日常公務交往常用禮儀 公務員職場禮儀

日常公務交往常用禮儀 公務員職場禮儀

日期:2023-02-26 16:46:10    编辑:网络投稿    来源:互联网

日常公務職場來往的禮儀有哪些  中國是禮儀之邦。在職場上特別要注重職場禮儀。那么大家知道日常公務職場來往的禮儀有哪些嗎?看看小編整理的日常公務職場來往的禮儀盤點

日常公務職場來往的禮儀有哪些

  中國是禮儀之邦。在職場上特別要注重職場禮儀。那么大家知道日常公務職場來往的禮儀有哪些嗎?看看小編整理的日常公務職場來往的禮儀盤點吧。

日常公務職場來往的禮儀有哪些

  日常公務職場來往的禮儀

  一、 儀容禮儀

  男性公務員一般做到面部清潔即可,只是發型方面有一些特殊要求,比如:不宜剃光頭,也不宜蓄胡子、留長發,一般有前不過眉,側不過耳,后不及衣領的說法,也不得漂染彩發;女性公務員發型一般以短發、束發和盤發為宜,不應漂染艷麗的彩發,化妝方面,要求比較多一些,要化淡妝,盡量做到美化、自然、得法、協調,并且不宜在公共場合化妝,如果確實有特殊需要,可在化妝間或洗手間進行化妝。

  二、 著裝禮儀

  著裝一般有這么幾個基本要求:整潔美、整體美、個性美、協調美。協調美有一個TPO原則,即著裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協調。小編今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規范:

  男性公務員在正式場合著裝應保持在三種色彩之內,一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜,白色或淺色襯衣,系領帶,穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下,在正式場合忌穿寬條紋西裝,襯衣在隆重場合最好是白色的,不要穿運動鞋或布鞋,襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的,此外,男性公務員穿著西裝還應該注意以下幾個細節:

  1. 扣子:穿單排兩扣西裝,只扣上面一個扣子;單排三扣西裝,一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝,應將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上扣子,落座后可敞開。

  2. 襯衣:穿西裝時,應配長袖襯衣,系領帶,若不系領帶,襯衣的第一個扣子不要扣上,襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5厘米,襯衣領應高出西裝領1厘米左右。

  3. 領帶:領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協調,以單色、深色為主。領帶的長度要適當,以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時,襯衣的第一個扣子要扣好;如果佩戴領帶夾,一般夾在第四與第五個扣子之間。

  4. 內衣:除了背心之外,最好不要再穿其他內衣,如果穿的話,內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應穿羊毛衫。

  女性日常公務職場來往的禮儀有哪些

  女性公務員在正式場合著裝應掌握袖長及腕,裙長過膝,褲長至腳面的原則,一般選擇套裝或套裙裝為主,顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主,面料可選擇半毛制品或亞麻制品,后者最好混有人造纖維。但是在正式場合,忌穿皮裙。此外,還要注意以下幾個細節:

  1. 鞋:在正式場合,應穿半高跟鞋,鞋子顏色應與裙裝顏色相協調,以黑色、棕色為宜。

  2. 襪子:著裙裝應當選配同膚色相近的長襪,切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

  3. 首飾:

  注意場合。一些高檔飾品,尤其是珠寶飾品,適合在隆重的社交場合佩戴,不適合在工作、休閑時佩戴;吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。

  注意協調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種,在色彩、質地上應協調一致,除耳環外,佩戴的同類飾品不宜超過一件。

  注意季節。佩戴飾物時,顏色應與季節相符合,金色、深色飾品適合于冷季佩戴,銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。

  三、 舉止禮儀

  舉止禮儀包括很多方面,與我們日常的工作和生活密不可分,今天我給大家重點說一說有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

  1. 眼神。人們都說,眼睛是心靈的窗戶,眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介,這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區域:

  公務凝視區。這個區域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區。在公務交談時,如果你看著對方的這個區域就會顯得嚴肅認真,對方也會覺得你有誠意。

  社交凝視區。這個區域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區域。通常在社交場合使用這種凝視,能給人一種平等而輕松的感覺,營造出一種良好的社交氣氛。

  親密凝視區。這個區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩,一般應在關系親密的人之間采用。

  2. 站姿、坐姿。一句老話叫坐有坐相,站有站相,就是強調我們無論是坐還是站,都應該有一個標準,來體現自己的精神風貌和內在修養。

  站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并,兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同,男性公務員的標準坐姿要求上身挺直,雙肩正平,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳自然分開成45度;女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直,雙肩正平,兩臂自然彎曲,兩手要交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹,兩膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳尖朝正前方。關于站姿和坐姿平時大家已經很注意了,我就不再詳細說了。

