電話回訪半年工作總結
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,進一步加強醫院行風作風建設,構建和諧醫患關系,促進醫患溝通,提升醫療服務質量,提高群眾對醫院的滿意度,更好地改進醫院的各項工作。根據《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》(【2017】9號)以及《關于報送“患者回訪中心”半年工作總結的通知》要求,現將我縣“患者回訪中心”半年工作總結如下:
一、工作場所設置及管理制度情況。按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》(【2017】9號)精神,我縣人民醫院、中醫院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長為組長,分管副院長為副組長的領導小組。由各醫療機構醫務科具體負責“患者回訪中心”日常工作。各醫療機構均出臺了“患者回訪中心”工作制度,以創建省級文明縣城為契機,以“三好一滿意”工作為指導,全面提升我縣人民群眾就醫滿意度和安全感。
二、人員配備情況。我縣人民醫院、中醫院、婦保院均按照按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》(【2017】9號)精神配備了“患者回訪中心”主任1名,工作人員1名。
三、工作開展情況。我縣各醫療機構“患者回訪中心”成立半年以來,通過對出院患者進行信息追蹤,包括關懷祝福、
用藥提醒、出院康復指導建議,定期復查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿意度的調查。截至目前,總計電話回訪人次,其中有人次未聯系上,占左右,聯系上的有人次,占左右。聯系上的患者滿意度調查:滿意的人次,占%,不滿意的人,占%。
從以上回訪情況來看,我縣公立醫院的.患者滿意度相對還是較為樂觀,同時也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見,包括醫德醫風、服務質量、服務態度、服務能力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見和建議進行梳理反饋,對存在的問題進行剖析整改,由各公立醫院醫務科對問題進行相關落實,具體落實到個人。
四、典型事例。我縣人民醫院回訪到的兒科患者某某家屬建議,醫院衛生條件太差,吸煙無人管理一事,我們將以創建省級文明衛生縣城為契機,加強醫院衛生管理,禁止在院內吸煙。還有一例骨科患者,因T12椎體壓縮性骨折出院后對康復知識不太了解,對康復疾病失去了信心,我們給予其相應的健康指導,囑其臥硬板床休息,近期內禁止體力勞動,加強腰肌鍛煉,防止并發癥發生,三個月后來院復診了解康復情況。通過健康指導,患者對康復工作有了較高的認識,同時對于長期臥床的患者心理上得以安慰,增加了戰勝疾病的信心。
五、存在問題和下一步打算
我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足,工作人員工作壓力過重,在任務繁多的情況下,有時候會存在心情急躁,造成患者誤會。“三好一滿意”和優質護理工作還有待進一步加強。下一步,我局將加強重視程度,對各公立醫院 “患者回訪中心”工作進行督導,加大經費和人員的投入,進一步完善“患者回訪中心”工作制度,全面提升“患者回訪中心”工作服務質量,更好地為我縣人民群眾就醫服務。
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