移動營業員工作崗位職責內容是什么 移動營業員工作崗位職責內容怎么寫

移動營業員工作崗位職責內容

　　準備參加移動營業員面試的我們，首先要了解移動營業員的工作內容。以下是由小編整理關于移動營業員工作內容，希望大家喜歡!

　　1.1 職業名稱：移動通信營業員。

　　1.2職業定義：從事受理用戶移動通信業務申請及帳務處理的人員。

　　1.3職業等級：本職業共設四個等級，分別為：國家職業資格五級(初級)、國家職業資格四級(中級)、國家職業資格三級(高級)、國家職業資格二級(業務師)。

　　1.4職業環境：室內，采光、通風條件良好。

　　1.5職業能力特征：具有一定的聽寫、觀察、判斷、理解、表達、應變以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，計算機操作熟練。

　　1.6基本文化程度：高中畢業(或同等學歷)。

　　1.7 培訓要求

　　1.7.1 培訓期限：全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于210標準學時，中級不少于180標準學時，高級不少于150標準學時，業務師不少于120標準學時。

　　1.7.2培訓教師：擔任移動通信營業員理論知識培訓的教師應具備一定的電信基礎知識、移動通信專業知識、營銷和計算機專業知識，具備本職業講師(或同等職稱)以上專業技術職務任職資格，持有教師資格證書。(1)擔任培訓初級、中級人員技能培訓的教師可以是持有本職業高級資格證書后，在本職業連續工作2年以上或具有相應專業中級專業技術職務資格者;

　　(2)擔任培訓高級人員技能培訓的教師可以是持有本職業業務師資格證書后，在本職業連續工作2年以上或具有相應專業高級專業技術職務資格者;

　　(3)業務師的職業培訓，一般應由省級以上通信教育培訓機構負責。

　　1.7.3培訓場地設備：應有可容納20名以上學員的教室，有必要的教學設備、教具模型和相關通信軟件，采光通風條件良好。

　　1.8鑒定要求

　　1.8.1 適應對象：從事或準備從事本職工作的人員。

　　1.8.2申報條件

　　——初級(具備下述條件之一者)

　　(1)經本職業初級資格正規培訓，達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書;

　　(2)在本職業見習工作2年以上。

　　——中級(具備下述條件之一者)

　　(1)取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業中級正規培訓，達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書;

　　(2)取得經勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業(專業)畢業生;

　　(3)取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作滿5年;

　　(4)連續從事本職業工作8年以上。

　　——高級(具備下述條件之一者)

　　(1)取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作滿4年，經本職業高級資格正規培訓，達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書;

　　(2)取得本職業中級職業資格證書后，在本職業連續工作6年以上;

　　(3)取得高級技工學校或經勞動保障行政部審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業(專業)畢業生;

　　(4)取得本職業中級職業資格證書的大專以上的相近專業畢業生，在本職業連續工作2年以上或經本職業高級資格正規培訓達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書。

　　——業務師.(具備下述條件之一者)

　　(1)取得本職業高級職業資格證書后，在本職業連續工作5年以上;

　　(2)取得本職業高級職業資格證書后，連續從事本職業工作滿3年，經本職業業務師資格正規培訓，達規定標準學時數，并取得畢(結)業證書;

　　(3)取得本職業高級職業資格證書的高級技工學校本職業(專業)畢業生，連續從事本職業工作3年以上。

　　1.8.3鑒定方式：本職業鑒定分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試或計算機考試系統考試方式。技能操作考核根據實際情況，采取操作、筆試、口試相結合的方式。兩門考試均實行百分制，成績皆達到60分以上者為合格。業務師尚須通過綜合評審。

　　1.8.4鑒定時間：各等級的理論知識考試時間為120～180分鐘;各等級的技能操作考核時間為90～120分鐘。

　　1.8.5考評人員與考生的配比：理論知識考試考評人員與考生配比為1：15～20，且每個標準教室不少于2名考評人員;技能操作考核考評員與考生配比為1：5～8，且不少于3名考評員。

　　1.8.6鑒定場所設備：理論知識考試在標準教室或按考試系統配備的計算機機房;技能操作考核在配備能模擬辦理移動通信營業的必要設備、帳冊、報表以及營業微機管理系統軟硬件的場所。

　　2.基本要求

　　2.1 職業道德

　　2.1.1 職業道德基本知識

　　2.1.2 職業守則

　　(1)愛崗敬業，忠于本職工作;

　　(2)精通業務技術，保證服務質量;

　　(3)禮貌待人，尊重客戶，講求信譽;

　　(4)遵守通信紀律，嚴守通信秘密;

　　(5)遵紀守法，文明生產。

　　2.2基礎知識

　　2.2.1法規及企業規章制度一般常識

　　(1)電信法規;

　　(2)市場營銷法規(消費者權益保***、反不正當競爭法);

　　(3)勞動法規：勞動合同、勞動紀律、崗位規范、安全操作規程;

　　(4)企業相關規章制度。

　　2.2.2職業規范知識

　　(1)營業員崗位規范;

　　(2)服務規范及標準用語;

　　(3)企業及客戶的權利、義務、責任;

　　(4)服務禮儀規范。

　　2.2.3市場營銷基礎知識

　　(1)市場和市場營銷;

　　(2)客戶行為及心理分析;

　　(3)市場調查;

　　(4)服務市場細分、選擇及定位;

　　(5)關系營銷。

　　2.2.4資金結算與票據使用管理知識

　　(1)財政紀律，現金管理;