  3. 遞接物品。大家在平時的工作生活中,遞物與接物是經常要做的事情,下面簡單說說需要注意的一些常識性規范:

  在遞物時,應該雙手遞,以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等,應將正面朝向對方;如果是尖利的物品,應將尖利一方朝向自己,而不應指向對方。

  在接物時,應該雙手接,對接過來的物品要表示關注,同時點頭示意道謝,不應該漫不經心。

  簡單的說,就是遞接物品時,應該雙手遞,雙手接。

  四、 電話禮儀

  公務員在公務活動中,利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項,是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

  打電話:

  時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行,而不應在下班之后打,更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者,一般不宜過長,以不超過五分鐘為佳。

  表述得體。打電話時,聲音不要太大,要首先自報家門,說說自己的單位和姓名,打錯電話應該主動道歉。通話中斷時,應立即再撥,并向對方說明,而不應等接電話一方把電話打過來。

  舉止得體。打電話時要聚精會神,不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼東西,此外,電話要輕拿輕放。

  接電話:

  及時接聽。接電話時遵循鈴響不過三原則,以鈴響三次左右為宜,電話鈴一響,應該及時接聽。

  文明應答。接電話時應主動問好并自報家門,如果對方打錯電話,要耐心向對方說明,掛電話時應由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時,應當等打電話一方把電話撥過來。

  做好記錄。公務電話通常需要做記錄,特別是遇到重要事項,要認真做好記錄,如果聽不清楚,可以請求對方重復一遍。

  以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識,而手機也已經成為大家生活中密不可分的部分了,下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節:

  不在公共場合,尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

  不在駕駛車輛時使用手機,以免發生車禍

  不在飛機上使用手機,以免干擾導航系統

  五、 握手禮儀

  公務員在握手時,應注意先后順序,不能貿然行事,所以,今天重點給大家說一下握手的先后順序問題,握手有這樣幾個固定原則:

  年長者與年幼者握手,年長者應先伸手

  長輩與晚輩握手,長輩應先伸手

  老師與學生握手,老師應先伸手

  女士與男士握手,女士應先伸手

  已婚者與未婚者握手,已婚者應先伸手

  社交場合的先到者與后來者握手,先到者應先伸手

  職位、身份高者與職位、身份低者握手,前者應先伸手

  另外,一些特殊情況下握手的順序是這樣的:

  社交場合同時與多人握手,應先尊后卑,先女后男,先近后遠,依次進行

  接待來訪者時,主人應該先伸手與客人握手;客人起身告辭時,客人應該先伸手與主人握手告別

  六、介紹禮儀

  一般本著尊者優先的原則,先將職位低的人介紹給職位高的人,先把男士介紹給女士,先把晚輩介紹給長輩,先把未婚者介紹給已婚者。

  七、行進禮儀

  1. 單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時,標準的原則是前方高于后方,以前方為上。如果沒有特殊情況,應該讓客人在前面行進。

  2. 并行行進禮儀。

  與客人同行,應該讓客人走在中央或者走在內側

  一位男士與兩位或兩位以上的女士同行,男士應走在外側

  兩位男士與一位女士同行,應該讓女士走在中間

  夫婦二人陪同長輩外出,丈夫應走在外側,長輩居中,妻子走在內側

  在車輛較多或路燈昏暗的地方,走在外側的一方應先行幾步,提醒并照顧他人

  3. 上下樓梯行進禮儀。

  上下樓梯均應靠右單行行走,不應多人或并排行走

  為人帶路上下樓梯時,應走在前面

  上下樓梯時,不應進行交談,更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談,以免有礙他人通過

  男性與長者、異性一起上下樓梯時,如果樓梯過陡,應主動走在前面,以防對方有閃失

  上下樓梯時,既要注意樓梯,又要注意與身前、身后的人保持一定距離,以防發生意外

  上下樓梯時,應注意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情,都不應推擠他人,也不要快速奔跑。

  八、當面接待扎儀

  上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道再見。

  下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后,要起身相送。

  九、引見時的禮儀

  到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

  在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應先向房里的領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。

  介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。

  十、遞物與接物

  遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

  禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片時,雙方經介紹相識后,常要互相交換各片。遞交名片時,應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

  十一、會議禮儀

  會議的通用禮儀,主要有以下幾點:

  (1)發放會議通知時應闡明日的。

  (2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知,以便使參加者有所準備。

  (3)安排好會場。會場的大小,要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,應在會場附 近安設路標以作指點。

  (4)開會的時間宜緊湊。開馬拉松式的長會,往往上面在作長篇報告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,短小精悍,有效地利用時間,討論實質性的問題,應視為開會禮儀中十分重要的一條。

  (5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議,對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組,專門處理有關問題。

