工作人員。

  10、咨客的責任必須將客人交予服務人員才行。帶領客人至臺前應將凳子向后輕移,表示請入座(至少客人中之一位入座)且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。

  11、咨客回到迎賓臺,應在登記錄上記錄客人的姓名、人數、時間、日期,以便日后客流量的對照。 咨客帶客原則

  1、首先要了解,當晚的房態,當晚特別客人、特別要求。

  2、微笑禮貌詢問客人是否預訂位。 分清楚(自來客、營銷客、主管經理客)

  3、首先給客人介紹清楚公司消費情況。(KTV 房消費標準、服務費)(大廳消費標準)特別是自來客人

  4、詢問客人是否大廳或KTV 消費。

  5、根據客人數量,合理安排房間。

  6、帶位時,上樓梯或下樓梯提醒客人小心,以免燈光較暗,摔傷客人。

  7、按標準填寫消費卡(字體大方、清楚)。

  8、禮貌詢問客人是否滿意。

  9、當客人跨入公司第一步,你看到客人攜帶行李時,要上前禮貌問候客人,幫客人提行李。

  接聽電話的禮貌用語:

  “您好!XX 俱樂部,請問先生/小姐貴姓,XX 先生/小姐請問有什么可以幫到您?請問XX 先生/小姐多少位?請問XX 先生/小姐需要訂間什么樣(類型)的房?今天XX 房的最低消費是XX 錢,請問XX 先生/小姐方不方便留下您的電話,我為您預訂的是XX 號房,請您在XX 點之前到好嗎?謝謝您的電話,再見。”

  篇四:KTV咨客的崗位職責

  下面我們就來看看這一崗位職責的內容介紹:

  ①必須要按時上下班并且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發型及個人衛生

  ②認真做好自己所負責區域的衛生

  ③在工作的時候要使用禮貌敬語,笑容迎客,給客人留下滿足的第一印象

  ④在站位的時候姿勢尺度,不得靠墻,不準趴在咨客前臺聊天

  ⑤帶客行走的時候要抬頭挺胸,走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求,引入滿足位置

  ⑥帶客入位要熱情,并把客人的情況交待給相應服務員,回到咨客臺要當真做好記實 ⑦及時了解大廳、包房的設備,及演出節目和各類消費情況

  ⑧天天把握大廳,包房的預訂情況,公道調配房位,使營業達到最佳狀態,并做好客戶檔案

  ⑨認真做好當日的訂房記錄

  ⑩在送別客人的時候要點頭微笑致謝,熱情送出大門,并說“歡迎下次光臨”

  篇五:KTV咨客詳細工作流程

  KTV咨客詳細工作流程

  (1)迎客準備:在賓客到來前,檢查好個人儀表儀容:A必須按照本公司規定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B注意自己的精神狀態,不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態迎接客人的到來。

  (2)迎接賓客:當客人來到距離1.5—2米時,所有咨客應以30°鞠躬,主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好:“先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!”

  (3)詢問賓客:咨客主動迎上去“請問先生/小姐有預定嗎?”如果客人說有預定,那么咨客要詢問客人預定的房/臺號及姓氏,然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如:“您是XXX先生/小姐,訂的XX房,聯系

  電話是XXXXXXX等。”如果客人無預定,就要根據客人的多少推薦合適的房間。

  (4)引領賓客:一樓咨客引領賓客入房間或電梯。

  (5)介紹公司設備、消費:一樓咨客引領賓客上樓層中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。

  (6)與區域咨客交接:樓層咨客在接到一樓咨客轉交的賓客時,雙方應交接清楚,是訂房客應明確所訂的房號、訂房人姓名及聯系電話;非訂房客人應明確客人所需要的房間種類。

  (7)引領賓客到房/臺:按賓客需要的房/臺種類引領賓客到所在房/臺。

  (8)開卡:不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認房間后,應清楚地按規范開卡。

  (1) 卡根交收銀臺:咨客按規范開卡后,將卡身插于房門口卡盒,卡根交收銀臺(收銀臺迅速開房)。

  (10) 歸位迎客:咨客交完卡根后迅速返回崗位,按規定迎接下一批客人的到來。

  (11) 班后會;集合開班后會,認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價,工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時通知主管。上司安排工作時,絕對要先服從后上訴。

  四、咨客(迎賓員)服務流程及禮貌用語

  1、迎客:“晚上好,歡迎光臨!請問先生/小姐有沒有訂房?”

