酒店的網絡營銷策略
隨著21世紀互聯網科技和電子商務的迅猛發展.人們的工作、生活已離不開網絡。網絡提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質量。在現代酒店業中網絡也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且非常實用的手段。下面為大家整理了一些酒店的網絡營銷策略，希望對大家有所幫助！
一、網絡營銷是酒店營銷的必然選擇
1、捕獲顧客信息.實現滿意服務
作為一個酒店.顧客滿意是酒店服務的目標.故必須要知道客戶在什么時候、什么地點、需要怎樣的服務。酒店通過網絡訂房以及網絡的互動信息服務.知道客戶的具體需求信息，從而努力去為客人提供所需的服務。網絡訂房的手段不但可以吸引網絡客戶資源.而且有利于對網絡客戶資源實現計算機管理。從而提供個性化和人性化服務.使酒店抓住更多的潛在客戶資源.贏得發展先機。
2.提高酒店競爭力，建立酒店品牌
信息是酒店經營的重要戰略資源。酒店通過網絡.在經營競爭中擁有更多的客戶信息.以便擁有更多的市場。品牌在網絡營銷中非常重要.擁有品牌的酒店會向客人傳達這一品牌所特有的服務理念。這是網絡營銷取得最佳效果必不可少的管理內容.也是樹立酒店良好網絡形象所需要的。電子商務是酒店最好的一種經營手段，它通過網絡預訂的方式可以在全球范圍內進行客房銷售.實現異地銷售。網絡訂房大大拓展了酒店的客源渠道，樹立了酒店形象。
二、網絡營銷的特點及形式
網絡營銷的特點是顧客具有較強的主動性，因此必須在顧客上網搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象.這樣才有讓顧客主動地到酒店的網址中去搜尋信息的可能，酒店才能夠將產品信息有效地傳遞給顧客。
1.網上預定
在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率.縮短處理時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。這將節省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫～些具體的特殊的要求.從而讓酒店可以為顧客提供更個性化的服務。這將有利于提高顧客的忠誠度.有利于滿足顧客的內在需要。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統，使顧客可以跟蹤監督訂單的執行情況。對于某些倉促作出決定的顧客，應當允許他們在一段時間內根據自己喜好更換服務以及修改訂單。當顧客無異議后.要經常與顧客保持聯系.直到顧客入住或來酒店消費。
2.酒店網站
網站應該能讓顧客自己在網絡上找到其所需的所有信息，以便自己選擇.自己設計.自己組合。酒店為其提供的高度定制化的產品和服務，做出購買決策.并能自由地查詢自己以前的消費記錄。當顧客想與酒店員工進行溝通與交流時，無論采用什么媒介.如電子郵件或BBS論壇等都可以立刻進行。
建立酒店獨立的網站.切實進行網絡營銷.降低對網上預訂系統的依賴.是酒店不斷開拓營銷渠道、提高銷售和市場營銷的管理水平.建立品牌意識、加強客戶資源管理和競爭觀念的需要，同時也能提高酒店的自主定價和控制權。符合酒店定位和長期發展戰略。利用網絡方便的通信條件，廣泛開展產品使用跟蹤服務.及時解決顧客的各種問題，是提高網絡站點訪問率的一項重要措施。
網站建設應以在互聯網創建一個宣傳”窗口”，重點突出酒店的特色和優勢.實現客戶和酒店互動目的為主.網頁設計的特色化和實用性為主。在網絡訂房初見成效、有一定規模和效益之后，再對酒店網站進行后期維護及推廣計劃投資。網站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產品與服務。另一方面.酒店可以更多地從網上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好.針對客人的個性需求和自身能力重新整合酒店產品，全面提升酒店服務和酒店管理，使顧客最大程度的滿足。
3.酒店信息管理系統
營銷部要設立營銷信息系統管理崗位。酒店要選用先進的計算機管理系統，使營銷部與前臺部門及后臺需要的部門之間聯網，共享信息。酒店要利用互聯網站向外界宣傳酒店，搶占網上市場，接受網上預定。從而，保證酒店內外信息的及時收集和傳輸。酒店各部門之間.崗位之間應該相互配合，共同滿足顧客的需要。以顧客為中心來設計和運作的酒店網絡，絕不只是與營銷部門或對營銷策略客服務部門有關.其他任何部門都應該積極配合、改革自己的業務操作流程，以適應以顧客為中心的要求。廣泛收集市場信息確保指揮得當。營銷部要有計劃、定期、針對性的對市場進行調研.重點收集酒店市場、客人需求動向及客源動態信息，了解競爭對手的經營狀況.促銷活動及價格情況，為正確決策提供充分的、有效的數據和資料。
4.網絡營銷的廣告策略
廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產品的推廣.吸引更多的新老顧客。酒店網站可以與其他網站建立連接，增加點擊率;也可以利用網絡新聞或論壇達到廣告的目的。可以在某個組織中單獨挑起一個話題。吸引預定的大眾對象加入進來，也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中，還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發送給潛在顧客。
