執行力培訓學習心得體會

執行力培訓學習心得體會

　　我在這次的學習中有很多的感觸，更想借此感謝公司領導在目前的狀況下依然能堅持給予我們這次寶貴的學習機會，同時也感謝公司為我們打造的這么一次精彩課程，兩天時間一晃而過，但收獲頗多，感觸良多，以下是我學習后幾點心得體會：

　　一、學習要有空杯心態。

　　現實的生活中對于某件事或某些道理認為自己已經懂了、我早就知道了的例子很多，那么請問假如你以前都已經知道，做的都是對的？為什么是今天這個結果？人不是因為知道而改變，而是因痛苦和觸動而改變。老鷹活過四十年要想繼續生存就得經過長達五個月的蛻變，而人要往前跑就要甩掉過去。在我們的生命中，有時候我們也必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。只要我愿意放下舊的包袱，愿意學習新的東西，我就能發揮自己的潛能，創造新的未來。我們需要的是自我蛻變的勇氣與再生的決心。學習的第一天，多數的員工是第一次參加這種培訓，因而還不能適應像我們這樣已經參加過幾次培訓的人的狀態，我們積極的動員，呈現出的是一種相當“亢奮”的場面，帶動本隊的學員吶喊，這對于這些第一次“親密”接觸培訓的人來說在思想上是矛盾的，行動上是被動的，但巴爾默說：我不是因為成功有激情，而是因為激情而成功！激情是前進的動力，學習同樣需要激情，在你已融入這個團體中，就不要帶著有色的眼睛去觀望，“存在即合理”，認真學習，積極互動，抱著空杯的學習心態接受新知識。

　　二、百分百負責任。

　　要做個會負責任、敢于負責任的人。中國有句古話：失敗是成功之母。這句話不是說失敗了一次，下一次你就會成功，也不是說你一次次失敗后成功自然會到來，而是我們在失敗之后進行總結、分析，吸取教訓總結之后為下次成功打基礎。在我們日常的工作中經常有這樣體現：每當有做錯事情的時候，我們經常以這樣的理由或那樣的理由推卸自己的責任，于是事情就這樣“圓滿解決”，于是也出現了屢屢做，屢屢犯現象。其實在事情“解決”后，有哪個誰能靜心下來仔細反思下在這個問題為什么會發生、這樣可以避免及規劃工作流程下把再做出類似的問題扼殺在萌芽狀態？的確，在日常的工作中我們也在遇到一個問題的時候，把大家召集在一起開會討論，找原因、找措施，設定問題負責人等等，會中也得到了大家一致同意認可。但百分百負責任不是一種口號，而是一種承諾，這種承諾不存在假如，只有必須，對承諾負責，我們應該把百分百的責任具體體現有時間，有價值，可考核，通過百分百的責任的認定、劃分，對以后的工作有個好的管理流程和預警措施。

　　三、執行就是把目標變成結果的行動。

　　對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值，所以我們要用業績說話，靠結果生存，結果證明著價值，價值決定著成就。我們上班不是拿工資的理由，為企業提供結果才是得到報酬的原因！我想大部分的企業里員工都會認為自己的新酬水平不高，公司的福利體系還有待提高，可是請你想想你到這個公司來你首先問下自己你為這個公司創造了多少價值，如果你沒有提供令領導滿意的結果，公司憑什么付給你報酬？大部分公司的老板欣賞的不是那些為公司提出很多好點子的人，而是把公司現在的點子做出結果的人，所以一個真正有執行力的人，就看他有沒有行動能力。雖然行動不一定有結果，但是不行動一定沒有結果，讓我們想想在一個成功的企業里面經常在指手劃腳的人多還是站起來行動的多？我想日常的生活中大部分人會和我一樣，每當到年底的時候都會對過去的一年的自己做個總結，對新的一年做個計劃、目標，計劃就是目標，新一年的自己就要為這個目標努力，如果我不能把我的目標變成結果那就不要談執行，一切要拿結果交換，靠結果說話，換句話來說我為什么會是今天這個樣子，可能我也夠努力，也夠勤奮，但我沒為自己的目標切切實實的真正的努力付出過，沒把我訂的目標變成結果，所以我會是今天這個樣子，但失敗已經不能再是我的借口。