  (1)如客人有訂房:“請問先生/小姐,貴姓訂的房?請稍等,我幫您查一下,不好意思讓您久等了,這邊請。”

  (2)如客人沒有訂房:“請問先生/小姐貴姓?多少位?需要訂什么樣(類型)的房間?”(介紹公司的房間類型、容納人數及價格)“請稍等。”“不好意思,讓您久等了,XX先生/小姐,我為您安排一間XX房,最低消費XX錢,請問可以嗎?XX先生/小姐,這邊請”。

  C、帶客人進房時,首先敲門三下(力度適中)“對不起,打擾一下,里面請。請問XX先生/小姐,現在為您開房好嗎?謝謝,祝各位玩得開心,以下由廳房服務員繼續為您服務”。然后退出房間,開好卡并將卡頭送至收銀處,通知收銀開房,并通知訂房人或其區域經理。

  D、如果安排不到房給客人:“XX先生/小姐,不好意思,現暫時安排不到房間給您,如果可以的話,請您留個電話或先到大廳暫時坐一下,待會兒有房我第一時間通知您。”如果客人愿意的話,應迅速的為客人安排好一切。

  2、接聽電話的禮貌用語:

  “您好!XX俱樂部,請問先生/小姐貴姓,XX先生/小姐請問有什么可以幫

  到您?請問XX先生/小姐多少位?請問XX先生/小姐需要訂間什么樣(類型)的房?今天XX房的最低消費是XX錢,請問XX先生/小姐方不方便留下您的電話,我為您預訂的是XX號房,請您在XX點之前到好嗎?謝謝您的電話,再見。”

  3、如客人打電話來訂房,恰好當時房間已訂滿或沒有他所需要的房間類型時應當怎么樣做:“對不起,XX先生/小姐,現在XX房間已暫時訂滿,如果可以的話,請您留個電話給我,待會兒有房間時,我會第一時間通知您,多謝您的電話,并立刻做好登記。

  4、帶客程序:

  (1)、先走在客人前面,保持與客人之間的距離。

  (2)、步伐不緊不慢,做到三步一回頭。

  (3)主動熱情地介紹公司的經營項目以及禮貌地回答客人的提問。

  (4)帶客進房之前先敲門三下(力度適中)。

  (5)任何情況下不得在營業場地奔跑。

  5、轉房:“請問哪位是XX先生/小姐,請問XX先生/小姐是要轉一間XX類型的房嗎?XX先生/小姐,我現在帶您到XX房先看一下是否滿意(介紹客人該房的消費情況)”。

  6、并房:注意問清楚后,才進行并房工作。

  7、送客:“多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨”。

  五、咨客工作程序及規范

  1、營業前

  (1)準時上班(以換好制服,化好淡妝為準)。

  (2)班前例會(認真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓練)。

  (3)認真做好營業前的一切準備工作。

  A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦

  B、準備好工作中所需之物品(打火機、筆、咨客卡)

  2、開始營業

  (1)站在大廳前,恭候賓客,做到昂首挺胸,面帶微笑。

  (2)賓客來到時,做到:熱情有禮貌、面帶微笑,鞠躬問候:

  “晚上好,歡迎光臨”

  “請問先生/小姐有否訂房”

  “對不起,請稍等我幫您查找一下”

  “不好意思,讓您久等,請跟我來”

  了解客人貴姓并隨時尊稱賓客。

  (1) 帶客時,要走在客人前面,保持與客人之間的距離(不快不慢)主動向客人介紹公司的消費,設施及節目。

  (2) 帶客入房時,做到先請客人進房入座(禮貌用語、手勢)。

  (3) 退下語:XX先生/小姐,祝你們玩得開心,以下由DJ小姐繼續為您們服務。

  (4) 送客:客人走出舞廳門口時,要有技巧地詢問客人是否稍后再來,若客人表示離去,要鞠躬微笑表示,多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!

