如何有效的與客戶溝通交流 如何有效的與客戶溝通工作

如何有效的與客戶溝通交流 如何有效的與客戶溝通工作

日期:2023-02-21 16:08:15    编辑:网络投稿    来源:网络资源

如何有效的與客戶溝通  導語:溝通就像土壤,孕育著愛的花朵。溝通就像細線,緊緊纏繞著你我。溝通就像鑰匙,釋放出最真實的自我。以下小編為大家介紹如何有效的與客戶溝通文章,歡

如何有效的與客戶溝通

  導語:溝通就像土壤,孕育著愛的花朵。溝通就像細線,緊緊纏繞著你我。溝通就像鑰匙,釋放出最真實的自我。以下小編為大家介紹如何有效的與客戶溝通文章,歡迎大家閱讀參考!

如何有效的與客戶溝通

  如何有效的與客戶溝通

  一、分析我們的用戶

  我們先要了解我們的用戶是不是精準的用戶,第一個是他對產品是否有需求,第二個就是有沒有購買的能力。用戶想買你的產品但是沒錢那肯定可以舍棄掉這部分的用戶,那么我們要找的就是愿意買你東西,而且又要有錢的人,這才叫做精準用戶。

  找到精準用戶后,我們就要通過各種方式,給予用戶足夠的信任感,讓他了解我們的產品,在做微商前期要抓住每個像你咨詢產品的人,說明他有購買的欲望,只要稍加引導就能水到渠成!

  二、如何搞定有意向又不購買的顧客?

  遇到這種顧客,我們一定要搞清楚為什么顧客不買我的產品,他的顧慮在哪里?我們分析了很多這類顧客的心理,他們不買的原因大致是底下四點的原因,抓住這四點原因,逐個擊破!

  第一:怕沒效果

  第二:價格貴

  第三:怕有副作用(口服產品顧客很介意口感)。

  第四:怕品質問題

  所以最終的原因就是對產品不夠了解,那么到底如何才能收服他們的心呢,我們得給他一點甜頭!

  1、精準買家分好類;

  2、建一個比較專業一點的群;

  3、建群規,不要讓別的廣告進入,帶走用戶;

  4、找一個主持人。他的責任,發群規,主持會議,給你dhv,展示你的高價值。

  5、刷朋友圈。

  提示:最好不要在朋友圈刷二維碼,這樣子進去打廣告會太過生硬,而且人不好控制,會使課堂特別混亂。并且在你去拉每個人進群之前,先把群規發給他,這樣就會避免一些人假裝沒看見群規而違反規矩的事發生。之后群內有些人之后可以去挨個私聊意向顧客與代理。感興趣的他自然就回復你了。不感興趣的也不用強求,一般咨詢過的90%都會想進的。

  6、準備一份文字課件、一份自我介紹。

  課件內容大約80句左右,每句20個字左右,實踐證明,80段的20字左右課程是用戶體驗度最好的,注意我課程中的每一個細節。切記課程內容傾向于你的潛在顧客樂于了解的那部分功效。

  7、在課程開始之前,發一個紅包,活躍課堂的`氣氛。

  8、有獎競猜環節。在講課時調動大家聽課的積極性,對我們講的內容都能聽進去。

  我們問的問題不要太難,最好是聽了你之前的內容就能回答出來。主要是想看看到底有多少人在聽課。 在聽課的人肯定就是對這個產品感興趣。

  對于獎品的設定,一般可以設三個問題。前兩個問題答對的每人獲得價值xx元的產品(不包郵); 第三個問題會在課程結束的時候提問,答對問題的獎勵價值xx元的產品(不包郵)。

  那么聽完我講的第一節課程的用戶,我們就可以免費獲得價值xx元的體驗包一份。

  這里面有幾點需要大家注意:

  第一就是不包郵。為什么不包郵, 因為一個連10塊-20塊錢不愿意付出的人,白送他東西,他也不會珍惜。甚至覺得你的東西很廉價,甚至有的人會直接丟掉。所以我們去收取運費。

  并且我們還可以和快遞講價,這個過程中成本還會回來一些,一般顧客都會選擇先付,因為到付快遞價格高。

  第二點,為什么要讓大家主動退群。因為在我講課的時候,很多代理的代理,意向顧客都會拉進群,如果我們在課后T了某個人,他還可以加群里發過言的人。

  第三,為什么我們只送2-3貼,而不是更多。因為2-3貼對于一般顧客就會有效果, 而且費用不會很多,并且大多數顧客聽完我的課本身購買欲望就會增強。如果你的產品實在不適合拆開送。那么你就選擇一些容易拆開的。帶動你的朋友圈 ,增加黏性。

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