關于外貿專員工作崗位的職責范文
篇一:外貿專員工作崗位職責
根據公司的經營運作及發展,加強辦公人員的日常規范,公司決定確立經濟責任制,完善各種規章制度,加強行政部門業務管理和績效考核。
一、工作概述
在總經理的領導下,負責公司國外市場的銷售工作,負責公司產品出口的相關工作,負責公司英文說明書和其他翻譯類工作。
二、工作職責
1、 負責公司國外市場的銷售服務、收集銷售市場信息。
2、 貫徹落實公司制定的價格及策略,進行新產品的國外市場推廣。
3、 構架和維護公司的B2B、B2C商務平臺,及時更新B2B、B2C網站中的產品信息,及供應信息,
4、 開發和維護客戶關系,及時和客戶進行交流,記錄并反饋客戶意見,建立和完善客戶檔案,并負責跟進銷售賬款。
5、 現有客戶關系維護
1)處理好定單和索賠問題,保證交貨期和產品質量,協調與客戶之間的關系
2)適時對重點客戶制定相應的促銷和優惠政策,并提供一定程度的廣宣支持,塑造良好的企業和品牌形象。
3)在國外的重要節假日里,需發送電子賀卡以示問候。
4)及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄。
6、 新客戶開發:通過展會、網絡、走訪市場及其他途徑努力開拓市場,尋找新的客源。
7、 協助公司英文網站和英文說明書的翻譯和管理,及其它公司電動車產品、銷售需要的其它翻譯類工作。
8、積極完成上級交代的其他各項工作。
三、工作權限
1、執行和跟蹤外貿單據結算。
2、負責跟蹤出口產品的全過程。
3、與職責相適應的其他權利。
篇二:外貿業務員的崗位職責
外貿業務員是指主要從事對外貿易業務的銷售人員。
基本心態:
1) 熱愛外貿工作,永不放棄
2) 站在客戶的立場上想問題,做事情
3) 勤奮工作,虛心學習
4) 有良好的自信心,要有奮斗目標 基本素質:
1) 熟悉出口業務操作流程
2) 書面英語過硬,口語良好,與客戶能夠進行業務溝通
3) 熟悉常見的國際交往禮儀
4) 熟悉日常的交際英文,接待客人顯示出良好的修養和職業素質
5) 熟悉常用的辦公文件,例如:Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.;能夠使用傳真機、復印機等辦公設備
6) 能夠草擬標準的傳真及信函,能夠獨立完成信用證的審核,根據信用證制定正確的出口單證.
7) 撥、接電話要顯示良好的公司形象
專業素質:
1) 對本工廠的產品能夠非常熟悉,對生產流程有詳細的了解;對產品品質能夠準確作出判斷;對產品的主要材料有一定的了解;能夠獨立準備一份公司CATALOG供給人參考;能夠草擬一份專業的報價單;熟悉工廠運營方式的組織機構構成
2) 對競爭對手的產品有相當的了解;對整個從事的行業有一個正確的了解;對國外的同類產品有一個詳細的了解
3) 對相關的產品測試標準有完整的了解
4) 能夠從客人的語氣里面,判斷出客人的意圖
5) 能夠對客人的來訪提前做出接待安排;能夠獨立帶領客人參觀工廠;能夠巧妙的回答客人的問題
6) 對出口貨物操作有實際的經驗
7)能夠獨立向客人介紹產品、公司,并且正確、專業的回答客人提出的問題
8)對出口貨物包裝及標志能夠有專業的設計觀念,確保符合出口貨物的需要
9)對于國外正在執行的訂單,要提供詳細的生產計劃通知單與生產部門及相關的部門。[
崗位職責:
1. 配合公司的'所需,及時作好翻譯工作
2. 熟悉產品,對產品有所掌握,并能獨立分析其組成和給予準確的報價
3. 熟悉產品在市場上的定位,找出報價時的不同
4. 能獨立開發客戶,對外貿流程了解,對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復
5. 能有隨機應變的能力,處理好客戶的疑問,并努力爭取下單
6. 生產過程應跟蹤、驗貨,做到質量保證
7. 能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等,并獨立聯系貨代,將貨物安全送入倉庫
8. 及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
9. 妥善保管客戶的資料和樣品,有條理的歸檔
10. 退稅核銷要及時,將所需全套資料送給財務辦理
11. 提交季度業務匯總和年度總結
12. 注意提升自身產品知識、英語和業務能力
13. 在國外的重要節假日里,需發送電子賀卡以示問候,及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄
14. 處理好與各部門的關系,并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態
15. 根據市場的變化,適時地提出開發新產品的建議和意見。
篇三:外貿人員崗位要求及崗位職責
1,專科及以上學歷,在同行業、同崗位上工作半年以上,國際貿易或英語等相關專業;
2,熟悉外貿流程,能獨立完成商務洽談及業務操作;
3,具有一定的英文聽說讀寫能力,能夠與外商熟練的交流溝通;
4,具備熟練的計算機操作能力,尤其辦公軟件的應用;
5,為人正直、誠信、認真、敬業,具備創業精神、團隊協作精神,善于與人溝通;
6,業務需要時可以國外出差。
1,負責國際業務,向國外推廣和銷售公司產品,在有必要時對外聯絡供應商。
2,負責公司所分配詢盤的回復和主動開拓客戶的工作,保證有效跟進和日常維護,持續提高業務成交率;
3,負責國際來賓的接待、談判和公司內部外文翻譯工作;
4,負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的操作和跟蹤,制作和辦理所需單據;
5,負責與企業內相關部門的協調工作,按外貿要求傳遞相關客戶要求;
6,負責售后服務工作;
7,負責調研、搜集、整理,包括市場信息、客戶信息、供應商信息、合作伙伴信息等,并按公司要求,將有關信息進行規范上報;
