物業客服工作職責有哪些
物業客服要熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準,懂得物業管理的基本知識。接下來是小編為您整理的物業客服工作職責,希望對您有所幫助。
物業客服工作職責11. 在客服部經理領導下,認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2. 制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監督檢查。
3. 組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態和工作難點,檢查、總結和布置工作。
4. 主動熟悉大廈業戶情況,積極走訪、回訪業戶,與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系,及時處理、反饋業戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應。”
5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系,做好公司對外合同的履行工作。
6. 按操作規程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發現問題及時處理。
7. 負責組織、協調部門員工的工作安排,搞好部門內的團結與協作,關心員工的思想狀態,對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓,并做好相關的考核,不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9. 依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的`基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協調和解決。
10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經理匯報有關工作進展情況,隨時總結經驗,不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施,在業戶心中樹立公司的良好形象。
12. 保潔綠化
物業客服工作職責21.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。
4.定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。
5.負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。
9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經費的報批工作。
14.負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。
16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經理交辦的各項工作。
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