  十二、語言和交際

  (一)語言文明

  語言文明,在此主要是要求機關公務員在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三:

  1.講普通話。《中華人民共和國憲法》明文規定:國家推廣全國通用的普通話。機關公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是,機關公務員使用普通話進行交際,不但反映著其較高的文明程度,而且也有助于其對外交流。因此,除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外,機關公務員最好都要講普通話,盡量不講方言、土語。

  2.用文雅詞。在日常性交談中,機關公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅,并非是要求機關公務員在交談時咬文嚼字,脫離群眾,而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許機關公務員在日常性交談中,尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。

  3.檢點語氣。語氣,即人們講話時的'口氣。它直接表現著講話者的心態,是語言的有機組成部分之一。與外人交談時,特別是在面對人民群眾之際,機關公務員務必要檢點自己的語氣,令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。

  (二)語言禮貌

  語言禮貌,是機關公務員所應具備的基本禮儀修養。具體而言,它是要求機關公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,機關公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

  1.問候語。它的代表性用語是你好。不論是接待來賓、路遇他人,還是接聽電話,機關公務員均應主動問候他人,否則便會顯得傲慢無禮,目中無人。

  2.請托語。它的代表性用語是請。要求他人幫助、托付他人代勞,或者懇求他人協助時,機關公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它,便會給人以命令之感,使人難于接受。

  3.感謝語。它的代表性用語是謝謝。使用感謝語,意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時,機關公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。

  4.道歉語。它的代表性用語是抱歉或對不起。在工作中,由于某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對方,以及未能充分滿足對方的需求時,機關公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意,以求得到對方的諒解。

  5.道別語。它的代表性用語是再見。與他人告別時,主動運用此語,既是一種交際慣例,同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。

  (三)提倡交際美

  機關公務員所從事的具體工作往往有別,但從其本質上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實際工作中,機關公務員必須力求交際美,即妥善地協調自己的各種人際關系,高度地重視自己的每一位交往對象,以內求團結,外求發展。

  1、內部交際

  機關公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系,因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時,機關公務員應當講究團結,嚴于律己,寬以待人,并且善于協調各種不同性質的內部人際關系。

  (1).與上級的交往。機關公務員在實際工作中,不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點,基本要訣有三:一是要服從上級的領導,恪守本分;二是要維護上級的威信,體諒上級;三是要尊重上級,支持上級。

  (2).與下級的交往。與下級進行交往時,機關公務員切切不可居高臨下,虛張聲勢。處理好與下級之間的關系,機關公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于禮賢下士,尊重下級的人格;二是要善于體諒下級,重視雙方的溝通;三是要善于關心下級,支持下級的工作。

  (3).與平級的交往。處理與平級同事的人際關系,也不容機關公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時,機關公務員對以下三點應當予以充分重視:一是要相互團結,不允許制造分裂;二是要相互配合,不允許彼此拆臺;三是要相互勉勵,不允許諷刺挖苦。

  2、外部交際

  不論因公還是因私,機關公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時,機關公務員既要與人為善,廣結善緣,努力擴大自己的交際面,又要不忘維護政府形象與個人形象,注意檢點自己的舉止行為,使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時,尤須機關公務員處處好自為之。

  (1).與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時,機關公務員既要不忘自己的身份,又不能過分強調自己的身份;既要具備強烈的為群眾服務的意識,又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務時,一是要待人熱誠,不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務,不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩,不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁,不允許對群眾親疏有別。

  (2).與社會的交往。許多時候,機關公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時,機關公務員須做好下列五點:一是要掌握分寸,防止表現失當;二是要公私有別,防止假公濟私;三是要遠離財色,防止腐敗變質;四是要正視權力,防止權錢交易;五是要廣交朋友,防止拉幫結派。

  日常公務職場來往的禮儀

  在實際工作中,每一名機關公務員必須努力做到勤于政務,愛崗敬業,忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就機關公務員而論,要真正做到行為美,主要需要注意如下兩點。

  每一名機關公務員,平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守,便難言其愛崗敬業。忠于職守,其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言,機關公務員的愛崗敬業,需要在下述三個主要方面得以體現。

  1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識,主要是要求機關公務員既熱愛本職工作,又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。

  2.具有責任意識。所謂責任意識,是崗位意識的自然引申,它指的是機關公務員在實際工作里應具有高度的責任心,遇事不但要區分職責,更要主動負責,盡職盡責,不允許得過且過,敷衍了事,缺乏基本的工作責任心。

  3.具有時間意識。具有時間意識,是機關公務員崗位意識與責任意識的直接的體現。其具體含義,是要求機關層公務員在實際工作中要做到心到身到,自覺遵守法定的作息時間,每天準時上下班,不準遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。

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