商業街客服部工作職責是什么 商業街客服部工作職責內容

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日期:2023-02-21 11:02:06    编辑:网络投稿    来源:互联网

商業街客服部工作職責  商業街客服專員工作是做什么的?你知道嗎?我們一起看看下面吧!  商業街客服部工作職責  崗位職責:  1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

商業街客服部工作職責

  商業街客服專員工作是做什么的?你知道嗎?我們一起看看下面吧!

商業街客服部工作職責

  商業街客服部工作職責

  崗位職責:

  1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2. 維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

  3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁,商場客服部工作職責。

  主要工作:

  1. 每日檢查員工禮儀服飾;

  2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

  3. 做好顧客投訴和接待工作;

  4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

  5. 與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的`外部環境;

  6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

  9. 制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

  10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

  11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

  12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

  輔助工作:

  1. 負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

  2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

  3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨,管理制度《商場客服部工作職責》。

  客服專員工作崗位職責:

  1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

  2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

  3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

  4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

  5、能夠充分利用現在資源,完成業務的更新、服務的提升和整合。

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