客服人員的工作職責是什么 客服人員的工作職責有哪些

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日期:2023-02-26 10:04:05    编辑:网络投稿    来源:互联网

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客服人員的工作職責

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客服人員的'工作職責

  客服人員的工作職責

  一、客服人員的崗位職責

  1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

  2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

  4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理。

  8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

  二、客服主管的崗位職責

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。

  2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

  3、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

  4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

  5、認真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領導反饋客戶的意見和建議。

  6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

  7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

  三、客服經理的崗位職責

  1、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務,做好客戶與公司溝通的橋梁。

  2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。

  3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

  4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

  5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

  6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

  7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

  8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

  9、監督并控制各種客服費用開支。

  10、參與制定公司產品手冊。

  11、參與公司營銷策略的制訂。

  12、受理客戶投訴。

  13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

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