4s店事故專員的崗位職責是什么 4s店事故專員的崗位職責

4s店事故專員的崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的4s店事故專員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　1、負責事故組全面日常工作，協助前臺經理日常工作，與相關部門間（特別是保險公司）協調溝通；

　　2、協調車輛在車間施工、配件供應、質檢過程；

　　3、參加部門小組早會、周例會，通報理賠各項工作開展進度；

　　4、保險事故車輛接車；

　　5、保險事故車輛的估價、報價；

　　6、協助保險事故現場的查勘；

　　7、跟進保險事故車輛的核賠定損；

　　8、收集整理和登記保險事故車輛理賠資料，并提交給有關部門；

　　9、確認并辦理保險事故車輛出廠手續；

　　10、保險事故完工車輛回款的跟進。

　　1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養和其他服務。

　　2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委托書，負責車輛維修合同的洽談，簽定。安排用戶車輛進廠維修。車輛修好后負責檢查、交車、向用戶介紹維修內容。

　　3、執行廠家規定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務跟蹤工作。

　　4、負責解答用戶的有關咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。

　　負責展廳內售后接待區及客戶休息區的設備、環境衛生及秩序的維護和監督管理，保證客戶舒適的休息氛圍；

　　1、 向索賠員傳遞車輛狀態信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術鑒定，協助做好定審、理賠工作。

　　7、負責維修用戶的.回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持。

　　8、積極收集整理用戶的有關需求和競爭對手的有關信息。

　　9、完成上級交辦的其他事項。

　　1、負責提供給客戶和保險公司事故車的報價；

　　2、負責與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判；

　　3、負責與服務顧問之間的交流來跟蹤事故車的維修狀況；

　　4、在事故車完工3天之前負責通知保險公司和客戶。

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