快遞客服工作職責內容 快遞客服工作職責及工作明細

快遞客服工作職責

　　工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面是小編為大家整理的快遞客服工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　1、負責貨品物流的跟進工作；

　　2、負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作；

　　3、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級；

　　4、有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完善客戶檔案；

　　5、傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店；

　　1、在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作；

　　2、負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等；

　　3、負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務；

　　4、建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案；

　　1、銜接物流部（如確認的發貨、訂單等）；

　　2、完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

　　3、負責對外來人員的接待。

　　4、規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給與正確和滿意的答復。

　　2、與客戶建立良好的'聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經行系統的應用培訓。

　　3、具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。

　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

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