手機售后服務接待流程是什么
手機售后服務，就是在手機出售以后所提供的各種服務活動。具體的接待流程是什么呢？下面是小編為你整理的手機售后服務接待流程，希望對你有幫助。
手機按照國家的“三包政策”，對于非人為損壞的性能故障，執行7天包退、15天包換、1年保修，請保存好保修憑證(保修卡，發票)。對于15天包換的機器，執行什么有故障就換換什么(即手機有故障只更換手機，其他(包括電池，充電器等一律不換)原則
一、售后服務基本要求
(一)故障換機要求：
1.機器詳細的故障信息
2.機器屏幕保護膜、入網證、背貼及外殼不能有任何磨損(即無使用過痕跡)
3.有帶與開箱機相符并完整的TA碼(即完整的IMEI貼)保修卡全聯。
各品牌開箱換機必需明細
諾基亞:機頭、后蓋、完整保修卡、3聯串貼(A B C聯) 三星：機頭、完整保修卡、3聯串貼、外盒盒貼
(二)十五天換機要求：
1.保修卡原件。(出示未經涂改且填寫完整的保修卡原件)
2.購機發票(發票章與發票號碼必須清晰，需注明手機型號和IMEI號)
3.保修卡與發票日期必需一致，且不超過15天，保修卡與發票章的單位名稱必須一致
4.機主姓名與聯系電話必須真實，且能聯系上機主(要求是機主本人，且描述情況真實合理)(回訪不合格將被退回，待所有資料合格的方能再次接收)
5.詳細的故障信息，(基本上以此為目測判斷手機故障的依據，查無所述故障將被退回)
6.入網證、背貼不能有磨損、破損、無入網證的機器不能做為15天檢測換機，機器外殼不能有擦傷、摔傷、磨損等一切人為損壞。 各品牌開箱換機必需明細：
諾基亞:機頭、后蓋、B聯串貼粘到保修卡、發票 摩托羅拉：機頭、手寫筆、A聯串貼粘到保修卡、發票 三星：機頭、串貼粘到保修卡、發票
(三)附件更換要求(耳機保修3個月，電池保修半年，充電器/數據線保修一年)
1.保修卡原件。(出示未經涂改且填寫完整的保修卡原件)
2.購機發票(發票章與發票號碼必須清晰，三星、需注明手機型號和IMEI號和S/N號)
3.機主姓名與聯系電話必須真實(回訪不合格將被退回)
4.詳細的故障信息
(四)保修要求
1.保修卡原件。(出示未經涂改且填寫完整的保修卡原件)
2.購機發票(發票章與發票號碼必須清晰，需注明手機型號和號)
3.機主姓名與聯系電話必須真實，且能聯系上機主(回訪不合格將被退回)
4.詳細的故障信息
保修只需機頭、保修卡、發票(如果無法提供保修卡和發票，將按照手機的出廠日期計算保修期)以上情況必須返廠檢測
售后服務內容1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退(許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。
售后服務要點耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，于是就說“我
多和顧客商討
知道了”，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的.過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
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