客服面試常見問題及解答思路
面試客服崗位的時候常常有形形色色的問題,這時就要熟悉常見的問題以及解答思路。下面小編整理了客服面試常見問題和參考答案,希望對你有所幫助!
客服面試常見問題及解答思路11、請你自我介紹一下你自己?
回答提示:一般人回答這個問題過于平常,只說姓名、年齡、愛好、工作經驗,這些在簡歷上都有。其實,企業最希望知道的是求職者能否勝任工作,包括:最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事,主要的成就等,這些都可以和學習無關,也可以和學習有關,但要突出積極的個性和做事的能力,說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌,求職者要尊重考官,在回答每個問題之后都說一句“謝謝”,企業喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個性上最大的優點是什么?
回答提示:沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰,加上實習工作,使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點?
回答提示:這個問題企業問的概率很大,通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等,如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低,企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”,有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色,但事實上,他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起,中間加一些小缺點,最后再把問題轉回到優點上,突出優點的部分,企業喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法?
回答提示:實際上好多公司問這個問題,并不證明一定要加班,只是想測試你是否愿意為公司奉獻。
回答樣本:如果是工作需要我會義不容辭加班,我現在單身,沒有任何家庭負擔,可以全身心的投入工作。但同時,我也會提高工作效率,減少不必要的加班。
5、你對薪資的要求?
回答提示:如果你對薪酬的要求太低,那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高,那又會顯得你分量過重,公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算,因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢,他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
回答樣本一:我對工資沒有硬性要求,我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會,所以只要條件公平,我則不會計較太多。
回答樣本二:我受過系統的軟件編程的訓練,不需要進行大量的培訓,而且我本人也對編程特別感興趣。因此,我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平,給我合理的薪水。
回答樣本三:如果你必須自己說出具體數目,請不要說一個寬泛的范圍,那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字,這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查,知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。
6、在五年的時間內,你的職業規劃?
回答提示:這是每一個應聘者都不希望被問到的問題,但是幾乎每個人都會被問到,比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來,許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然,說出其他一些你感興趣的職位也是可以的,比如產品銷售部經理,生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道,考官總是喜歡有進取心的應聘者,此時如果說“不知道”,或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發展”。
7、你朋友對你的評價?
回答提示:想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。
回答樣本一:我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為,我一旦答應別人的事情,就一定會做到。如果我做不到,我就不會輕易許諾。
回答樣本二:我覺的我是一個比較隨和的人,與不同的`人都可以友好相處。在我與人相處時,我總是能站在別人的角度考慮問題。
8、你還有什么問題要問嗎?
回答提示:企業的這個問題看上去可有可無,其實很關鍵,企業不喜歡說“沒問題”的人,因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題,如果有人這樣問:貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目,我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什么樣的?企業將很歡迎,因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
9、如果通過這次面試我們單位錄用了你,但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位,你怎么辦?
回答提示:一段時間發現工作不適合我,有兩種情況:
①如果你確實熱愛這個職業,那你就要不斷學習,虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗,了解這個職業的精神內涵和職業要求,力爭減少差距;
②你覺得這個職業可有可無,那還是趁早換個職業,去發現適合你的,你熱愛的職業,那樣你的發展前途也會大點,對單位和個人都有好處。
10、在完成某項工作時,你認為領導要求的方式不是最好的,自己還有更好的方法,你應該怎么做?
回答提示:
①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排,同時私底下找機會以請教的口吻,婉轉地表達自己的想法,看看領導是否能改變想法。
②如果領導沒有采納我的建議,我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。
③.還有一種情況,假如領導要求的方式違背原則,我會堅決提出反對意見,如領導仍固執己見,我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
客服面試常見問題及解答思路21、 您覺得客戶服務在企業中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?
2、 你為什么想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你,你認為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們為什么藥錄用你?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經驗,你怎么勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、 做一個優秀的客服,需要注意的幾點?
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系?
14、 我覺得你太聽話了,恐怕不適合這個職位,要知道,我們經常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產品,遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕,這時你會怎么辦?
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么?
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴,如何處理?
19、 你的目標?
