怎么做好貴賓接待工作呢 怎么做好貴賓接待工作總結

怎么做好貴賓接待工作呢 怎么做好貴賓接待工作總結

日期:2023-02-26 01:53:39    编辑:网络投稿    来源:网络资源

怎么做好貴賓接待工作  貴賓來訪了,在整個接待貴賓的過程中,我們需要注意什么呢?下面是小編為你整理的做好貴賓接待工作的方法,希望對你有幫助。  做好貴賓接待工作的技巧 

怎么做好貴賓接待工作

  貴賓來訪了,在整個接待貴賓的過程中,我們需要注意什么呢?下面是小編為你整理的做好貴賓接待工作的方法,希望對你有幫助。

  做好貴賓接待工作的技巧

  提前了解貴賓信息

  我們自己接待的貴賓,應該提前就能拿到貴賓的相關資料,包括他喜歡吃什么、不喜歡什么、有什么特殊愛好等等,我們可以把接機當成一種對抗,只有知己知彼了,才能在接待過程中做到最好!

  接機要提前到,并且要盡量減少貴賓的步行距離

  接機以前,我們應該能弄到貴賓的航班信息,那么,我們就應該在航班正常到點前十五分鐘到達機場,并且要將接待車盡可能的停在航站樓外,減少貴賓步行的距離,特別是下雨天氣,更應該如此。

  接機/送機過程中要善于交談

  無論是接機還是送機,我們在汽車行駛過程中要學會與貴賓交談,如果自己閉口不談,勢必會讓貴賓覺得自己不被待見,從而影響貴賓的心情。我們要在了解貴賓情況的前提下,多與其溝通了解,讓接機過程不要變得枯燥乏味。當然如果貴賓需要休息,那就另當別論了。

  安排好食宿

  貴賓到來,如果需要住宿餐飲的,我們一定要提前安排好他們的住處和伙食,什么樣的標準要把握適中,以免后期報銷出現問題。

  服務態度要保持好

  在整個接待服務的過程中,我們要保持良好的精神狀態,要做到面帶微笑和顏悅色。大家都喜歡笑臉相迎的人,貴賓也不例外,無論貴賓態度如何,我們首先要自己做到最好,才能更好的完成接待任務。

  凡事想在前面,避免出現紕漏

  我們接待貴賓的時候,其實就是充當了一個貼身秘書的角色。在整個接待過程中,我們要時刻保持清醒,將所有的安排提前想到,應該早作準備的要提前做到,凡事做到前面,避免因為自己的問題,影響正常的貴賓活動。

  時刻注意貴賓舉動,切勿掉以輕心

  作為一個貼身接待的服務人員,我們的注意力在接待任務完成前,一定要放在貴賓身上。切不可因為自己一時的掉以輕心影響貴賓的心情和正常的出席活動。

  學會介紹單位的情況

  我們邀請貴賓前來的`原因,不外乎就是幫助自己的單位更好的開展工作,更好的發展。那么,在接待過程中,我們要善于言談,在只言片語間將自己的單位情況講述給貴賓,讓他對自己的單位有一個更加直觀的印象,這樣有利于后期工作的開展。

  接待最主要的還是態度端正,笑臉相迎,服務周到為最好!

  貴賓接待禮儀標準

  1、接待人員要根據來賓的級別不一樣而有所改變,如果對方是地位、身份很高的人,那么就應該由本公司最高領導來接待,這是尊重,也是一種規格;

  2、引領過程中和貴賓的位置要遵守以下規則:前方高于后方,除非對方不認路;右側高于左側;中間高于兩邊。

  3、上下樓梯的順序和在平路上基本一致,但一定要靠右側

  4、進出電梯:如果是滾動式電梯和樓梯順序一致,如果是升降式電梯,則有無人駕駛和有人駕駛之分。無人駕駛的,應該主人先進后出,期間需要按開(關)門鈕;有人駕駛的讓客人先進先出。

  5、會談時座次有自由式、主席式、并列式和相對式,可根據室內布置、場合、對象而選擇合適的模式。

  6、服飾、表情、動作、語言應該就不用多說了吧。

  貴賓接待注意事項

  1、貴賓抵達前一天,將住房卡和房間鑰匙,并裝入貴賓信封 (房卡上加蓋VIP印章)。

  3、貴賓房號必須保密。

  4、貴賓的信件、傳真等必須嚴格確認登記、專人收發。

  5、酒店禮賓員應戴白手套。

  6、提前做好準備接待的貴賓風俗和宗教信仰需求,提前做好相關準備。對客人宗教信仰方面忌諱的用品,要從房間撤出來,以示尊重

  9、如需接站,必須接站歡迎牌子,例如“ 先生(或小姐)熱烈歡迎您”字樣,留下好印象。

  10、級別高的重要客人到達時,要組織服務員到門口列隊歡迎,服裝要整齊,精神要飽滿,客人到達時要鼓掌,領導部門經理列隊迎接,在客人全部進入酒店后方可散隊。

  11、獻花需用鮮花或用鮮花扎成的花束,花束要整潔、鮮艷,忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃顏色的花朵,也有習慣送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花的。

  12、迎賓時主人在前客人在后,送客時客人在前主人在后;客人上車為他開車門,等車開走看不見車時,方可離開。


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