8,遵守公司各項規章制度,負責各階段工作計劃的制定、執行及總結;
9,負責規避國際貿易中可能發生的風險;
10,完成上級安排的其他工作。
篇四:外貿專員崗位職責
外貿專員崗位職責:
1、 負責聯系國外市場的采購業務、收集銷售市場信息;
2、 搜集國外市場的流動走向信息,及時整理上報;
3、 構架和維護電子郵件互往平臺,及時跟進郵件中的產品信息及供應信息;
4、 開發和維護客戶關系,及時和客戶進行交流,記錄并反饋客戶意見,建立和完善客戶檔案;
5、 協助負責公司貨物的進貨流程管理和跟進;
6、負責公司英文網站和英文說明書的翻譯和管理,及其它公司產品需要的其它翻譯類工作;
7、 積極完成上級交代的其他各項工作;
8、執行和跟蹤外貿單據流程;
9、負責跟蹤進口產品的全過程;
10、 與職責相適應的其他權利;
11、 負責公司進出口資質的申報;
12、 負責產品報關相關工作;
13、 負責進口訂單的跟蹤、單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項內容;
14、 負責對需要代理的進口相關工作進行跟進并及時上報領導;
15、 負責公司產品說明書、宣傳彩頁的翻譯并及時更新;
16、 在嚴謹工作的基礎上,要有創新意識,善于發現總結工作中的問題。
篇五:外貿業務員崗位職責
崗位職責概要:開拓國際市場,負責對外貿易出口業務的客戶接洽、合同談判、產品生產協調、售后服務等工作。
職責一:新客戶開發、跟進及老客戶維護
1) 有一套系統的開發客戶的方法,能獨立開發客戶
2) 熟悉產品,對產品有所掌握,能夠準確表達產品的功能,特點,賣點和缺陷,能有針對性的報價。
3) 熟悉產品在市場上的定位,競爭情況,給出合理報價
4) 能對客戶的詢盤及問題予以及時的回復和跟進
5) 能有隨機應變的能力,處理好客戶的疑問,并促成下單
職責二:合同確立、簽署、執行及跟蹤
職責三:生產過程應跟蹤、驗貨,做到質量保證
職責四: 能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等,并獨立聯系貨代,將貨物安全送入倉庫
職責五:及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
職責六:客戶來訪管理,做好需要提前準備事宜
職責七:注意提升自身產品知識、英語和業務能力
職責八:處理好與各部門的關系,并及時地向他們了解有關產品和訂單的最新信息和動態
職責九:服從工作安排,及時完成公司交辦的其它工作任務。
篇六:外貿業務員崗位職責
主要工作內容:
1. 配合公司的所需,及時作好翻譯工作
2. 熟悉產品,對產品專業知識熟悉掌握,并能獨立分析其組成
3. 熟悉產品在市場上的定位,找出報價時的不同
4. 能獨立開發客戶,對外貿流程了解,對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復
5. 能有隨機應變的能力,處理好客戶的疑問,并努力下單
6. 生產過程應跟蹤、驗貨,做到質量保證
7. 能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等,并獨立聯系貨代,將貨物安全送入倉庫
8. 及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
9. 妥善保管客戶的資料和樣品,有條理的歸檔
10. 退稅核銷要及時,將所需全套資料送給財務辦理
11. 提交季度業務匯總和年度總結
12. 注意提升自身產品知識、英語和業務能力
13. 在國外的重要節假日里,需發送電子賀卡以示問候,及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄
14. 處理好與各部門的關系,并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態
15. 根據市場的變化,適時地開發新產品
日常主要工作流程:
1、及時安排好打樣。要按客戶的要求,書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素:貨號、規格、尺寸、制作類型:數量、中空、鋼化、夾膠、彎剛等。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式,即貨號貨號、規格、尺寸、制作類型數量應列出表格,而不能是其它的任何格式。打樣單應由銷售總監簽字后,方能安排打樣,銷售總監不在時,由銷售總監指定的人簽字。如打樣需新購原料或輔料,應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的,應馬上匯報銷售總監,由銷售總監決定如何處理。
樣品完成后,應仔細審核樣品,寄出前,必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付,需請示經理,由經理決定。總的原則是:如果是少量樣品,樣品免費,運費到付。如樣品數量較多,應考慮樣品收費,運費到付。
2、嚴格把握“報價單”,精確地報出美金銷售價格。原則上是報價時應為人民幣報價,由于現在美金起伏不定的原因,因此報價應改為人民幣,到匯款的時候再根據美金市場牌價核算出美金價格后匯款。
美金賣價確定后,原則上必須經銷售總監審核后,方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的,業務員必須把事情的來龍去脈向銷售總監匯報清楚,由銷售總監決定如何操作。
