客服的工作職責是什么 在線客服的工作內容和職責

客服的工作職責是什么 在線客服的工作內容和職責

日期:2023-02-28 07:54:59    编辑:网络投稿    来源:互联网

客服的工作職責 學人智庫 時間:2018-01-16 我要投稿 【www.unjs.com - 學
客服的工作職責 學人智庫 時間:2018-01-16 我要投稿 【www.unjs.com - 學人智庫】

客服的工作職責主要是負責什么的呢?那么接下來跟小編一起了解一下吧,以下是小編為大家搜集提供出來的關于客服的工作職責相關知識。希望對大家有所幫助

客服的工作職責:

1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務,了解確定客戶的需求;

3、維護與新老客戶的良好合作關系;

4、根據客戶需求和市場變化,對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;

5、根據公司制定的銷售工作計劃,完成公司下達的銷售任務。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網絡公司的客服專員崗位職責:

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:

1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責:

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責:

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

[客服的工作職責]