信訪接待工作規定 信訪接待工作的具體內容

信訪接待工作制度是什么（精選11篇）

　　在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的信訪接待工作制度是什么，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　為規范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任;更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定;樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

　　(一)信訪接待范圍

　　1、本系統在職干部職工、離退休職工和家屬

　　2、與我局工作業務直接相關的投訴;

　　3、與我局穩定局面有關的相關投訴。

　　(二)接待內容及職責

　　1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

　　2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

　　(三)信訪接待方式

　　信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

　　(四)接待來信來訪要求

　　1、接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

　　2、接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

　　3、接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

　　4、接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

　　5、接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

　　6、處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

　　①主體的多方性，包括：被信訪人、信訪受理人、信訪人。

　　②內容的復雜性，信訪內容涉及面寬，除信訪人反映的土地、腐敗、城建、勞動人事、民政、政法等問題外，凡是生活中發生的涉及政治權力運行和政府職能行使的問題都可以信訪。由于信訪內容涉及多方利益和廣泛的社會關系，從而形成了信訪制度內容的復雜性。

　　③形式的靈活性，除了傳統的書信和走訪形式以外，信訪的基本形式也在不斷增多，電子郵件、傳真、電話等都可以作為信訪的形式。隨著互聯網技術和政府辦公網信息化建設，信訪的渠道在不斷增多，通過部門領導公布的微博、QQ等信息化手段來反映問題，可以做到信訪足不出戶。

　　④運行的程序性，信訪制度運行的程序是指信訪的方式、步驟、路徑。程序性是指這些方式、步驟、路徑由有關法律、法規和規范性文件所規定，具有相對確定性，而不能是一種無序的狀態。信訪案件的受理、轉辦審批、回復期限、督辦審查、答復上訪人的方式方法等均有相應的規定，各信訪部門之間的職責劃分、案件的終結也有相應的規定。信訪講求程序性就是要以最小的運行成本換取最大的成效。

　　①民主性和政治性

　　信訪制度我國國情的具體體現之一，人民群眾通過信訪渠道來反映自己的要求和意見，也是法律所賦予權利之一，也是社會主義民主的具體體現，也是人民意志的表達，同時信訪制度體現了中國特色社會主義制度下的民主。尤其是國家法律體系不健全的情況下，國家更應該注重人民通過信訪來表達自己的意見，也是普通老百姓參與政治的一種方式。

　　②維權性和補救性

　　在社會安定，人民生活安定的情況下，信訪是人民群眾迫不得已的選擇，也是人民群眾權益受到損害和遭遇不公待遇等情況下，尋求維權和補救的手段。通過信訪這種方式，損害的利益和不公待遇得到恢復或有效處理，因此可以說信訪具有維權性和補救性。

　　③監督性

　　監督是對某一特定事項或過程進行監視﹑督促和管理過程，來達到預定的目標，信訪正是通過這種方式來達到監督效果。人民群眾的申訴和控訴情況反映到國家信訪部門，信訪部門受理后，來把情況反饋給相應部門，對相應的機關施壓，起到督促作用。

　　為進一步加強國土資源管理信訪工作，及時正確處理信訪問題，維護信訪秩序和社會穩定，依據國務院《信訪條例》和《安徽省實行逐級上訪制度暫行辦法》等規定，制定本制度。

　　一、國土資源信訪是指公民、法人和其他組織以書信、電話、走訪等形式向國土資源部門反映情況，提出意見、建議、要求和申訴，對國家機關及其工作人員的違法違紀、失職瀆職等進行檢舉和控告。

　　二、局監察科負責信訪工作的日常管理和協調，負責建立信訪制度，對信訪工作加強檢查督促。

　　三、局監察科對群眾來信登記后，提出擬承辦部門意見，報局領導審批后轉承辦部門辦理；對群眾來訪，按照對口接待的原則，接待的科室要有專門登記和記錄。

　　四、堅持“領導接待日”制度，局領導原則上每月2-3次接待群眾來訪，局辦公室和有關業務部門派人參加并認真作好記錄，備案存檔。

　　五、由本局承辦部門辦理（包括上級交辦）信訪事項應及時辦理，并將辦理結果答復信訪人，情況復雜的，經批準辦理期限可適當延長；不能按期辦結的應當說明情況，提出預計辦結時間。

　　六、轉辦的信訪事宜，由局辦公室出具《轉辦通知單》并附信訪原件轉承辦單位，承辦單位自收到信訪材料之日起30日內辦結，并將辦理情況回復轉交單位；如不能按期辦結，必須向轉交單位說明并提出預計辦結時間。