3、積極主動與客戶保持聯系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品,確認客戶樣品收到后,應立即發信給客戶,非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、業務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。客戶下訂單后,業務員應在第一時間整理出中文訂單,并立即下發到有關部門。客戶下訂單后,業務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,全身心投入到對客戶訂單的分析,圍繞“貨號-原料-制作工藝-工藝特點”四個要素,與打樣時的最后確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應立即發電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后,立即打印出中文訂單并下發。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發,整個過程的時間,能半小時解決的,堅決不能用1小時解決,能1小時解決的,堅決不能用2小時解決,以此類推。整個過程,最長不能超過48個小時。如果期間業務員正好輪到休息,則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清,業務員發電子郵件后,客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的,此時業務員應立即做兩件事:第一,打電話給客戶,催促客戶盡快書面回復;第二,口頭匯報銷售總監,講明情況,如銷售總監提出新的建議的,立即按銷售總監的要求去做。
中文訂單的發文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發放范圍的標準格式是“發:沈阿瑟(1)、張三(6)、李四(3)、王五(6)、錢六(5)、趙七(1)、李八(1),共23份。”
中文訂單中應絕對杜絕模糊語言,如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。
在中文訂單的右下角,業務員應手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核,已經沒有任何絲毫的差錯,也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。
當然,訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬,或信用證到手。
5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員,以保證包裝物品的及時到位。
6、與采購部和生產部全程保持溝通,了解訂單的算料、物料采購、生產安排、實際生產動態和包裝物品到位程度的最新情況。
7、會同業務員和生產部品質檢驗人員,隨時檢查成品質量情況,作好詳細的書面驗貨記錄。如果發現成品有質量問題,應立即匯報銷售總監,并立即通知生產部,以便在第一時間采取措施。反映質量問題時,應隨機抽樣,列出數據,顯示質量問題的百分比,養成用數據說話的良好習慣。既不能以偏概全、小題大做,更不能視而不見、無所作為。
8、業務員在驗貨時,同時應對訂單的所有貨號進行現場拍照,并存入電腦檔案。
9、提早與生產部經理,預先安排好大貨的出貨計劃。出貨計劃確認后,先與客戶確認,客戶確認后,立即準備好所有出貨資料,交給訂單管理員,以便讓訂單管理員在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認后,應立即發出書面“出貨通知”。“出貨通知”的發放范圍應明確書寫清楚。
10、訂艙位或訂航班時,應提交給訂單管理員的通用資料包括:中文訂單、裝箱單、貨物單價。同時應另附一頁,書面打印,顯示如下內容:
貨號名稱:
貿易情況:一般貿易?進料加工?來料加工?
拼箱還是整柜?
價格條款:FOB?CFR?CIF?FOB但運費墊付?
是否要原產地證?如是,RORM A 還是C/O?
發貨人:XX 公司?YY進出口公司?ZZ公司?還是客人另有要求?
收貨人:英文全稱?地址?
通知人:英文全稱?地址?
XX倉庫?YY倉庫?ZZ倉庫?
可拖箱時間?可送貨時間?
客戶是否還要其它特殊的要求?在此列明。
如是進料加工或來料加工出口,應至少提前10天左右與訂單管理員聯系,以防止手冊沖突情況發生,因訂單管理員要提前準備好手冊。
11、催討余款。如業務是信用證交易,走貨后,所有單據交銀行貨物存放地點事宜將由單證部操作。但業務員應主動與訂單管理員溝通,了解交單情況。如業務為T/T交易,業務員要做的事情如下:
如貨物空運,應在訂航班前要求客戶付清余款,收到100%貨款后,才可訂航班并送貨。
如貨物海運,先與單據部溝通,看何時能拿到正本提單,拿到正本提單后,立即把發票、裝箱單和提單傳真給客戶,并書面要求客戶付余款(正常情況下,30%已付,余款是總貨款的70%)。客戶付清所有貨12、一筆訂單出貨后,應主動與銷售總監溝通,
13、注意玻璃原料的收集、制作和歸檔。寄給客戶的樣品,一定要有至少一份一模一樣的樣品留底,而且保存歸檔在外貿部的樣品檔案中心。新料到貨,不管是客供料,還是公司采購供貨,必須在第一時間做出標準樣品,保存歸檔檔案中心。
14、學會生產訂單包裝物的計算(主要內容是內盒、外箱、塑料袋等)和裝箱單的制作,做到包裝計算人員因故不在時,照樣能獨立計算和訂購所有包裝物品。
15、不斷地提高自己的英語日語水平,特別是英語的聽說能力。原則上每天應化至少15分鐘的時間,用于英語日語的聽力訓練。及早擺脫業務員中普遍存在的“聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。
16、完成銷售總經和分部經理交辦的其它事項。
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