門診護士的績效考核制度是什么意思 門診護士的績效考核制度是什么樣的

門診護士的績效考核制度是什么

　　有很多的人都對績效考核非常的熟悉，然而大部分的人不知道績效考核制度是如何制定的。下面為您精心推薦了門診護士的績效考核方案，希望對您有所幫助。

　　儀表儀容、組織紀律

　　1儀表端莊，佩戴胸卡，準時上崗。

　　2衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環、戒指、手鐲，不著濃妝。

　　3頭發不過肩、長發帶發網、不染彩妝，不留長指甲，不染指甲。

　　4上班不遲到、早退、無故請假。

　　5夜班病假條，15：00之前交。

　　6上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，醫學教`育網搜集整理不扎堆聊天，不看電視及與本專業無關的雜志、書刊等。上班時間不脫崗，不睡覺。積極參加院科組織的業務學習及政治學習。

　　10分

　　1在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準時上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環、戒指、手鐲，著濃妝，頭發過肩、長發不帶發網，留長指甲、染指甲，每次扣1分;

　　2上班遲到、早退，每次扣1分;

　　3上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業無關的雜志、書刊等，每次扣1分;

　　4上班時間離崗、睡覺，每次扣2分;

　　5不參加學習每次扣2分;

　　6未經科護長同意私自調班，每次扣2分;

　　7無故請假，每次扣2分。

　　工作態度

　　工作質量

　　1工作積極、認真、細心、主動，按質按量完成本班工作任務。

　　2準確及時執行各項醫囑，認真指導病人做好各種輔助檢查前準備，告知患者檢查前注意事項，準確及時收集各種標本。

　　3認真落實有關按次數、時段收費標準規范，及時、準確進行各項收費。

　　4細心觀察病情，及時了解病情變化并及時通知醫生及作出處理。

　　10分

　　1工作欠積極、認真、主動、細致，每次扣1分;

　　2在規定的工作時間內未能及時完成當班工作及完成后工作質量差的，每次扣1分;

　　3未能準確及時執行各項醫囑，影響治療效果的，每次扣2分;

　　4輔助檢查、檢查因準備或收集標本不準確不及時，每次扣2分;

　　5因準備或收集標本不準確，導致漏診、誤診的，每次扣2分;

　　6因為責任心不強，在電腦收費中出現多收、少收、漏收的，每次扣3分;

　　7因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評“星級護士”資格;

　　8不能及時發現病情變化，及發現病情變化不及時通知醫生，導致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格;

　　服務質量

　　熱情服務對患者要耐心、細心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”(來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲)，三認真(認真聽取病人的陳述、認真向病人解說必要的治療方案，認真回答病人提出的有關問題)，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導等。

　　10分

　　1接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細介紹住院須知，解釋不詳細造成病人投訴，每次扣3分;

　　2接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分;

　　3對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關治療上的宣教及(如各種檢查前的準備、術前準備及一些用藥、治療的宣教等)，導致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分;

　　4因服務態度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經核實是服務上的問題，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格。

　　溝通與協調

　　團結協作，上下級相處融洽，善于溝通。科內科外間溝通良好、團結友愛，營造和諧工作環境。

　　5分

　　1缺乏全局觀念，工作不主動造成同事間關系緊張及因愛講同事“背后話”導致科室工作氣氛緊張，經發現，每次扣2分;

　　2在需配合工作中，不主動，每次扣1分;

　　3因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度“星級護士”評選資格。

　　成本意識

　　節省物力，避免浪費

　　5分

　　不節約用水，不按時關燈、空調(風扇)，浪費物品、人力、財產每發現一次扣1分。

　　專業技能

　　對專業知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。

　　10分

　　1不遵守操作規程，違反護理操作的，每次扣2分;

　　2技術操作考核不合格者扣1分;

　　3未完成每季度護理部規定的考核項目，每項扣1分;

　　4考核不合格者，沒有主動再次復考的，每次扣1分;

　　5無故不參加業務學習者，每次扣2分;

　　6因事請假未獲準而離崗者扣2分;

　　7對第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評“星級護士”資格。

　　病區管理

　　對科治療室、辦公室及個種物品管理有序合理整齊擺放。當班時向病人、家屬解釋物品擺放位置，無亂曬亂掛現象。交接班前病區管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無污跡、血跡。