　　(2)現金(支票)結算規定;

　　(3)真偽貨幣識別常識。

　　2.2.5英語基礎知識

　　(1)移動通信常用的專業英語;

　　(2)移動通信常用的專業縮略語。

　　2.2.6計算機基本知識

　　(1)計算機的構成及功能;

　　(2)計算機應用常識和鍵盤操作的一般規定;

　　(3)常用操作系統及辦公軟件使用常識;

　　(4)計算機網絡基礎知識;

　　(5)計算機病毒防治及安全常識;

　　2.2.7移動通信業務知識

　　(1)移動通信服務的性質、任務、特點;

　　(2)移動通信企業規章制度;

　　(3)移動通信業務的各項管理制度，各類移動通信業務規程、資費政策、計費原則、業務功能及使用方法，本業務區的服務范圍，移動通信系統的編號，移動通信企業的各類服務標準及服務質量管理制度規定。

　　2.2.8移動通信技術知識

　　(1)通信網絡基本知識：固定通信網的結構，移動通信網的結構，固定通信網與移動通信網的連接;

　　(2)移動通信系統基礎知識：移動通信系統的組成及工作原理，移動通信系統的制式、性能及分布狀況，手機種類、使用方法及保養。

　　2.2.9其它知識

　　(1)單據、報表填制規定;

　　(2)檔案資料整理、保管規定;

　　(3)安全用電常識;

　　(4)防火防爆常識。

　　3.工作要求

　　本標準對初、中、高、業務師各級別的技能要求及相關知識依次遞進，高級別包括了低級別的'要求。

　　3.1 國家職業資格五級(初級)

　　職業

　　功能 工作內容 技能要求 相關知識

　　一、

　　班前

　　準備 (一)

　　儀表儀容 1.能做到儀容清潔美觀，女性營業員淡妝上崗，

　　保持良好的個人衛生習慣，

　　不給他人造成不良的視覺印象

　　2.能按照要求統一著裝，工裝要保持整潔、

　　合身、紐扣齊全、搭配協調 1.儀容儀表常識

　　2.個人衛生常識

　　3.營業員上崗規定

　　(二)

　　場地布置 1.能做到工作現場干凈整齊

　　2.能準備好班中所需的用品用具

　　3.能正確擺放工作臺面的物品 1.工作場地規定要求

　　2.物品請領手續

　　3.工作臺布局要求

　　二、

　　接待與受

　　理 (一)

　　接待顧客 1.能用語規范，表情自然，熱情服務

　　2.能舉止得體，手勢自然大方

　　3.能說標準普通話

　　4.具備一定的應變能力和語言溝通技巧

　　5.能掌握百家姓的正確讀音和字***釋

　　6.能進行簡單的日常英語會話

　　7.能指導顧客對常用型號手機進行操作

　　8.能熟悉移動通信業務計費原則和資費標準 1.禮貌禮節知識

　　2.服務規范用語

　　3.口語交際的基本知識

　　4.百家姓的基本知識

　　5.相關基礎英語

　　6.常用型號手機使用方法

　　7.相關資費政策及計費原則

　　8.移動通信業務基本知識

　　(二)

　　受理業務 1.能正確審核客戶的業務申請

　　2.能正確受理開戶、過戶、停機、

　　開機、更改業務功能、更改客戶資料、

　　補卡、轉網、退網、復裝機等一般業務及其它新業務

　　3.能正確登記營業單據

　　4.能準確計算各項營收費用，掌握各類支票、

　　收費單據的使用

　　5.能準確識別現金和支票的真偽 1.業務文書格式規定

　　2.業務規程，操作方法

　　3.票據常識

　　4.計算工具使用知識

　　5.驗鈔工具使用方法

　　及現金支票真偽鑒別方法

　　三、

　　日終

　　結算 (一)

　　營業收入

　　統計 1.能正確整理業務單據、資料

　　2.能正確進行營業收人統計

　　3.能妥善保管各種帳冊、收據存根和用戶檔案資料 1.統計基礎知識

　　2.資料保管常識

　　(二)

　　結帳繳款 1.能準確清點營業收款

　　2.能進行帳務結算

　　3.能正確填寫繳款單，并按規定上繳營業款 1.財務管理一般常識

　　2.資金管理規定

　　(三)

　　交*** 1.下班前，能認真檢查工作臺柜及作業場地

　　2.清楚交***的主要工作，

　　***人員能夠正確填寫***日志

　　3.主要事項能交接清楚 1.離崗須知

　　2.交***制度

　　四、

　　其他 (一)

　　計算機操

　　作與保養 1.能正確連接外部設備，開、關計算機

　　2.能熟練進行鍵盤錄入

　　3.能正確使用打印機

　　4.能正確使用電源

　　5.能發現使用時出現的病毒

　　6.在指導下能對設備進行保養和清潔 1.計算機使用常識

　　2.打印機操作須知

　　3.普通電源UPS電源常識

　　4.計算機網絡基礎知識

　　(二)

　　營銷 1.能收集顧客需求信息

　　2.能參與促銷活動，宣傳相關通信業務，

　　提高企業的知名度

　　3.能及時了解發現市場的變化動向，并迅速反饋

　　4.能進行客戶服務，吸引與維系客戶 1.營銷常識

　　2.市場調查常識及

　　簡單的調查方法

　　3.業務宣傳須知

　　4.客戶服務與關系銷售

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