管理評審發言
本司從08年12月份通過外部審核開始，依據ISO/TS16949：2002標準 >標準建立體系運行至今，現總結2008年的工作，對公司領導匯報目前體系的進展狀況：
一、 工作總結 >工作總結
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二、
1 各部門及車間都已認真學習和理解本司的質量方針和質量目標，各部門都已掌握所在崗位的職責和權限。
2 質量體系文件已基本健全。
3 文件和資料控制：
(1) 文件發放前得到批準，確保適宜的文件在使用場所有效使用，《文件發放記錄》已基本完成;
(2) 對已擁有的國家標準、行業標準都已登入《外來文件清單》;
(3) 確保文件保持清晰，易于識別檢索;
(4) 進行一次文件評審。
4 內部質量管理體系審核控制程序：
(1) 2008年年度內審計劃已如期完成。
(2) 內部質量審核記錄已完成，并歸檔保存。
5 人力資源培訓：
(1) 識別從事影響質量活動的能力要求，并提供已滿足有意義性要求。ISO/TS16949:2002標準培訓已按計劃完成，并做好相應的考核記錄。
(2) 質檢員及操作人員的培訓，都已按計劃完成，并已做好相應的考核、認可記錄。
(3) 員工的現場操作能力及一些應知內容都已培訓，并采用現場考核的形式做好相應的考核、認可記錄。
(4) 員工培訓檔案已建立。
(5) 顧客意識、質量意識、為實現質量目標從事相關活動的重要性意識在全體員工中形成。
6 加強本司內部不同層次和職能之間的溝通。
我司主要采用各種會議、公布欄、討論會、局域網等溝通工具對質量管理體系的過程及有效性(包括質量要求、質量目標和完成情況，以及實施的有效性)進行溝通，使本司全體員工及不同層次、不同職能獲取各種信息，相互了解，相互信任，達到全員參與的效果。
7 質量記錄控制
(1) 形成質量記錄的程序文件、控制文件等;
(2) 質量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置得以控制。
二、對公司質量管理體系運行績效的.總體評價
第一部分 2008年質量方針、目標完成情況
1、目標完成情況
序號 目標及目標值 實際完成情況
1 工業總產值：3020萬元
生產計劃完成率：≥ 95%
重點設備完好率：100% 工業總產值：3028.9萬元
生產計劃完成率：100.04%
重點設備完好率：100%
2 銷售收入：3000萬元
新產品開發：2種
及時交付率：100%
顧客滿意度分值>90% 銷售收入：3050.3萬元
新產品開發：3種
及時交付率：100%
顧客滿意度分值：100%
3 產品總成本：2420萬元
不合格成本：40萬元 產品總成本：2419.8萬元
不合格成本：39.4萬元
2、分析
工業總產值3028.9萬元，占年度計劃100.3%;銷售收入3050.3萬元，占年度計劃的101.7%;新產品開發：3種;及時交付率：100%;生產計劃完成率100.04%;設備完好率100%。
第二部分 顧客投訴、顧客抱怨及改進情況分析
1、公司2008年共接到顧客反饋質量信息22件，已按要求做了8D分析處理。現對顧客投訴的問題進行分類細化如下：
序號 質量問題描述 頻次 反饋廠家
01 Φ8孔徑與Φ16.5孔徑相交處有毛刺。 1 大連三洋公司
02 左曲柄半圓鍵槽有超差現象，還符合裝配要求。 1 山東華盛公司
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2、對顧客投訴的問題，品管部在24小時之內對問題進行分析，并將質量信息反饋到相關部門，同時要求責任部門在3天之內將原因分析、糾正措施、預防措施反饋到銷售部。對于有具體措施的信息，我們全部在一周內反饋給顧客。從顧客的二方審核情況來看，今年北京配特來電器有限公司對10月份我公司進行了二方審核，從審核的結果來看，對我公司體系運行情況基本滿意。
第三部分顧客滿意度調查部分
一、調查分析情況：
評價水平
評價因素 非常
滿意 滿意 基本滿意 不滿意 合計
1、產品質 >品質量 8 8
2、缺陷率 4 4 8
3、交付及時率 7 1 8
4、投訴處理及時性 8 8
5、投訴處理 5 3 8
6、溝通 7 1 8
7、對目前產品的評價 5 3 8
與其他同行業相比
8.質量 7 1 8
9.交貨期 5 3 8
10.緊急出貨 6 2 8
11態度 8 8
合計 70 18 88
所占(%) 79.5% 20.5% 100%
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