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家裝客服崗位職責（通用12篇）

　　在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的家裝客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　職責描述：

　　1主要負責全國分公司客戶回訪，對接分公司分負責人

　　2跟蹤問題解決進度，接聽客戶來電咨詢及回復客戶在線咨詢；

　　3記錄客戶咨詢/投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　4及時與客戶溝通，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務

　　5掌握公司操作系統的知識，熟悉公司操作流程，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　6一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務。

　　崗位要求：

　　1、熟悉家裝建筑裝飾行業

　　2、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通；

　　4、思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　5、性格好，有耐心及責任心，有團隊合作精神，具備處理問題具、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力。

　　1、服從公司統一管理；

　　2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；

　　3、施工與客戶建立前期聯系；

　　4、項目通過交工驗收；

　　5、在于客戶維修服務中心；

　　6、努力為公司員工排憂解難；

　　7、與客戶建立互動關系。

　　1、向客戶介紹并推廣本公司的服務和產品，管理客戶檔案；

　　2、及時跟進意向客戶信息，協助銷售人員和設計師辦理相關業務手續；

　　3、及時向公司反饋客戶的需求及意見，協助店長完善公司相關服務；

　　4、積極參與公司各項宣傳推廣活動。

　　1、為進入大世界家裝的客戶做向導，迎送來大世界家裝咨詢或參觀的賓客。

　　2、向客戶介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業服務。

　　3、受理咨詢服務，答復客人提出的所有問題，涉及專業深的咨詢內容，要引薦專業人員來解答。

　　4、受理客戶投訴，及時登記匯報管理中心。

　　5、工程竣工后，監督家裝公司為客戶是否積極上門維修。

　　6、認真完成好大世界家居廣場領導交辦的臨時性工作。

　　1.公司提供高效準確的客戶資源,通過電話、微信、qq等多種方式,進行開發業務。

　　2.利用pc和移動端,在各大門戶網站實行網絡推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。

　　3.全國性家裝服務平臺,運用app,對接師傅端與用戶端。

　　4.不論是業主、還是工人師傅,都是我們的開發對象;

　　5.開發業主、商家、師傅,都有業績提點;

　　6.開發業主并邀約量房,獎金翻倍;

　　7.滿一個月考核達標,可選擇轉崗或直升。

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經驗者優先錄用。

　　崗位職責:

　　1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;

　　2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的`語言表達和溝通能力;

　　3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業資格的將優先考慮。

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

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