物業客服前臺工作職責是什么 物業客服前臺工作職責怎么寫

物業客服前臺工作職責

　　1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;

　　5、協助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協助上級完成交辦的其它任務。

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

　　1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區內客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統信息的及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

　　1.負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2.做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3.業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　4.負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5.參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　6.負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　7.完成領導交辦的其他工作。

　　1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協助處理突發事件，并負責處理善后工作。

　　7統籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

　　10完成上級領導交辦的其他工作

　　1、負責辦公園區大堂崗的`接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;

　　2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

　　4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;

　　5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

　　1.接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理;

　　2.客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系;

　　3.安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;

　　4.物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查;

　　5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;

　　6.文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

　　7.領導交辦的其他事項。

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票;

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