  3、營業后

  做好崗位衛生,收拾好工作中的物品

  咨客言談舉止的要求:

  1、客人到來時要面帶微笑,不要主動與客人握手,如果握手時不可長時間打量客人,特別是女賓。

  2、與客人保持一定距離,目視對方,沒聽懂時禮貌的請客人重復,聲音不宜過大,以對方聽清為準,表達要簡潔明了。

  3、向客人提問時語調要適當有分寸。

  4、與客人談話時要注意傾聽,不得打斷客人話題或搶話頭,回答客人時要求實事求事,不清楚要弄清楚后再回答。

  5、客人之間談話,不要湊前旁聽,不要在一旁窺視,更不要隨意插話打擾。

  6、外來電話找客人時,一定要聽清被找客人的姓名、房號、然后視情況轉告客人。

  7、不要隨意打聽客人的年齡、職務、家庭、收入,特別是不能問女賓的情況,不能對客人的隨身用品,金銀首飾露出喜愛之色,以免誤會。

  8、不要輕意接受客人的贈物。

  9、客人從前面經過時,一定要行鞠躬禮,使用適當禮貌用語,客人離開時應主動歡送。

  咨客帶位時的要求

  1、迎賓工作是客人到達第一站的接觸,是一個公司的門面,有禮貌的迎接及恭送客人,往往使客人

  產生不可磨滅的良好印象,使陌生的客人漸漸成為本公司的常客。

  2、客人來到門口,希望很快就得到招待,咨客要主動熱情上前招呼,迎接中對于初見面的客人,應向前以誠摯的態度去接待,使客人有受到重視與歡迎的感覺,對熟客的面孔要熟記,當某人光臨時,要主動愉快地招呼說:“XX 先生/小姐,晚上好!”同時從容鎮定地詢問有否預訂,詢問客人的人數,然后引領客人,遇營業滿場時,對前來之顧客,必須要有禮貌的招呼,并迅速安排客人入座。

  3、咨客帶位要注意客人的人數以及到來之先后次序,如果先來的客人等在一旁,看到后來的客人受到招待,將會使他們非常的氣憤的。

  4、帶客人到一個臺位時,除非客人另作選擇,千萬不可改變主意更不要猶豫不定,交換臺位在廳面內往返尋找臺位,使客人無所適從,是最尷尬而不恭的事。

  5、咨客應走在前面,步伐不快也不慢,保持適當的距離約在客人前一米左右。

  6、帶位應帶至廳面的前段,除顯而易見之外,其次以平均角度安排。

  7、帶位同時要顧慮到顧客的心理影響,以決定某座位,如常客往往對曾坐過的位置有感情上的偏愛

  。

  8、如果客人對所帶房/臺不滿意時或要求調換時,不可借故拒絕,應迅速安排客人至滿意的房/臺。

  9、如果知道客人的姓名、公司等,應主動告知前來服務的工作人員。

  10、咨客的責任必須將客人交予服務人員才行。帶領客人至臺前應將凳子向后輕移,表示請入座(至少客人中之一位入座)且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。

  11、咨客回到迎賓臺,應在登記錄上記錄客人的姓名、人數、時間、日期,以便日后客流量的對照

  。

  咨客帶客原則

  1、首先要了解,當晚的房態,當晚特別客人、特別要求。

  2、微笑禮貌詢問客人是否預訂位。 分清楚(自來客、營銷客、主管經理客)

  3、首先給客人介紹清楚公司消費情況。(KTV 房消費標準、服務費)(大廳消費標準)特別是自來

  客人

  4、詢問客人是否大廳或KTV 消費。

  5、根據客人數量,合理安排房間。

  6、帶位時,上樓梯或下樓梯提醒客人小心,以免燈光較暗,摔傷客人。

  7、按標準填寫消費卡(字體大方、清楚)。

  8、禮貌詢問客人是否滿意。

  9、當客人跨入公司第一步,你看到客人攜帶行李時,要上前禮貌問候客人,幫客人提行李。

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