網絡廣告最大的優勢便是互動性，成本低，快捷方便，易于酒店與顧客建立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關系一樣，互動方式使廣告從顧客角度出發的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。
三、酒店網絡營銷的實施過程
1.酒店網絡營銷的市場定位
網絡營銷具有雙向性的特點.即酒店經營者必須了解網絡客戶的各種情況.同時也必須了解自己的產品是否適合網絡客戶。酒店可以先通過自己的網站窗口，了解客戶群體情況，同時了解客戶的需求。如通過網絡獲取客戶的需求信息.由此確定自己哪些客房產品放在網上銷售，確定自己在網上的市場目標，為開展網絡營銷指定方向。
2.酒店網絡營銷的主要對象
網絡營銷對象是針對可能在網絡虛擬市場上產生購買行為的客戶群體提出來的。根據酒店自身的產品特點情況，確定營銷主要對象.通過網站的內容制作，來吸引這些群體訪問。對于酒店來說.客戶群體大致為年輕人客戶群體，商務客人群體、休閑度假型客人群體等。在確定網絡營銷的主要對象時.還必須了解和關注網絡用戶的群體分布.即通過關注網絡上的客戶群體，結合自己的產品特點.最后確定網絡營銷的主要對象群體。
3.酒店網絡營銷的整體策劃
網絡營銷的目標是宣傳酒店，提高酒店知名度.形成一定的客戶群，并在近期能通過網絡預訂酒店的客房。這個目標是要通過設計具體的信息內容來實現的。客戶對一個酒店客房的預訂欲望是一個復雜和多階段的過程，營銷內容應當根據客戶預訂的決策階段和酒店產品周期的不同階段來決定。一個客戶對酒店的網絡訂房都經過了解階段、試用階段和使用階段，酒店經營者必須注意每階段的營銷內容，精心培育網絡客戶群。使酒店的網絡訂房順利通過培育期、成長期，并進入良性循環的成熟期。
4.酒店網絡營銷的產品組合
網絡營銷也必須通過產品組合增強營銷力度.增強酒店在網絡上的知名度。一般網絡營銷活動主要有網絡廣告和酒店網站.網絡廣告和酒店網站主要起宣傳、提醒、收集信息的作用。酒店可以多媒體網絡組合產品進行網絡營銷。根據經營情況以及網絡訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法。使網絡促銷達到最佳效果。該出擊的時候就通過網絡廣告推出去，以穩定網絡客戶群體;同樣通過精心制作網站的信息內容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來.在網絡上樹立起良好的酒店形象。
5.酒店網絡營銷的營銷渠道
酒店要通過網絡營銷取得成功.科學的管理營銷渠道是非常重要的。酒店不僅要建立自己獨立的訂房系統和酒店網站，還要尋求并采用更多的渠道開展網絡訂房和營銷。隨著互聯網經濟從再度火熱，出現了越來越多的網絡推廣資源，為潛在顧客商業信息提供了更多的機會，這些有價值的網絡推廣資源擴展了網絡營銷信息傳遞渠道.增加了酒店網絡營銷的成功機會。酒店為了在網絡上樹立良好的品牌形象.必須不斷地對各營銷渠道進行信息溝通和協調.保證酒店在網絡上營銷的一致性、連續性和統一性。這是保證網絡營銷取得最佳效果的必不可少的管理內容.這也是酒店的.網絡形象所需要的。
四、酒店網絡營銷的發展趨勢
1、博客、微信、網站營銷和視頻廣告的深度發展
前幾年，博客營銷已經取得了快速發展.但由于微博的局限性，所以未來幾年里酒店博博營銷可能低于微信營銷。微信，網站將成為主流網絡營銷方法。微博營銷成為酒店網絡營銷、營銷策略的組成部分，酒店微信網絡會引領網絡營銷進入全員營銷時代。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以全方位的展現酒店整體形象、客房設施.通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網站爆發性發展。
2.規范網站優化策略
酒店網站優化已經成為網絡營銷經營策略的必然要求，如果在網站建設中沒有體現出網站優化的基本思想.在網絡營銷水平普遍提高的網絡營銷環境中是很難獲得競爭優勢的。新競爭力網絡營銷管理老師倡導的規范的網站優化思想得到越來越多的酒店認可，即網站優化并不僅僅是針對搜索引擎的優化排名.搜索引擎排名的提升只是體現網站優化必然結果的一個方面。新競爭力網絡營銷管理網站優化的基本思想是：通過對網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計.為顧客獲取信息提供方便.即通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發揮網站最大的網絡營銷價值網絡使酒店建立誠信經營機制和更高的溝通平臺，擴大了知名度，開辟新的市場，促進營銷。網絡營銷將不僅僅是網站建設和網站推廣等常規內容，網絡營銷的關注點也不僅僅是訪問量的增長和短期收益.而是關系到酒店營銷競爭力的全局性的策略。隨著網絡用戶的迅速膨脹，網絡營銷已成為目前酒店經營發展的趨勢，它代表著酒店業在信息時代生存發展的必然方向。網絡營銷不是市場營銷的簡單延續.酒店經營者開展網絡營銷必須要有戰略眼光.有計劃、有步驟的制定網絡營銷方案。
3、網絡營銷整合資源
酒店網絡營銷，不單單是在自己的網站進行媒體推介自己的產品，也可以聯盟其他商家合作推介產品，利用新型媒介進行網絡銷售，個人賺的是營業額，平臺賺的才是酒店的利潤點。
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