请看几个常见的顾客导向的例子：
管理者应该要求公司职员这样接电话：感谢您打电话给XYZ公司。您需要什么服务?还是只简单地回答一句XYZ公司就足够了?做到有礼貌(但并非真正要做到和蔼亲切)，用一种等待对方继续交谈的声调来接电话，不会对你有一丝一毫的损耗，何乐而不为呢？
电话铃一响(不超过第三声)是不是就应该立即接听呢?即使这会带来额外的费用；或者就让电话铃响更长的时间，并且以如果他们真想要我们的东西就会等着为理由吗?如果情况紧急，顾客也许会等这一次；但我敢打赌，如果他们不是别无选择，以后就会到别人那里去谈生意了。
如果一位顾客对一件产品不满意，投诉说它有缺陷，那么公司在同意退赔之前，是否该将责任推到顾客头上，为自己开脱呢?还是应该为产品可能造成的不便立即向顾客道歉，从而取悦顾客呢?Nordstrom是美国著名的零售连锁店之一，它以其顾客导向的营销方法而闻名。正如Nordstrom的一位经理所说：就算他们把一个轮胎滚进店里来我也不在乎。如果他们说他们支付了200美元不合算，那就退还给他们200美元好了。
难道说Nordstrom疯了吗?根本没有。
首先，调查结果显示，绝大多数的人基本上是规规矩短、老老实实的。曾做过这样一项研究，请调查员们假扮作刚下飞机的外国人，叫一辆出租车，然后看司机是诚实地收取计程车费，还是带着这些假冒的无知又不幸的外国人兜圈子，然后收取高出许多倍的车费。结果发现，在39次乘车中，只有2次享受了这种不诚实的快乐旅行。实际上确实还有一位司机警告他的乘客，要提防那些想占他便宜的人。所以，如果所有顾客中大约有5％是不诚实的，想占小便宜，那么Nordstrom可以将其商品售价提高5个百分点来弥补它的预期损失，从而避免疏远一位本来很好的顾客。顺便说一句，虽然这种事不经常发生，但随着时间的流逝，顾客有可能忘掉他们是在哪儿买的商品。如果告诉一位显然是规矩、老实的顾客，他或她是在别处买的这件商品，无论你说得多么富有技巧，都会将他或她置于尴尬的境地，以至于这个人会因为感到很难堪而今后不再光顾这家商店。
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实施成功率低 ERP远未达到普及(实施,环节,定额,企业,大家都) 一项有着巨大风险的活动，怎么也不会达到“普及”的程度，又是一种继“ERP过时”、“昨日黄花”等概念之后的“炒作”。
ERP系统的灵魂在于“计划”。在确定目标后，计算机系统提前、自动地将与之相关的所有工作计划出来，将做什么、做多少、什么时间、在哪儿做、谁来做、为什么做这些内容，完整、精确、细致地计算出来，使每一个相关单位和人员提前了解和按时做好规定应该完成的工作，确保总目标的实现。这才是ERP系统真正的价值就在于此。如果只是将业务流程在网络中实现自动流转和处理，那只是一个信息系统而已。
真正的ERP产品或ERP系统实施能否实现“普及”，关键在于实施成功率。目前ERP实施成功率不高是大家都知道的事情，非常多的企业之所以犹豫就是因为这个问题。一项有着巨大风险的活动，怎么也不会达到“普及”的程度，又是一种继“ERP过时”、“昨日黄花”等概念之后的“炒作”。
提到ERP实施成功率的问题一定要细说。企业信息化建设的生态链涉及到三个环节，第一个环节是软件公司，他为信息化提供产品；第二个环节是实施团队，这个实施团队一种是专业实施公司，另一种是软件公司的实施部门；第三个环节是企业本身。在三个环节当中如果有任何一个环节出现问题而不能很好地解决，这个实施肯定会有问题。那么我们现在看每一个环节当中存在哪些问题，影响实施成功率呢？首先看企业，企业要想实施成功你必须要衡量这样两个问题，第一，你企业管理的基础是否扎实，比方说你的定额管理，包括材料消耗定额，包括工时定额，包括储备定额，这些数据你能否提供得准确，因为计算机大家都知道，你给它提供准确的数据它算出来的结果肯定是科学的，如果你给它提供的数据不准确，它不知道给你算出一个什么结果来。第二个问题，企业是“人治”还是“法治”，有没有完整的制度和规范的流程。实施ERP系统必定要牵扯到业务流程的调整，这种流程的调整企业是否能够承受得了，因为ERP系统实施大家都知道，它实际上是一种权利的再分配，这种冲击你能否承受得了。这是从企业的角度来讲的主要的两个大问题。当然不同的软件公司提供不同的解决办法，比如说流程动态调整的问题，定额智能化调整的问题。 猜你更喜欢:抒情：好好爱自己(的人,我要,六年,我不,爱情)
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记得三毛的那句“今生是我的初恋，今世是我的婚姻”，这就是她与荷西的爱情，荷西说等我六年，六年后我就来娶你，果真他六年后真的来了，来兑现他曾给三毛的承诺。
“生命诚可贵，爱情价更高”，为爱我们可以抛下一切，奋不顾身，多少爱情分分合合最终修成正果，走向婚姻的殿堂，而又有多少爱禁不起时间的考验，熬不过那七年之痒，最后放弃了那千辛万苦得来的姻缘。
我不在奢求那些种爱情，无论轰轰烈烈还是平平淡淡，只想一个人简简单单的过完大学生活，毕业后能有一份稳定的工作，等到了适婚年龄再通过家里相亲找一个能过一辈子的人相守一生。
曾经在网络上流行过这样一句话“我毕生的理想，就是找个高高大大的男生，他就那么随便一帅，我就那么随便一赖，然后岁月流逝，我们手拉着手，磨磨蹭蹭的变老。”呵呵，现在想想，真的是不靠谱，而我那时却还幼稚的希望能有一段灰姑娘与王子般的爱情，可现实却是王子永远都是属于公主的，在中国永远都讲究门当户对，而选择权终究落在对方手上，你永远是被动的一方。
有的男人他以为他是天，他要求你什么都要听他的，一切都要按他的想法来办，但事实上他什么都不是，他只是在你面前寻找那一丝自尊，满足他那属于男人的自大心里；而有的男人，恰恰相反，他视自己的女人如珍宝，把她们捧在手心里来疼爱，因为他们知道作为丈夫、男友的责任。
现在的我，已经决定要一心为我的未来奋斗，我要使自己变得很优秀，俗语说“三年前你所做的，决定了现在的你，而现在你的状态依然决定三年后你的状态。”所以，我要为我三年后的优越生活努力，我不要再这样浑浑噩噩的过下去，我要有计划的过好每一天，珍惜我每天的生活。我要努力做一个优秀的女人，优秀到曾经放弃我的那个男人会为他曾经的做法感到后悔，后悔放弃了一个这样出色的我，而当我足够好时，就不会再有任何人能够掀起我心中的波澜，不会再去想念任何与我无关的人，任何我曾喜欢过的人，任何不可能不值得的人。我不要再像小丑一样，去取悦其他任何人。