淘寶客服追評的小技巧是什么 淘寶客服追評的小技巧有哪些

淘寶客服追評的小技巧是什么 淘寶客服追評的小技巧有哪些

日期:2023-03-01 05:50:42    编辑:网络投稿    来源:网络资源

淘寶客服追評的小技巧  一、三要:  1、一要:對于好評可以及時予以回復以及感謝。  2、二要:差評更要及時做好解釋以及回復。  對于這種不太好的評價,雖然不是直指寶貝質

淘寶客服追評的小技巧

  一、三要:

淘寶客服追評的小技巧

  1、一要:對于好評可以及時予以回復以及感謝。

  2、二要:差評更要及時做好解釋以及回復。

  對于這種不太好的評價,雖然不是直指寶貝質量方面的問題,但也體現了物流方面的問題,對于此類問題,賣家應做好及時的解釋以及回復,避免其他買家看后體現度下降。

  3、三要:謹防詐騙信息。

  現在詐騙信息也是層出不窮,對于買家反饋的一些受騙的信息,也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒。

  二、三不要:

  1、一不要:跟買家對接時不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。

  對于買家的一些不太好的評價,盡量耐心解釋。有些買家確實評論方面也會說的不太好聽,但是作為賣家,我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人,所以針對這些語氣不太好的評論,我們更加要耐心解釋,不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的`我們態度這么差,寶貝應該也好不到哪里去的心理。

  2、二不要:沒看內容統一回復。

  有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時回復,但是卻弄巧成拙,每條買家的評論沒有看內容就統一回復,其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。

  3、三不要:對于寶貝不利的差評,不要置之不理。

  有些店鋪的寶貝評論數是很多的,但是有些買家會習慣性點開一些差評來看,特別是對于一些客單價低,薄利多銷的寶貝,由于眾口難調,有部分差評是難免的,因此賣家一定要跟進做好這些差評的回復。當然,最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中,也就是將寶貝一些可能出現的問題在寶貝詳情頁里面提前標注好,給買家有個心理準備,這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。

  淘寶的商品評價模塊,是店鋪的重中之重,尤其是客戶的追評是至關重要的,賣家一定要重視并完善。大部分理性優質的買家會通過這些追評來衡量寶貝是否值得購買。

【淘寶客服追評的小技巧】相關文章:

1.淘寶客服交流技巧

2.淘寶客服問答技巧

3.淘寶客服工作技巧

4.淘寶客服銷售的技巧

5.淘寶客服話術技巧

6.淘寶售前客服技巧

7.淘寶客服的聊天技巧

8.淘寶客服處理中差評應對技巧