　　七、對于重大緊急或集體上訪等信訪事項，應立即上報，并按職權范圍內本著及時、就地、依法、解決與思想疏導教育相結合的原則，采取必要措施，防止不良影響的發生和擴大。

　　八、建立國土資源信訪統計報告制度，各鎮國土所每月3日前向局監察科上報月度信訪統計表；縣局季度向市局上報季度信訪統計表。

　　九、局監察科負責年終信訪工作的匯總、上報以及接待上級信訪部門檢查等事宜。

　　為更好地維護師生合法權益，積極做好來信來訪接待工作，創造良好的信訪工作秩序，結合我校工作實際，特制定本制度。

　　一、組織領導：

　　成立學校信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導，協調具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復、來訪接待工作。

　　二、工作職責

　　負責受理和接待反映學校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向學校領導反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關的資料；負責信訪件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪件的登記、歸檔工作。

　　三、工作程序

　　（一）來信辦理

　　1、對信訪件進行登記編號，原件報送學校有關領導閱批，凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內完成。其它信訪件交分管領導批示，30日內完成。

　　2、根據學校領導批示及管理權限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。

　　3、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

　　4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

　　（二）來訪接待

　　1、熱情接待來訪人員。

　　2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

　　3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。

　　4、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。

　　5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案室存檔。

　　（三）節假日期間信訪事件的應急處置

　　1、堅持節假日值班制度。學校按規定做好節假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

　　2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。

　　3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

　　四、工作紀律

　　1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　　2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內容與工作人員有直接利害關系的應當回避。

　　五、本工作制度，從印發之日起執行。

　　根據國務院頒布實施新的《信訪條例》，結合我校工作實際，建立信訪舉報突發事件工作制度如下：

　　一、指導思想

　　把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關系，保護信訪人的合法權益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發展穩定大局，把信訪工作作為一項政治任務抓緊抓好。

　　二、協調關系、化解矛盾、把問題解決在基層

　　1、本著對群眾信訪問題要有高度負責精神，規范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

　　2、堅持每周二為校領導信訪接待日制度。完善“校長信箱”。

　　3、有專人負責，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

　　4、對解決有困難的要做好耐心細致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內部，消化在萌芽狀態。

　　三、實行分級管理，誰主管誰負責，確保工作到位

　　1、加強領導，健全組織網絡，把信訪工作納入黨建目標考核內容，實行誰主管誰負責，一級抓一級。

　　2、充分發揮我校紀檢監察職能作用，依法規范行為，依法處理問題，對上級轉交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規定時間內處理有報告，做到件件有結果，事事有回映。

　　3、加強調研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門之間、上下之間在配合與協作，及時向上級部門通報信息。

　　4、建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩定和各項工作順利進行。

　　一、接待原則：

　　要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。

　　2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協調解決。不能當時解決的（政策不明、需提供服務），要在認真分析研究后，主動與對方聯系，給予明確答復。

　　3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

　　2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。

　　3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

　　4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。

　　5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

　　為進一步促進信訪會辦工作的制度化和規范化，建立為民、務實、高效的工作機制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據國務院《信訪條例》和有關規定，制定本制度。

　　一、會辦的原則

　　實事求是、依法辦事的原則；分級負責、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實效相結合的原則。

　　二、會辦的范圍

　　1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；

　　2、信訪人與責任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；

　　3、不及時處理，將引發群體性、突發性事件的信訪案件；

　　4、領導和上級機關交辦的需要重點跟蹤落實的信訪案件；

　　5、其他需要協調的信訪案件。

　　三、會辦的主要形式

　　1、現場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發生群體性、突發性事件苗頭，需要協調有關部門進行現場處理，以平息事態、化解矛盾的，采取現場會辦方式。

　　2、會議協調。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實，需要協調責任單位和相關部門落實處理措施，可以解決問題的，采取會議協調方式。

　　四、參加會辦的人員

　　1、主持人。

　　（1）黨委、政府領導，信訪工作聯席會議召集人，信訪工作領導小組負責人。對重大信訪案件，需黨委、政府領導出面的，報請有關領導主持協調。

　　（2）信訪局領導或受委托的業務科室負責人。

　　2、與會單位和人員

　　（1）信訪局。信訪局領導、相關業務科室負責人及經辦人員。

　　（2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關職能部門、責任單位及其上級主管部門負責人。

　　（3）信訪人。可視情況通知信訪人或信訪人代表參加。

　　五、會辦的程序

　　1、信訪會辦工作由信訪部門負責具體落實。

　　2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。

　　3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負責印發會議通知，提供信訪案件的`相關材料。

　　4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調解矛盾。

　　（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構。

　　（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。

　　（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。

　　（四）本局根據職責權限和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：

　　1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；

　　2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；

　　3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。

　　（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。

　　（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。

　　（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。

　　為提高我鎮服務水平，切實促進服務型機關建設，樹立良好政法綜治工作部門形象，加強行政執法檢查監督，建立完善地信件辦理工作規范，促進運轉協調、監管有力、及時有效工作機制，特制定本工作制度。

