公司接待工作管理辦法是什么意思 公司接待工作管理辦法是什么制度

公司接待工作管理辦法是什么意思 公司接待工作管理辦法是什么制度

日期:2023-02-20 19:49:43    编辑:网络投稿    来源:互联网

公司接待工作管理辦法是什么  為提高公司接待工作的效率,需要制定一套管理辦法。有哪些地方可以參考呢?下面是小編為你整理的公司接待工作管理辦法,希望對你有幫助。  公司

公司接待工作管理辦法是什么

  為提高公司接待工作的效率,需要制定一套管理辦法。有哪些地方可以參考呢?下面是小編為你整理的公司接待工作管理辦法,希望對你有幫助。

公司接待工作管理辦法是什么

  公司接待工作管理辦法

  一、目的

  為規范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費現象,降低公司經營成本,結合公司實際,特制訂本制度。

  二、適用范圍

  《接待制度》適用于公司所有公務接待的管理。

  三、接待原則

  公司公務接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。

  四、管理職責

  公司綜合管理部負責公務接待的統一管理。

  五、接待范圍

  公司公務接待包括以下幾個方面的內容:

  1.公司直接上級領導及有關人員。

  2.國外、省內外來公司洽談業務的有關人員。

  3.地方各職能部門領導和有關人員。

  六、接待審批程序

  1.外單位來公司聯系業務的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責人書面批準,知會綜合管理部,由綜合管理部總務科安排就餐。

  2.若需在食堂以外就餐的,需要填寫《接待用餐申請表》,經分管副總批準,否則不予報銷相關費用;

  3.大型會議接待須請示公司總經理,批準后方可實施。

  七、接待標準

  在公司食堂就餐的,按部長餐的標準執行。在公司食堂以外就餐的按以下標準執行。

  1.總經理/董事長:根據來賓情況,確定接待標準。

  2.副總經理:最高接待標準為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

  3.部長:最高接待標準為:200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

  4.部長級以下人員原則上不安排主持宴請,特殊情況需要超出宴請標準的須事先征得總經理批準,否則超支部分公司不予報銷。

  5.外出聯系工作、辦理業務的人員,需要在外招待客人的應事先提出申請,按批準的標準安排就餐或其他活動。

  6.在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請示總經理后確定工作餐標準。

  7.各級宴請原則上不配香煙,如確需,每桌不得超過2包中華煙。

  8.若因工作需要贈送禮品的,總價值5000元以下的需事先征得總經理批準,總價值5000元以上的'須事先征得董事長批準。

  八、費用報銷

  1.副總經理及以上人員安排接待,以現金結算或掛賬;副總經理以下人員安排接待,以現金結算。綜合管理部代表公司接待的,請示總經理后可以掛賬。

  2.以現金支付餐費的實行餐后結算的辦法,即每次就餐后持業務招待費報銷單及簽字后的發票及《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理,超過1個月未辦理報銷手續的視為費用自理。

  3.在定點餐廳就餐的實行簽單結算,由接待負責人填制報銷憑證并附《接待用餐申請單》,按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時,應注明接待事由、對象或單位。

  4.在公司食堂就餐的,由接待部門負責人審核簽單,月終食堂統一向財務部門結算。

  5.餐費超出審批標準的費用自付,特殊情況需報總經理審批。

  九、附則

  本制度由綜合管理部制定、解釋,自頒布之日起實施。

  十、附件

  公司接待流程及標準

  接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

  1、接待申請:業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦,要求進行客戶接待的安排,如出差在外應及時以電話方式通知,并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

  2、確定接待級別:接待根據來訪人員的級別不同,可按以下標準安排接待

  (1)普通人員級別:適合人員:經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

  a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;

  b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下,晚餐消費控制在400元以下;

  c:接待陪同人員:公司基層業務員、某地域經理;

  d:接待車輛:四驅車或的士。

  e:以上標準是以二名客戶為基準,如超過二名客戶,則餐飲另加50元/人標準計算;

  (2)高級人員級別:適合人員:工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

  a:住宿標準按對方人員要求,公司不負擔住宿費用;

  b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在500以下元,晚餐消費控制在500元以下;

  c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導;

  d:接待車輛:四驅車或商務車或的士;

  e:感情接待:此類人員,公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

  f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂,費用控制在700元以下;必要時,可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

  g:以上標準是以二名客戶為基準,如超過二名客戶,則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

  (3)特級人員級別:適合人員:主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

  a:住宿標準四星級酒店以上,房價控制在400-700元/間,公司負擔全程費用;

  b:餐飲標準:午餐簡便,消費控制在1000元以下,晚餐消費控制在1000元以下;

  c:接待陪同人員:某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;

  d:接待車輛:商務車或租用高級用車;

  f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂,費用控制在1200元以下;必要時,可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

  g:以上標準是以二名客戶為基準, 如超過二名客戶,則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算

  如何做好公司接待工作

  接待是指個人或單位以主人的身份招待客人,以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸,為達到這一目的,在接待過程中要遵守一定的工作原則,即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中,朋友不計高低貧富、地位異同,單位不計大小、級別,都應一視同仁、以禮相待、熱情友善,只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴,才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎,對下級視而不見,對地位高的阿諛逢迎,對地位低的怒目相向,不但達不到公關目的,而且還會使過去的友誼毀于一旦,失去朋友,造成社交的失敗。

  1、了解情況 :

  接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好,須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的,要事先了解客人來訪的目的是什么,以便于做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例,是否有夫婦同行,安排交通工具和食宿作好準備;了解客人的職務級別,也便于安排接待規格。

  2、 掌握時間:

  作為接待者,無論是因公接待,還是接待自己的朋友,事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然后在客人來訪前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ,作為主人,無論工作多么繁忙也要停止手中的工作,熱情接待客人。如果室內衛生需要整理,可以請客人在門外稍候,陪對方說幾句話,并道歉,不要冷冷地下逐客令。

  3、布置場所 :

  接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前,要根據不同情況,把會客室精心布置一番。一般情況下,應先打掃衛生,整理擺放桌椅,適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談,還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料,以及電話、傳真等,還要檢查衛生設施是否能正常使用,同時,還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到,能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆,不講衛生,給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。

  4、交通、食宿:

  在客人到來之前,要事先了解客人是乘什么交通工具來的,如果是帶車來訪,只要在門口作好準備即可;如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來,要作好接站的準備。另外,還要安排好客人的吃住。其原則是:一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華,切忌給人以華而不實的感覺。


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