2016雙十一電商的備戰法則
雙十一的腳步越來越近，最近周遭氣氛已經全部被雙十一籠罩，這本來是阿里創造的購物節日，但時至今日，毫無疑問雙11已經成為電商甚至整個零售行業的節日。每年這個時候，無論是電商還是傳統的百貨，都會備足貨源，準備大干一場。當前端的紅包大戰正在如火如荼的之時，后端的備戰是否已萬無一失?接下來yjbys小編就和大家好好聊聊2016雙十一的備戰法則。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。
人員備戰雙十一準備充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情況，為調動員工的'積極性，必要的激勵不能少，許多電商公司就靠這兩天，這兩天干好了送一個蘋果手機，送一次國外游等，這樣激勵就非常有效。
動員大會是必須要做的，聚水潭已通過線上會議形式對所有用戶進行了雙十一備戰大會，并發布了《2016雙十一告商家白皮書》。針對電雙11軟件操作技巧、大促期間紛涌而至的海量訂單高效處理解決方案、雙十一淘寶政策等廣大商家關心的問題進行了講解。同時，也希望各商家對員工做一次動員大會：包括操作培訓、倉儲培訓、軟件培訓、客服培訓等等，這樣在大促期間效率就會事半功倍。還要做好人員預備，通常大促的時候很多商家都會采取找臨時工的辦法，這無疑是最快最直接的解決辦法，讓找在校大學生在雙十一的時候兼職幫忙是非常不錯的選擇，他們了解計算機接受能力強，同時也是一次專業實習實踐的機會。雙十一大促備戰只有人員備戰好才能算是基礎。
貨源備戰大促活動過程中一定要有貨源方面的支持。貨源做不好就會出現斷貨或者多貨，所以保障好庫存，特別是對于采取快進快出模式的商家，一定要與供應商之間協調好，保證雙11期間商品的及時、充足供應。要謹慎開展好預售，準備好禮品，雙十一本身就是促銷，很多商家在這個過程中除了半價還要包郵，還要送禮物，建議禮物可帶有一定的廣告性質，能為你的二次銷售帶來利益。
設備備戰設備和耗材是使用最頻繁的資源，大促中經常會出現沒有設備，耗材沒有了等各種狀況。因此打印設備、耗材、快遞面單等都是要在雙十一前準備充足的。日均發單量過萬的商家，建議一定要用高速的打印機，可以讓打單速度和整個訂單處理速度大大加快。提前對電腦做一個全面的優化，確認無病毒之后，盡量將不相關的軟件卸載。
發貨備戰對倉庫人員安排、運作流程都做一個合理的規劃部署，特別是在揀貨流程，打單發貨方面，如走特賣或者爆款的商家，單件比較多，就建議設置將所有多件也拆分成單件來發，不僅可以縮短揀貨時間，更能減少錯誤的發生。打包完的件按照指定區域放置，方便快遞取件。各商家可結合自身的特殊情況制定最優方案。
最后需要注意的是，雙11結束后1—2周，查件、退換貨、評價處理、客戶關懷等售后問題會集中爆發出來，聚水潭建議商家根據自身的情況，進行旺旺分流，對客服進行分類分組。通常商家會把客服分成“售前咨詢”、“售后咨詢”、“查件咨詢”三類，這段時間商家可以在“售后咨詢”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買家問題。
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