雙十一售后糾紛的處理方式

雙十一售后糾紛的處理方式

　　售后服務是淘寶店鋪經營的很重要的一環，雙十一賣家銷售產品之后，還要做好售后服務才算完結。良好的雙十一售后能夠留住老顧客，吸引新顧客，所謂“得售后者得天下”。但是雙十一之后的售后糾紛又是比較多的，那么店家怎么才能正確處理雙十一之后的售后糾紛呢?下面請看yjbys小編的詳細介紹。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

　　1.售后出現問題多用電話溝通，少用旺旺等工具.

　　2.售后問題發生了,主動找客戶.讓客戶感受到我們店鋪的.服務，才是王道。一般的步驟有5個：

　　1)安撫顧客

　　2)核實信息

　　3)聯系處理

　　4)跟蹤進度

　　5)回訪顧客

　　1.所有問題需登記表格，方便查詢，需要跟蹤

　　2.丟件問題要登記好表格。

　　3.少發、錯發問題需要找到責任人，并告知責任人。提醒避免下次再犯

　　4.質量問題需保存圖片，登記好。普遍情況一個星期總結一次,特殊情況當即匯報。

　　有貨未及時發貨

　　1.及時聯系買家，溝通好發貨時間，安撫買家(送小禮品)

　　2.和買家解釋清楚情況，下次購買可以給相應的優惠。

　　物流慢未及時到貨(交易成功)

　　1.客服安撫好買家

　　2.退款給買家，召回快遞

　　產品降價(買貴了)

　　1.可以補差價

　　2.協商解決，送小禮品

　　3.下次購買可給優惠

　　4.發店鋪優惠券

　　前后購買的東西質量不一

　　1.先考慮是否實屬，是的話，幫買家換貨，避免買家投訴

　　2.如果是客戶無理取鬧，買家身材發生變化。

　　買家的無理取鬧

　　1.給優惠

　　2.截取對方的聊天記錄，讓淘寶處理。

　　貨物損毀

　　1.返回現金

　　2.送店鋪優惠券

　　3.送小禮品

　　4.重新再寄一件商品

　　賣家發錯快遞公司(如客戶要求發順豐結果是圓通)

　　1.給優惠，送禮品

　　2.打折，退小額差價

　　產品與圖片不符

　　1.產品實拍，給買家換貨(賣家承擔運費)

　　2.提前聲明，一分錢一分貨，介意別拍

　　拍后無貨，時間太長，申請退款

　　1.協商換貨

　　2.及時更改寶貝的庫存信息

　　3.買家拍下無貨后，立即聯系買家，可退款，避免糾紛。

　　送錯地址，送錯貨

　　1.道歉，召回快遞，補發

　　2.道歉安撫，看買家是否能接受收到的寶貝，否則讓買家寄回，重發。

　　同行惡意差評

　　1.刷好評，把差評刷過頁

　　2.追加評價

　　職業差評師敲詐

　　1.掌柜在評價中解釋

　　2.保留旺旺聊天記錄，給淘寶處理。

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