最新人力資源考試四級試題及解析
1[多選題]勞動力市場均衡的意義有( )。
A.充分就業
B.同質勞動力獲同樣工資
C.體現工資差異
D.勞動力資源的最優分配
E.增大工資總額
參考答案：ABD
參考解析：勞動力市場均衡的意義：充分就業，同質勞動力獲同樣工資，勞動力資源的最優分配。
2[簡答題]請簡述企業組織信息采集的程序。
參考解析：企業組織信息采集的程序如下：
(1)調研準備階段 在本階段，調研人員通過對企業的相關信息進行初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。
①初步情況分析。初步情況分析是指調研人員對本部門、本企業已掌握的相關信息進行初步分析，了解情況，提出假設的調研主題。要求企業和部門在提供信息時.從實際出發，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。
②非正式調研。非正式調研是指對假設的調研主題展開調查，發現新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經驗的專業技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。
③確定調研目標。調研目標的確定是指在初步情況分析和非正式調研之后，逐步縮小調查范圍，明確調查目的.，確定調查項目的重點。
(2)正式調研階段 在本階段，調研人員應確定獲取相關信息的手段與方法，設計出科學合理的調查表格，并按預定的計劃和設想，到現場展開調查。
①相關信息的來源
a.原始資料。又稱第一手資料.或初級資料.是指調研人員自己采集的資料，如企業的業務狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發企 業和零售企業的調查記錄等。
b.二手資料。又稱次級資料，是指經過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關、企業等單位或報紙雜志獲得.成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。
②選擇抽樣方法，設計調查問卷 理想的調查問卷和科學合理的抽樣方法，是調研順利進行的保證。調查問卷應根據調查內容而設置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答.盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數據的統計、處理和分析。
③實地調查 實地調查又稱現場調查，是指到現場去調查，以獲取第一手資料。這一環節對調查人員的思想政治水平、工作責任心、業務技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調研人員進行慎重的選擇、科學的培訓和有效的管理。
3[簡答題]豐華公司近幾年在總裁周聰的帶領下發展迅速。然而同時，一向運行良好的組織結構開始阻礙了公司的發展。公司原先是根據職能來設計組織結構的，職能部門包括財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發等部門。隨著公司的壯大，產品已經從單一的電視機擴展到冰箱、洗碗機、熱水器、空調等諸多電器。舊結構已經無法適應產品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自做出。于是周聰決定根據產品種類將公司分成九個獨立經營的分公司，每一公司經理對各自經營的產品負有完全責任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運作。但是公司重組后總裁感覺到很難再對每個分公司實行充分的控制了，各分公司經理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現了許多交叉重疊。周聰認識到他在分權方面有些過分，下令收回分公司經理的一些職權，并強調了總裁對以下事項具有最終決策權：
(1)超過10萬元的支出;
(2)新產品的研究與開發;
(3)營銷戰略的制定;
(4)重要人員的任命。
職權被收回后，分公司經理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經理的積極性，但也沒有更好的辦法。
請回答下列問題。
(1)豐華公司重組前后的組織結構各屬于什么類型?
(2)兩種組織結構各有什么樣的優缺點?
(3)總裁在兩次職權劃分時，各有什么樣的失誤?
參考解析：
(1)豐華公司在重組前是職能制結構;重組后是事業部制結構。
(2)豐華公司重組前后兩種結構的優缺點分別如下。
①職能制結構的優點
a.提高了企業管理的專業化程度和專業化水平。
b.由于每個職能部門只負責某一方面工作，可充分發揮專家的作用，對下級的工作提供詳細的業務指導。
c.由于吸收了專家參與管理，直線領導的工作負擔得到了減輕，從而有更多的時間和精力考慮組織的重大戰問題。
d.有利于提高各職能專家自身的業務水平。
e.有利于各職能管理者的選拔、培訓和考核的實施。
②職能制結構的缺點
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