前臺接待規范都有哪些內容 前臺接待規范都有哪些要求

前臺接待規范都有哪些內容 前臺接待規范都有哪些要求

日期:2023-02-21 01:44:49    编辑:网络投稿    来源:网络资源

前臺接待規范都有哪些  前臺是一個企業的名片,對塑造企業形象非常重要。前臺接待有什么規范?下面是小編為你整理的前臺接待規范,希望對你有幫助。  前臺接待規范  形象禮

前臺接待規范都有哪些

  前臺是一個企業的名片,對塑造企業形象非常重要。前臺接待有什么規范?下面是小編為你整理的前臺接待規范,希望對你有幫助。

前臺接待規范都有哪些

  前臺接待規范

  形象禮儀規范

  禮貌待客、熱情服務還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范,男士頭發不可過長,頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太夸張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

  面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

  制服要完整清潔及稱身,不得穿臟或有皺折的衣服。

  頭發——男:頭發不得油膩和有頭皮,而且不得過長

  女:頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太夸張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

  臉部——男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。

  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內不得藏污垢。

  女:不得留太長指甲,不宜涂鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的.。

  腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

  女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。

  氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。

  女:不得用強烈香料(香水)。

  儀態禮儀規范

  前臺接待人員是企業的形象代言人;或稱企業的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

  前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、(liuxue86.com)坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

  不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

  接待禮儀規范

  客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現出曾受過專業訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。

  對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意:“對不起,請稍等,我幫您問一下”,問完要向客人反饋。

  前臺接待禮儀

  一、儀容規范

  前臺文員每天要面帶笑容,保持開朗心態;注重個人衛生,女同事要不化濃妝、穿著不浮夸,同時要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

  二、電話接待禮儀

  在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

  如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關部門處理。

  三、來訪者接待禮儀

  當有來客到訪,首先立即站起,免除向來訪者點頭、微笑致意“您好,請問您找哪一位?”,“有預約嗎?”。

  這需分兩種情況分開處理:

  1、知道找誰,并確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

  2、如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  前臺接待崗位職責

  ⒈服從接待處經理、主任之工作安排。

  ⒉異常特殊事情必須向上級匯報。

  ⒊隨時接受上司委派之任何工作。

  ⒋做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

  ⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。

  ⒍提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  ⒎打印各種營業報表。

  ⒏注意酒店內的各種宣傳活動。

  ⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。

  ⒑參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。


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