酒店前臺接待要求是什么意思 酒店前臺接待要求是什么樣的

酒店前臺接待要求是什么意思 酒店前臺接待要求是什么樣的

日期:2023-02-19 01:14:25    编辑:网络投稿    来源:网络资源

酒店前臺接待要求是什么  酒店前臺是酒店的門面,是客戶對酒店的第一印象,酒店前臺接待工作將直接影響到客戶對酒店的評價。下面是小編為你整理的酒店前臺接待要求,希望對你有

酒店前臺接待要求是什么

  酒店前臺是酒店的門面,是客戶對酒店的第一印象,酒店前臺接待工作將直接影響到客戶對酒店的評價。下面是小編為你整理的酒店前臺接待要求,希望對你有幫助。

酒店前臺接待要求是什么

  酒店前臺接待要求

  1.前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

  2.掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今天的工作內容并認真完成。

  3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸,受理各種不同形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。

  4.熱情服務,耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

  5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,并做好記錄。

  6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

  7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

  8.對于一些有預約的客戶,要馬上和預約者取得聯系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區,無預約的.客戶也要馬上進行聯系證實,不要讓客人久等。

  9.如果遇到盜竊或是其它突發情況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

  酒店前臺接待禮儀規范

  1、形象禮儀規范

  禮貌待客、熱情服務還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范,男士頭發不可過長,頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太夸張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

  面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

  2、儀態禮儀規范

  酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,或稱酒店的門面,因此要求前臺接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

  前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

  不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

  3、接待禮儀規范

  客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現出曾受過專業訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。

  對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意:對不起,請稍等,我幫您問一下...問完要向客人反饋。

  前臺的工作是很細碎繁瑣的,同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑,希望大家可以從一點一滴做起,互相學習,持之以恒,共同成長為優秀的酒店人,推動酒店業復蘇繁榮。

  酒店前臺接待辦理入住需要注意的事項

  1、門口禮賓員接到客人,將他帶至前臺時,前臺接待員首先是要微笑的面對客人并進行問好。

  2、客人到前臺了,前臺接待人員一定要主動問客人“有什么需要幫助您”。客人會分為提前預定和散客,不管是什么樣類型的,在接待過程中一定要有時間限定,要快速流暢的完成所有過程,避免讓客人等待太久。

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  3、接待完成,記得雙手遞上房卡,并指出電梯方向,告訴客人房間的樓層,,防止出現客人在大廳亂轉而找不到入口的情況。


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