强森在一家中型企业担任经理一职。他最近想要购买一台新的个人电脑，但他很忙，所以决定到网上找找看。
他一开始先造访了自己最喜爱的网站之一：科技信息网。这个网站在与科技相关的项目上可以为强森提供许多专业的建议，在个人电脑这一类，网站最终向他推荐了戴尔、东芝和康柏这三家品牌。
于是，强森接下来首先造访了戴尔的网站。他一方面想要配有平面显示器和重复读写式光驱的电脑，另一方面又想把价钱尽量压低。于是，他用戴尔的规格设定精灵选择了自己想要的东西，结果价钱低于2000美元，若加上运费和税金则是2175美元。
接着，他又来到了康柏的网站。强森惊讶地发现，这里看起来跟戴尔几乎一摸一样——同样的明细表、同样增加配备的价格、同样的目录，甚至连辅助键都一样(这与他在6个月前见到的截然不同)。他设定好想要的配置，整个流程还算顺畅，可事后的金额却比戴尔贵了200美元。
然后，他又继续造访了东芝的网站。本以为会获得类似的经验，但事实却出乎其意料。东芝的网站让人无从着手，而且该网站也无法自行设定想要的计算机，甚至无法直接销售给他。因此，强森很快离开了。
“除了品牌声誉外，我要的是可以自行设定自己需要的产品。”于是，强森最后又回到了戴尔的网站。
就一个PC营销企业的经营策略而言，从上面这个实例，我们可以得到什么启示？
强大的物流配送
毫无疑问，任何创新都可以在短短几个月内被他人抄袭。然而，要模仿线上接口很容易，其背后的顾客服务层面是很难被模仿的。戴尔规格设定精灵的外观虽然很容易模仿，但要复制其他让戴尔之所以成为PC产业领导者的商业设计资产，可就难得多了。因为具有供应网的管理专业知识，使得戴尔提供高品质产品的速度比竞争对手更快，而且更便宜。
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再造：从流程到组织(变化,文化,部门,导向,接受) IT，简简单单两个字母，横平竖直，没有半点妩媚姿态。这正如许多人对于IT的看法——冷冰冰的工具与硬生生的技术。
在现代企业管理中，各种管理理念、管理方法与管理工具层出不穷，而这些理念、方法与工具要移植到IT部门却仿佛并不相宜，这与IT在世人心目中的形象不无相关。
事实并非如此。“IT”的挺拔骨架并不表示IT的不近人情，而仅仅意味着IT对于支撑企业业务运作的脊柱作用。IT部门同样需要从以产品、技术为中心转向以顾客、服务为中心，同样需要流程重组，需要组织再造。于是，ITSM向IT部门发出了温情脉脉的呼唤。
托尔斯泰著名的“不幸的家庭各有各的不幸”并不放之四海而皆准，ITSM在IT部门中的实施与其他部门所可能遇到的文化、组织、流程障碍异曲同工。
文化变迁
“文化”总是让人觉得像雾像雨又像风，但是当文化落实到企业的具体行为时，就不仅仅是起到向心力的作用，更体现了企业所选择的创造价值的方式。
在IT部门中，文化常常被简化为技术导向，“兵来将挡，水来土淹”，这显然与ITSM所倡导的顾客导向的文化相去甚远。从技术导向到顾客导向，之间的文化变迁成为很多IT经理头痛的问题。
阻力主要来自于人。每个人对于文化变迁的接受能力不同。有些人心存疑虑，试图“隔岸观火”，直到找到一个堂皇的不参与变化的理由；有些人即使接受了变化，一旦发生问题，就急忙退避三舍，这时要再把他们纳入变化的阵营就更难了。
大多数人要接受变化都有一个过程，从否定变化，到拒绝变化，到尝试变化，直到最后接受变化。要使每一个人顺利渡过这一个心理过程，需要一定的方法。为此，Cosolu咨询公司曾提出LC3的建议，即有效领导（Leadership）、清晰战略（Clarity）、良好沟通（Communication）和行动一致（Coordination）。
有效领导 猜你更喜欢:女儿，只想听听你的声音(电话,爸爸,让你,妈妈,一声)
女儿，只想听听你的声音(电话,爸爸,让你,妈妈,一声)
女儿啊，你是爸爸妈妈的贴心小棉袄！从你离开我们到外地读书那天起，爸爸妈妈改了多年每晚十一点自动关机的习惯，一天二十四小时为你开着电话，就怕你有事儿找不到爸妈，让你孤独让你着急让你感到无助。也就从那天起，每天中午就要午休的那一刻，爸妈都很自然地把电话找好放在枕边——因为那时你正好吃完中午饭有时间给我们电话。其实我们没有什么重要的事要和你说，我们只是想听听你柔柔的呼唤爸妈的声音，只想从你柔声细语的话语里听听你是否开心，是否太累。每天能听你一声“爸爸”一声“妈妈”，你不知道我们会有多欣慰多幸福！
随着年级的升高，你的学习越来越重了，学校的事儿也越来越多起来，你每次打电话回来都说累都说困，我们多心疼啊。怕你太累，所以我们让你从以前的一天一个电话改成每隔一天给我们打一次电话，我们就数着日子等着你的电话。说起来也真是为难我们的宝了——有次你连续两次给爸爸电话，我枕边的电话却一直没有响，看到爸爸每次接电话前那一声抑不住兴奋的尖一叫和那一脸幸福的样子，我嫉妒多于羡慕，继而忍不住耍了一回小脾气，从那以后，你打电话总是爸妈每人各打一次，从不会记错! 女儿，其实不管是给爸爸打还是给妈妈打，你在电话里说的话我们在旁边都能听得一清二楚，我们啊，就争那点儿手拿着电话贴在耳边亲听宝儿声音的满足感！
儿行千里母担忧。女儿，你甜甜的声音，给爸爸妈妈多大的安慰！听着你的声音，让我们想象着远在千里外的你的美丽可爱、你的点滴进步、你的慢慢成长，同时也能感受着你学海生涯中的乐趣与艰辛。女儿，爸爸妈妈只愿你每天能开心充实地过好快乐而艰苦的校园生活！祝福你，宝儿！！