　　10分

　　1治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規范，每次扣1分

　　2有亂掛亂曬現象，當班管理不善者，每次扣1分;

　　3床單有血跡、污跡沒及時更換每次扣1分;

　　4科內冰箱放有私人物品經查實，每次扣5分。

　　規章制度

　　嚴格落實核心制度(查對制度、交接班制度、分級管理制度、護理查房制度、護理會診制度、危重病人搶救制度)。

　　15分

　　1違反制度中的每一項，按情節輕重予以扣2分，無查對一次扣1分;

　　2因查對不認真而出現差錯但未作用到病人每次扣0.5分;

　　3床頭交接班少一次扣2分;

　　4因交班不認真導致護理缺陷扣責任者10分;

　　5分級護理制度不落實扣2分;

　　6出現護理缺陷或糾紛不上報扣5分，不按要求巡視病人每次扣5分;

　　7巡視馬虎導致病情變化不及時發現扣6分;

　　8不認真執行危重病人搶救措施扣10分;

　　9非搶救時執行口頭醫囑一次扣3分;

　　基礎護理

　　危重病人護理落實晨、晚間護理落實到位，按要求更換床單病服，病人生活護理落實到位。護理常規及技術規范，沒有病人發生褥瘡。

　　10分

　　1晨、晚間護理落實不到位，每次扣2分;

　　2病人胡須長、指甲長，每次扣2分;

　　3危重病人(術后)沒有翻身每次扣1分;

　　急救物品

　　急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。

　　5分

　　急救車物品無清點、不及時補充或不符，急救儀器失靈沒及時報告維修，每次扣5分。

　　護理記錄書寫

　　按要求客觀、準確、及時填寫各種表格、一般護理記錄、危重護理記錄單。

　　5分

　　1楣欄不符每項扣除1分;

　　2記錄不真實、準確、及時、完整，不按時間順序重點記錄;每次扣1分;

　　3與執行時間不一致，每項扣1分。

　　消毒物品管理

　　各種消毒液按要求定時更換。無菌物品按消毒時間先后順序擺放。對無菌物品應有名稱、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。

　　5分

　　1各種消毒液不按要求定時更換，每次扣1分;

　　2無菌物品不按消毒時間先后順序擺放，每次扣1分;

　　3無菌物品無名稱、消毒日期、有效期，每次扣1分;

　　4各種物品(區域)不按要求做好消毒、隔離(如袖帶、聽診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區域)，每次扣1分。

　　一、護理績效考核內容

　　護理工作績效考核內容包括護士素質、護理工作行為和績效三大方面，有護士學歷、職稱、護齡、護理理論、護理技能，護士服務禮儀、態度、責任、考勤、職業道德、組織紀律，患者安全措施、科研、教學、創新意識，責任班、輔班、小夜班、大夜班工作程序、數量與質量，護理成本控制、護理文書質量、患者安全管理，患者滿意度調查，特殊加分項目，違紀、糾紛、事故扣分項目等，將護理人員護理患者的難度、分管患者的數量、工作質量得分、患者滿意度、參加護理科研等內容細化、量化，依據項目不同設定不同分值，月末統計、匯總，結果與效益工資掛鉤，實現績效考核。

　　二、護理績效考核原則

　　1、實行按勞取酬

　　結合臨床科室工作特點，進一步細化、量化體現工作量的考核項目，與個人績效掛鉤，體現多勞多得，充分調動了護士的工作積極性，在工作能力與崗位業務要求相符合的條件下，積極主動承擔工作任務，扭轉了臨床工作干多干少一個樣的局面。

　　2、實行按崗設酬

　　打破單一按照職稱進行績效工資分配的方式，即按不同崗位工作性質設置分配系數，使崗位和薪酬緊密結合，實施按能力上崗，使護理人員個人業務能力和職業價值得到充分體現，促進護士業務層級管理和隊伍的整體發展醫學教|育網搜集整理。

　　3、實行優績優酬

　　將績效分配與工作質量和效果掛鉤，體現優績優效，護士工作更加盡心盡力，質量意識、責任意識顯著增強，促使自覺履行各項職責、扎實落實核心制度和各項規范，防范護理缺陷、差錯等不良事件發生率，提高服務質量。

