售后客服回訪話術
1、 XX先生您好!我是新概念汽車服務站!給你電話是做我們公司售后服務回訪工作的:想咨詢一下:你前天來我們本站做(保養、維修)現在車的行駛情況還正常嗎?
2、 (如果客戶反應了維修項目中那方面的質量還存在問題!) 例子:你可以先了解 情況后,安慰客戶可以說:(不好意思,那是我們這邊的疏忽,質量沒把好關,給你帶來麻煩!不過我們公司對維修過車的客戶規定在7天內,車維修有質量問題是事實屬于本公司的責任,我公司是無條件給客戶返工的)那XX您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧!同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的,以方便你的返工工作的!謝謝您接聽電話!祝你工作順利!
3、 (如果客戶沒有反應任何問題,說明客戶對我們本站的維修質量滿意)
例子:XX那你對質量方面沒問題的,那你覺得我們公司的服務態度好嗎(如果客戶是滿意)感謝你對我們公司的認可與支持;謝謝你配合我的回訪工作!祝你工作順利!再見!
售后客服回訪話術 [篇2]
您好!我是商丘奔泰凈水機售后服務部,在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺奔泰凈水機。
請問:1 您覺得我們的安裝人員服務態度如何?
2 機器安裝完,安裝人員是否打掃衛生?
3 安裝完機器是否教您如何使用機器?
4 是否留下售后服務電話?
5 我們如有哪方面做的不夠好,還請您多提寶貴意見,以便更好地為您服務。感謝您的使用,祝您,工作順利。再見。
(家庭回訪話述參考)
您好!我是商丘奔泰凈水機售后服務部,在 月 日您家里出現 問題。
請問:1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎?
2請問我們的維修人員服務態度如何?
3請問我們的維修收了您多少錢?
4 機器維修完,維修人員是否打掃衛生?
5 我們如有哪方面做的不夠好,還請您多提寶貴意見,以便更好地為您服務。感謝您的使用,祝您:生活幸福。再見。
售后客服回訪話術 [篇3]
一、回訪的維修保養客戶:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修理/保養,請問您對這次服務感到非常滿意嗎?您有什么問題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今后什么疑問,您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快!再見!
二、回訪的需預約保養客戶:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的修理時間是****,您的愛車在****需要進行維修保養,我們現在開展預約服務,這樣可以節約您維修等待的時間并可享受優先服務,另外預約來站還可以享受工時9%的優惠,您看您需要辦理此項服務嗎?祝您駕車愉快!再見!
三、回訪的`流失客戶:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的來我站修理時間是****,您這段時間為什么沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎?如果下次我們有活動我會及時通知您!祝您駕車愉快!再見!
四、例如公司新活動、通知等需客戶時:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在公司推出一個*****活動,這項活動內容是*********,活動時間*******,請問您對這項活動都已經清楚了嗎?請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎?那么您是否愿意參加這項活動了?非常感謝您的支持,請您*******(參加活動的要求敘述)。謝謝您的合作,恭候您的光臨。祝您生活愉快!再見!”
五、接聽客戶來電:
您好,瑞風特約維修站!這里是客服部,(傾聽客戶來電內容,判斷客戶來電意圖)*****,
1、********,謝謝您的來電,非常感謝您的建議,請您一如既往的支持我們公司,有您的支持和鼓勵,我們會做的更好!謝謝!祝您愉快!再見!
2、*******,很抱歉給您帶來不便,請您相信此次事件是個誤會,針對您的問題,我們會盡快給您回復,請您稍等片刻,**************(解決回復),事情我這樣處理,您滿意嗎?請問您還有什么需要我為您做的嗎?對于這次事情造成的誤會,我們深感抱歉,類似事情不會再此發生了,謝謝您的體諒和支持,感謝您對公司的支持!謝謝!再見!
3、*******,您能描述一下當時的具體情況嗎?*******,您能談一下您的希望、您的要求嗎?******,請您不要著急,一定給您解決好,*********,您看還有什么需要我為您做的嗎?謝謝您的來電,祝您愉快!再見!
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