六個面試小技巧
一、簡歷要詳,又要簡單
所謂要詳,就是指一定要充分地把自己的優勢批露出來,不用一些很虛的東西,比如思想上積極向上,向黨組織靠攏等套話。要把很實際的東西展示出來,比如會excle、word、PS技術等技能,同時,不能冗長啰嗦,點到為止,言簡意賅。如果簡歷過長,除非你的簡歷有格外吸引人之處,否則會讓面試的HR反感,可能會直接略過你的簡歷,簡單些才會有更多的公司招聘者的目光投注在其中。
二、對目標公司、應聘崗位有足夠的了解
查看公司官網,了解其產品和服務,通過互聯網,了解公司所在行業的相關信息,反復查看招聘廣告中的職位描述,確定目標公司想要的申請者具備哪些技能和經驗。
三、服裝合理、準時到達
在面試前一天選好適當的面試服裝,按照商務禮儀面試一般穿正裝,女生最好要化淡妝,男生注意臉部衛生。
面試當天提前到達面試地點踩點,面試前一天不要熬夜,早睡早起,要好精神的同時避免堵車等意外事故,提前到達面試地點,做好準備。
四、注意自己的言行舉止,注意禮儀。
到了面試現場,要安靜的坐在等候區,不能隨意亂走、亂坐。公司的人讓你坐哪里,你就乖乖坐在那里,而且坐要有坐相,不要東倒西歪,更不要亂走、亂逛。
除了等候區的.報刊欄外,不要隨便去翻閱別人辦公桌上的資料,公司的擺設品不要去碰,弄壞了要賠……
不要隨便和人搭訕,問東問西。見到人可以點頭微笑,但是不要裝的你們很熟的樣子。
如果有人主動和你說話,千萬不要拒絕。盡可能通過他去了解,這個崗位具體做什么,具體職責是什么,需要什么能力。
四、說話要穩,不能浮躁
面試時,不要太過于緊張,說話要穩重,面試官提問問題后不要著急去回答,可以思考三四秒鐘后再回答,這要不僅僅讓回答更加全面,還顯得穩重,自然。如果沒有聽清或者不明白面試官的問題,可以請面試官將問題復述一遍,這樣能最大程度保證你對題目的理解,不至于出現跑題的情況。吐詞清晰、簡潔明了。在回答問題的過程中突出自己的優勢和能力。
五、要有特點,但不宜鋒芒太露
如果自身條件沒有很突出的地方,那么你的談吐及說話內容就要有與眾不同之處,來給對方留下深刻的印象,刻意去思考一些更好的方法,但不要太另類,太嘩眾取寵,這樣反而弄巧成絀;個性是要有的,但不要把鋒芒顯得太突出,畢竟這是應聘,鋒芒太露有些時候會帶來意想不到的副作用。注意說話方式和內容。
六、回答問題要大膽、自信,不要太注重細節
面試官有時會提一些抽象的問題,比如說:一瓶礦泉水賣三百塊錢,你怎樣去銷售?這個時候你不要不好意思,也盡量不要吞吞吐吐,因為你的答案其實并不重要(除非太另類或是太離譜),重要的是你的表情與態度,是不是有自信,是不是有語言表達的那股銳氣,是不是有最基本的職業操守和能力。
如何克服面試怯場心理的技巧:
1、要以一顆平常心正確對待面試,要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利,也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價,相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏,沒信心一定輸。
3.適當提高服裝檔次,穿得整潔大方,以改變自身形象,增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸,心情肯定會平靜得多,勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時,要主動與對方進行親切有神的目光交流,消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕,有被對方的氣勢壓倒的感覺時,就鼓起勇氣與對方進行目光交流,待緊張情緒消除后,再表述自己的求職主張。
6.當出現緊張的局面時,不妨自嘲一下,說出自己的感受,可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時,不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點,借以提高自己的心理優勢,這樣就會在自覺不自覺間提升自信,回答問題時也就自如多了。
8.當與對方的談話出現間隔時,不要急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答問題時一旦緊張,說話可能結結巴巴或越說越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度,讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了。也可加重語尾發音,說得緩慢響亮,用以緩解緊張。
10.進入考場,見到主考官時,不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話,做到先聲奪人,緊張的心情就會自然消失。
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