　　4、實行績效考核與個人發展相結合

　　將績效考核結果納入個人考核檔案管理，并與崗位聘任、年度個人評優、進修學習以及晉升晉級等掛鉤的辦法，使個人的發展與平時的工作業績直接相關，形成個人和護理隊伍的長效管理機制，從職業發展上體現干好干壞不一樣。

　　5、嚴格獎罰制度

　　績效考核方案不僅對護理人員實施工效掛鉤的考核辦法，同時建立和完善了病房護理單元考評體系，定期對各病房的護理質量及服務效果進行綜合考核評價，其結果作為醫院動態調整臨床科室分類(不同類別人均分配基數不同)和年度評選先進集體的基本條件，增強大家競爭意識和的危機感醫學教|育網搜集整理。

　　6、嚴格護士長績效考核

　　實施方案將管理能力、專科特色建設等多方面方面作為護士長績效考核的基本指標，定期考核評比。不斷創新管理舉措，與多種模式的責任制整體護理相結合，促使醫院整體護理管理水平不斷提升。

　　三、護理績效工資分配

　　護理按照收支結余提成的模式，明顯不符合護理工作的實際情況，容易造成苦樂不均，因此，以護理工作內容與護理時數為評估系統，對臨床護理的護理績效工資是當務之急。例如：

　　病房護理績效獎金=護理費+護理治療費+(床日總量+入院人數×3+出院人數×3)×護理時數-基本工資-可控成本-折舊

　　具體根據不同護理項目的技術含量、風險性及勞動強度設立高低不同的以非貨幣單位表示的相對價值比率，并依據護理人員實際護理處置的項目類別和數量來核算護理的工作量獎金醫學教|育網搜集整理。

　　科室護理床日單價=(科室護理費+護理治療費)/(8/護理時數*部門護理人數*22天)

　　主要以職稱、年資、崗位、班次、出勤、護理工作質量、患者滿意度、考核獎懲積分等指標作為每月考核指標，當月兌現獎懲。

　　護理人員的個人績效獎金=30%×年資系數×崗位系數+50%×年資系數×班次+20%×護理績效。

　　1、通過績效管理實現公司目標

　　績效管理是連接員工個體行為和組織目標之間最直接的橋梁。比如,2010年我公司在黃山市黟縣要達到一個億的銷售額,我公司總共有五個銷售人員,那么,分解之后就是人均二千萬的銷售指標。要完成這個銷售指標,銷售人員起碼得售出一百套商品房(平均約20萬元/套)。如果一般情況下,一個客戶只購買一套商品房,那么,每個銷售人員就得聯系至少一百個客戶才可能達到目標。假定一年三百個工作日,那么,他們平均每三天就得搞定一個客戶,這就意味著他們的行為必須時刻圍著客戶轉,打電話、發短信、與客戶溝通等等。否則,無法完成個人的銷售指標,而公司目標也就難以實現。因此在這種情況下,考核個人銷售指標的完成與否,就能夠將個體的行為導向客戶,從而建立起個體行為與公司目標之間的`聯系。

　　2、通過績效管理改善公司整體運營管理

　　對于公司整體而言,可以作為公司整體運營管理改善的基礎。通過整體績效管理,可以發現公司運營狀況,及時了解發展戰略實施過程中存在的問題,并通過修正策略,跟蹤行動計劃和績效結果,從而保證發展戰略的實現。

　　3、通過績效管理提高員工培訓、職業發展規劃

　　對于個人而言,可以作為員工培訓發展、職業規劃的基礎。持續的建立績效檔案,可以了解員工長期的績效表現,因而可以針對性的開發培訓計劃,提高員工績效能力。并且作為員工職業發展過程中,選拔、輪崗、晉升的參考依據。當然,在績效管理中,一定要保證對員工績效過程的跟蹤,而不僅僅關注結果,只有全面了解員工績效過程的表現情況,才能準確評估員工的職業發展趨勢。

　　因此,1)考核的目的不僅僅為了薪酬體系的規劃設計,不僅僅是得到一個獎懲的依據,因為獎懲只是強化考核功能的手段;2)考核的目的也不僅僅是調整員工的待遇,調整待遇是對員工價值的不斷開發的再確認;3)考核是為了不斷提高員工的職業能力和改進工作績效,提高員工在工作執行中的主動性和有效性,進而作為員工培訓、職業發展規劃的有效依據,為公司不斷創造價值。

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