超市客服崗位職責和要求 超市客服崗位職責內容

超市客服崗位職責

　　在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效規范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的超市客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

　　6、嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查

　　7、指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的`招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目

　　3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4.耐心服務，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責促銷商品的贈品發放

　　10.全店的廣播服務工作

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