機票客服工作職責（通用14篇）
機票客服要有良好的職業素質、 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神；積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。接下來是小編為您整理的機票客服工作職責（通用14篇），希望對您有所幫助。
職位描述：
1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業、為相關客票咨詢給予準確、專業的解答，達成交易；
2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路并正確引導客戶消費；
3、根據客戶需求快速、準確、專業地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作；
4、 熟練掌握黑屏的相關操作指令，
5、幫助客戶處理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的.工作，積極完成銷售任務；
7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。
職位要求：
1、年齡20—35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經驗優先考慮；
2、了解國際運價知識，國際/國內機票的相關業務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優先考慮；
3、有國際航空客運資格證書者優先考慮；
4、普通話標準，口齒清晰；
5、 性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協調能力、敬業精神和團隊合作精神；
6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇于創新，靈活應變能力強；
8、能夠適應24小時倒班制。
機票客服工作職責 篇2職位要求：
1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。
2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）
3、從事過機票售票人員優先
4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。
5、有良好的職業素質、 吃苦耐勞的精神、有良好的`溝通能力和團隊合作精神；積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。
6、能適應倒班制，通宵班（24：00—08：00）一周內2—3天、通宵班、
7、有一年以上客戶服務經驗者優先。
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；
5、活動邀約，信息確認等；
6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
機票客服工作職責 篇31、對貨物信息進行跟蹤和反饋；
2、負責本公司業務系統的`操作與數據維護；
3、根據主管指示協助操作工作；
4、與客戶確認貨物交接以及提單核對；
5、處理日常運輸異常。
機票客服工作職責 篇41、負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作；
2、負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作；
3、負責航空艙位狀態的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況；
4、負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作；
5、負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的.制作工作；
6、領導交辦的其他工作。
機票客服工作職責 篇51、 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的`相關問題進行解答；
2、 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；
3、 活動邀約，信息確認等；
4、 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
5、 對相關信息進行輸入和存檔；
機票客服工作職責 篇61、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業務需求的`同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
機票客服工作職責 篇71、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。
3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。
4、庫存管理。原材料的`備貨。
5、物流管理。供應商管理，對帳付款。
6、其它領導交辦的工作。
機票客服工作職責 篇81、 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品；
2、 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標；
3、 德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務；
4、 海外公司及倉庫的.相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通；
5、 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。
機票客服工作職責 篇91、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的`其他事項。
機票客服工作職責 篇101、負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容；
2、耐心解答客戶的'疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；
3、收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員；
4、完成上級交辦的任務。
機票客服工作職責 篇111、 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、 指導并協助客戶，完成網站或手機端的.各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
機票客服工作職責 篇12（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的.客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
機票客服工作職責 篇131、接受客戶委托，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯系海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的'確認和錄入；
2、解答客戶的咨詢；
3、和代理、客戶進行費用確認。
機票客服工作職責 篇141、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的'網絡產品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
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