客服經理崗位職責和任職要求 客服經理崗位職責怎么寫

客服經理崗位職責范本（精選7篇）

　　在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服經理崗位職責范本（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作；

　　2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作；

　　3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

　　任職要求：

　　1、形象氣質佳，有親和力，溝通能力強，一年以上客服主管工作經驗；

　　2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力；

　　3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關、培訓或客服工作經驗者優先。

　　①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；

　　②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監督；

　　③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

　　崗位要求：

　　①具有良好的客戶服務意識，有客服工作經驗優先；

　　②做事積極主動，認真負責，計劃性強；

　　③較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎；

　　1、 協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度；

　　2、 帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；

　　3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量；

　　4、 負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；

　　5、 管理客戶檔案，優化客戶關系。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，有醫療或者健康行業從業經驗者優先；

　　2、5年以上工作經驗，同崗位工作經驗2年以上；

　　3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；

　　4、良好的服務意識、跨部門協作和溝通能力

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務；

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；

　　4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平；

　　5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢；

　　6、負責客服團隊的管理。

　　【任職要求】

　　1、大專以上學歷，2年以上客服工作經驗，一年以上客服經理工作經驗；

　　2、具備較強執行、組織、計劃、協調和應變能力；

　　3、工作細致，有高度的責任感，具備較強的服務意識和跨部門協調能力；

　　4、具有良好的客戶問題處理技巧和經驗；

　　5、良好的團隊凝聚力及合作意識。

　　1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的.整體客服管理；

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定；

　　3、對客服部下屬員工進行專業培訓；

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容；

　　6、客戶滿意度調查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，酒店、旅游管理或相關專業畢業；

　　2、具有三年以上五星級酒店客服經理工作經驗優先；

　　3、有豐富的團隊管理及客訴經驗；

　　4、有一定的溝通協調能力、包括對外部客戶及內部各部門的溝通；

　　5、形象良好，具有親和力；

　　6、性格外向，善于與人溝通，優秀的商務禮儀；

　　7、須附近照。

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

　　崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系；

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況；

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況；

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理；

　　5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與；

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷；

　　2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷；

　　3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗；

　　4、有5大行工作背景優先考慮。

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