電商客服主要負責什么 電商客服工作內容與職責

電商客服崗位職責是什么（精選22篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的電商客服崗位職責是什么的內容，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網店銷售數據和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

　　1、 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2、 查看工作臺的.留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3 、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

　　2、配合電子商務部門經理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

　　5、負責并每天出具電子商務報告;

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7.在各個知名商業網站發布供應信息。

　　8.淘寶網店經營和管理。

　　9. 網站后臺管理與維護。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13.對代理商進行指導和管理。

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　1、 開發和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關系,對供應商進行管理考核,維護供貨商體系和關系;

　　2、 實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關預算,完成銷售、毛利、庫存周轉等考核指標;

　　3、 負責產品采購成本的溝通談判,最大化的爭取合理的采購成本、返點、費用、促銷等相關支持;

　　4、 優化產品布局,分析、改善及豐富相關商品品類。推動商品優勝劣汰,驅動銷售提升和客戶活躍度提升;

　　5、 了解消費者,了解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的需求,進銷的策劃安排以及活動等。

　　1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新,圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續跟進

　　2、負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作;

　　3、 負責與開發人員配合完成所轄網站等前臺頁面設計和編輯;

　　4、 參與各產品團隊設計討論,和開發團隊共同創建用戶界面,跟蹤產品效果,提出設計改善方案;

　　5、 認真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

　　6、 領導交辦的其它相關工作

　　1、負責電商文審團隊審核工作中的技術支持;

　　2、食品生鮮類、化妝品類產品標準的梳理;

　　3、國家標準轉換內部審核標準的支持;

　　4、新業務拓展的技術支持。

　　1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;

　　2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單產生、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

　　5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;

　　6、日常工作內容整理登記表格。

　　1.確保收貨,入庫，打包，發貨等流程正常進行;

　　2.了解發貨流程，對物流有一定的了解;

　　3.管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

　　4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發貨工作 。

　　1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;

　　2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;

　　3、核對合作平臺渠道賬期的賬單賬款核算;

　　4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;

　　5、負責日常訂單的發貨;

　　1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

　　2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行;

　　3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

　　4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

　　5、平臺經銷商運營管理、服務等;

　　6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

　　1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

　　2、根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

　　3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

　　4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，為決策提供依據;

　　5、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

　　6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

　　1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

　　2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

　　3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;

　　4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

　　5、負責維護好各平臺間的客勤關系;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　1、 根據市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業績目標;

　　2、 開拓新市場，開拓新客戶，增加產品拓展范圍;

　　3、 負責管理協調電商部銷售工作;

　　4、 負責協調區域內拓展活動的策劃及執行，完成銷售目標;

　　5、 管理維護客戶關系以及客戶長期戰略合作計劃。

　　1、負責公司產品網絡(公司官網、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;

　　2、負責阿里巴巴國內網站，淘寶網店的后臺維護工作;

　　3、開拓國內新市場,發展新客戶，增加產品銷售范圍;

　　4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃;

　　5、負責電子商務部網絡促銷活動的策劃;

　　6、負責部門內營銷團隊的建設，人員的培訓和管理，推動團隊業績增長，達成公司業績指標，有帶團隊經驗者優先。

　　1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；

　　2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；

　　3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

　　4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；

　　5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

　　6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；

　　7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的管理培訓工作；

　　8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。

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