賓館經營承諾書
我是 的負責人 ,在經營期間我對我單位的治安信息系統應用承諾如下:
一、對本單位應用的相關治安信息系統進行維護,如遇故障,損壞及時報告公安機關。
二、按照規定實名、實情、實數、實時上傳相關治安信息。
三、有下列情形之一的.:
(一)未按要求及時錄入傳輸或者報送住宿人員信息的,按照《治安管理處罰法》第五十六條第一款的規定,處罰旅館相關工作人員。(二)對故意不使用旅館業系統,不錄入、不上傳或不全面錄入、少上傳住宿旅客信息等行為,應按照有關規定,責令改正,給予警告,可以并處罰款。(三)對不錄和不傳境外住宿人員信息的旅館,可依據《中華人民共和國外國人入境出境管理法》、《中國公民往來臺灣地區管理辦法》等法律法規予以行政處罰。
如有違反上述規定的,我單位及本人愿意接受公安機關的處罰。
承諾人:
年 月 日
白云賓館服務承諾書
為切實搞好白云賓館安商親商活動,促進我縣招商引資和縣域經濟不斷發展,全心全意為客商提供熱情、周到、細微、高效的服務,本賓館特提出以下服務承諾:
一、認真搞好安商服務宣傳活動。在賓館門前或重要醒目位置懸掛宣傳標語、橫幅,客房和餐廳內擺放“安商服務”溫馨話語牌。
二、細致入微地搞好接待服務工作。
1、客商抵離賓館時,門衛及時提供車輛引導和指航服務,大廳門口和餐廳門前有禮賓迎送;
2、客人進入大廳,服務員保持微笑面容,站立說話,主動為客商提供問詢,入住登記,行李寄存或物品保管等服務,做到熱情耐心,答復準確清晰,話語溫和簡明,登記快速準確;
3、客商在大廳停留時,服務員上前引導客人就坐,主動為客人提供茶水,幫助拿物等服務;
4、賓館與電信部門合作開通114訂購服務熱線,方便客商在外地就能夠入住賓館和訂餐;
5、客房每天保持美觀潔凈,各種擺放井然有序,使客商感覺溫馨似家,日常用品備足備齊,各種設施暢通無阻;
6、為入住客商免費提供早餐,免費電腦上網,開通長話長聊業務;7、全體服務員熟練掌握各項操作規程,嚴格按細微標準服務。
三、堅持不懈地搞好環境衛生、個人衛生及食品衛生。賓館前后大廳、衛生間及走廊有專職清潔工,每天至少二次清潔;服務員工做到勤洗滌、勤修指甲、勤換衣裝、持“健康證”上崗;嚴格按《食品衛生管理條例》對食物妥善保管和保鮮,消滅一切蚊、蠅、鼠、蟑螂等害蟲,確保客商在賓館的飲食衛生安全。
四、大力推廣全員普通話。做到人人都會普通話,人人都講普通話,使客商感受格外的親切和尊重。
五、制度和烹飪各式美味佳肴。賓館高薪聘請名廚、精制各類粵菜、 杭幫菜、徽菜和地方風味的特色菜等,菜譜齊全,原料充足,能保證各路客商不同口味的需求。
六、熱情周到地為客商提供打印、傳真、代購各類商品服務,逐漸深入為客商提供代購車、船、飛機票服務。
七、不斷完善康體娛樂配套設施,完成舞廳、桑拿、足浴、游泳池、美容廳、網球場等建設,加快5號樓建設進程。
旅游企業誠信經營承諾書
3·15國際消費者權益日即至,海南省工商行政管理局召開部分旅游企業座談會,共商維護廣大游客和消費者合法權益工作,助推海南國際旅游島經濟持續健康發展。與會旅游企業一致作出以下公開承諾:
一、誠實守信,守法經營。積極履行經營者法定義務,維護消費者合法權益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則,不以欺詐牟利,不取不義之財。
二、真實宣傳,正確引導。對商品或服務宣傳客觀全面真實,不作虛假、誤導宣傳。披露信息充分、實用,引導消費者理性選擇。
三、合理定價,明碼實價。在經營活動中清晰、明確、真實地表示價格。明折明扣,規范促銷。不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩;不銷售假冒偽劣產品;不搞價格欺詐、虛假促銷。
四、規范合同,公平交易。堅持平等訂立協議,文字明確通俗易懂,忠實履約。公平交易、有序競爭,不以不正當經營手段破壞旅游市場秩序和損害消費者合法利益。
五、保證質量,消費安全。確保商品和服務質量符合標準,確保旅游安全,讓消費者舒心、安心、放心。發現商品或服務缺陷,及時告知消費者,并召回相應商品,采取必要補救措施。
六、化解糾紛,及時公正。認真聽取消費者意見和建議,及時處理消費者投訴,主動承擔責任,公正解決消費爭議,滿足消費者合理要求。
七、尊重人格,保護隱私。平等對待消費者,不因個人身份或特征厚此薄彼。合理采集消費者個人信息,保護消費者隱私。
八、維護國家利益,尊重民族習慣。不向游客介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴,含有民族、種族、宗教、性別歧視內容,含有淫穢、迷信、賭博和法律法規禁止的內容。
九、強化管理,加強安全保障。加強景區安全管理,保持景區環境優美,干凈衛生;保障游客安全,高風險項目依法投保責任險。
十、規范服務,塑造品牌。文明熱情待客,服務標準周到。認真征求游客的反饋意見,強化管理,不斷提高服務水平,塑造優良品牌。
承諾企業(排名不分先后):
海南海航迎賓館
呀諾達雨林文化旅游區
三亞維景國際度假酒店
南山文化旅游區
三亞喜來登度假酒店
火山口公園
萬寧溫泉賓館
三亞蜈支洲島旅游區
海口觀瀾湖酒店
文筆峰景區
海南奧特萊斯旅業開發有限公司
海南椰暉旅行社
海南康泰國際旅行社
中國國旅(海南)國際旅行社有限公司
海口民間旅行社
三亞東海龍宮美食城
三亞益龍海景漁村
三亞穆斯林回民水果誠信廣場
三亞美麗匯商城
2015年3月13日
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