前臺經理工作職責
前臺經理工作職責11.負責前臺日常客戶接待及指引;
2.協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;
4.日常考勤的監督、核對;
5.快遞的收發,前臺區域的衛生整理;
6.其他行政事務的辦理。
前臺經理工作職責21.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;
2.負責維修車輛的.檔案登記、接待工作;
3.負責客戶來店維修時的各部門協調;
4.負責每月數據總匯,根據公司下發的任務指標,活動方案積極完成工作;
5.具團隊管理經險,有較強服務意識,有團隊精神,制定團隊銷售策略。
前臺經理工作職責3(1)負責服務店售后服務的各項經營管理業務;
(2)負責管控重大顧客投訴的處理,負責處理危機事件;
(3)負責顧客滿意度的持續提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;
(5)保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;
(6)保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;
(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進行績效考核;
(9)對6S管理整體負責;
前臺經理工作職責41.全面主持大堂前臺日常工作,保證各崗位和各業務環節的正常運轉,保持高標準的前臺服務質量,全面達到前臺崗位服務目標;
2.日常督導管理各崗位員工工作,組織發揮客服前臺團隊工作效率,確保提供高品質前臺接待服務;
3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規章制度和工作計劃,并組織落實;
4.督導員工提供優質高效服務,月度對各崗位人員進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲;
5.協調部門內部各崗位之間的關系,密切協作。協調與其他部門的關系,加強溝通與合作;
6.全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作,制定培訓計劃并組織落實,不斷提高一線員工素質;
7.協調與客戶之間的關系,處理、解決好客戶的日常訴求;
8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;
9.做好日常突發事件的應對處理;
10.做好部門領導指派的其他工作。
前臺經理工作職責51.負責售后前臺接待與服務的管理工作,執行并實施前臺操作規范;
2.落實執行廠家相關政策及活動要求;
3.負責對服務顧問的工作進行指導,不定期反饋和總結業務經驗;
4.負責與車間及備件部的工作協調;
5.負責索賠業務和保險業務的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
前臺經理工作職責61、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。
2、服務:合理處理顧客投訴,提高部門的各項服務水平。
3、收銀:提高收銀效率,減少收銀差錯率。
4、資金:負責營業款和備用金管理和安全。
5、成本控制:控制部門費用,加強收銀臺防盜管理,防止商品從收銀臺流失。
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