　　一、工作宗旨

　　意見信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽取人民群眾意見、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監督，監督政法機關依法行政、公正司法。

　　二、工作原則

　　（一）堅持“群眾第一、服務第一”的原則，全心全意為人民服務。

　　（二）按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，及時有效地辦理信箱信件。

　　（三）依照各部門（單位）的職責范圍，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的原則，認真辦理和解決群眾反映的問題。

　　三、信件受理

　　意見信箱信件受理工作統一由綜治維穩信訪工作中心負責。

　　（一）受理范圍

　　1、群眾日常社會生活中關注的熱點、難點問題及解決問題的意見或建議；

　　2、社會各界對我鎮國民經濟和社會發展等方面提出的意見或建議；

　　3、需要各各部門、各企事業單位按職責辦理的事宜；

　　4、對有關政策法規的咨詢；

　　5、對各各部門（單位）辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報；

　　6、對政法機關和行政執法部門工作中的意見建議。

　　涉及以下內容的信件不屬于意見信箱受理范圍：

　　1、屬于人大、政協、部隊、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件；

　　2、歷史遺留問題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問題；

　　3、已經同級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題；

　　4、行政公文；

　　5、含有反動內容和各種惡意攻擊性的郵件；

　　6、內容重復、空泛或無實際意義的郵件；

　　7、各類推銷類廣告。

　　通過意見信箱反映情況一般應填寫投訴人真實姓名、聯系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時回信答復。

　　（二）受理登記

　　1、收件。中心應在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件，做到日收日清。

　　2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號(無效郵件可予以刪除)，并填寫《意見信箱信件處理單》。

　　四、信件辦理

　　中心要按照信箱來信內容的輕、重、緩、急及信件的性質，區別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。

　　（一）直辦。即直接答復處理。對屬于咨詢、建議和有政策明確規定的、無關大局的問題，中心可直接通過電話、電子郵件或公開答復的方式向來信人作出答復；對專業性較強的政策咨詢，指導來信人與相關部門聯系；對一些已有處理意見和解決辦法的來信，可以直答復來信人。

　　（二）交辦。即轉交有關部門（單位）處理。對鎮和部門（單位）職責范圍內的，中心要根據群眾反映的的問題，填寫《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見和承辦要求，以會議交辦、網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鄉（鎮）、和部門（單位）辦理。

　　（三）呈辦。即將信件報送黨委書記、鎮長閱示后處理。對重大事件、事關全局、性質嚴重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發事件等，中心要填寫《意見信箱信件處理單》，呈送黨委書記、鎮長批示，然后按照領導批示意見以網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鎮和部門（單位）辦理。

　　五、承辦反饋

　　（一）各承辦單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負責，及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應于收件之日起5個工作日內完成辦理工作，并按照《意見信箱信件承辦回復單》的格式要求反饋辦理結果。

　　承辦單位若不能按時反饋，應在辦理時限內書面向中心說明原因，申請延時。

　　（二）對領導批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回復來信人。

　　六、催辦、退辦

　　（一）對超過反饋時限而又未說明辦理情況的信件，由中心下發《意見信箱信件催辦單》進行催辦，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　（二）承辦單位反饋結果不符合要求的，由中心下發《意見信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理并反饋，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　七、辦理回復

　　中心統一負責意見信箱信件辦理結果的回復工作。各承辦單位的信件辦理結果反饋后，除涉及國家機密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的內容外，中心要通過適當方式，及時、如實地將辦理結果回復來信人，并要在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　八、通報考評

　　中心每月以《意見信箱工作月報》形式，定期向黨委書記、鎮長報告信箱受理、辦理情況，對各鄉村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　鎮黨委、政府將《意見信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內容。

　　1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規范、程序辦事。

　　2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。

　　3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，并回復來信來訪者。

　　4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

　　5、接待工作用車，按機關車輛使用規定執行。

　　6、接待工作程序規范：

　　（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。

　　（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態端正、禮貌在先；通話和氣、規范用語；傳呼到人、傳達記錄。

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