　　四、態度不等于結果、職責不等于結果、任務不等于結果。

　　舉個例子：在一個企業里某部門員工的態度非常好，每天上班都是第一個到，下面最后一個走，而且每天上班看似都在埋頭苦干，但工作卻經常滯后，請問你覺得這個員工合格嗎？他沒有為公司的內部客戶提供有價值有明確的結果？所以答案是肯定不合格。所以若公司里每個員工都只是只求苦勞，不求功勞，試問這個公司還能長期發展下去嗎？所以態度不等于結果，態度好固然重要，但同時也要注重結果。

　　職責不等于結果，職責是對工作范圍和邊界的抽象概括，沒有結果意識職責就是一紙空文。該做的都做了，可有沒有結果呢？作為一個企業里的員工，我們的職責就是讓我們的“客戶“滿意，只有”客戶“滿意了，我們才能說我們完成了職責做好了工作。

　　任務不等于結果，完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責、完成任務不等于拿到結果。在平時的工作中我們經常會對我們的上司說：“我已經按照您說的做了”。在上課的過程中老師舉了個九段秘書的例子，這讓我深有感觸，一個會議的召開絕對不是簡單的通知了事，一定要有參會人員的確定、會議資料的準備、會議記錄、形成會議紀要、會議內容的落實、跟進，責任人的追蹤。結果提前，自我推后，正如我們大多數人曾經歷的“十年寒窗苦讀”，不就為了“一朝金榜題名”嗎？

　　總之，通過這次的培訓給我啟迪很大，尤其是認識事物的心態，做事情的態度轉變了很多，也使我更清楚得意識到在一個企業里只有做出結果的主管才是盡職的主管，做出完美結果的員工才是優秀員工。所以作為企業一員的我們要切記：上班不是拿工資的理由，為企業提供結果才是我們拿報酬的原因，只有這樣，才能讓自己更快成長。而對于企業來講，真正優秀的企業，一定是奉行“執行文化”的企業，讓所有的員工從意識深處習慣并認同公司倡導的執行觀念和執行方式，并且以一種強大的監督措施和獎懲制度，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工作中，并從骨子里改變自己的行為，最終形成一種注重現實、目標明確、監督有力、團結、嚴肅、活潑的執行文化。

　　又想起了《致加西亞的信》，因為《致加西亞的信》倡導的正是一種“執行”理念，只有更多“給加西亞送信的人——羅文”，使“執行”成為每一位員工“自動自發”的行為，那么企業的成功也就不在遙遠。

　　有幸參加了一場關于“領導力、執行力”的培訓，通過劉老師圖文并茂、深入淺出地講解，讓我對中層領導干部的角色認知、領導方法有了進一步的認識。

　　作為公司部門負責人，對自己的角色定位曾經迷茫過，我到底要做些什么？怎么做才能完成領導交辦的任務呢？劉老師“敬以對上、仁以對下、嚴于律己”短短十二個字概括了中層領導承上啟下的中樞作用。中層領導作為公司的骨干群體、中堅力量，是領導者與被領導者雙重身份的統一體現，要全面掌握公司的發展方向，準確把握上級領導意圖，在本部門職能范圍內，積極為公司、部門、項目部提供相應的信息支持、人員配合、職能完善等服務工作。

　　如何更好地帶動本部門工作，更好地服務于公司發展要求，是成本管理部一直在思考的問題，具體到工作中，就是要做好對于30萬以上的勞務、專業分包的招標管理，做好30萬以下勞務、專業分包的價格審核，對各項目月度成本核算進行監督，保證項目承包協議書簽約率100%。

　　管理的方法很多，要想靈活掌握和具體運用必須堅持整體性原則，即抓全局、抓重點、抓薄弱環節。古人常說“不謀全局者，不足以謀一域；不謀長遠者，不足以謀一時”，但如何才能抓住全局、重點和薄弱環節呢？

　　成本管理部的重點工作，首先是以工程造價為主要核心的招標定價工作，特別是土建勞務分包、專業分包價格的談判與確定，控制好了勞務、專業分包單價，項目成本就可有較大的下降，但價格控制是多方面的，需要多部門聯合、多方論證、多方協調才能完成；同時價格控制是一個動態的管理過程，需實時監測、靈活掌控。其次，就是以項目承包協議書為管理重點的項目成本核算工作，通過與項目部簽訂項目承包協議書，明確對項目管理者的指標、要求，使其全副身心地投入到工作中。

　　成本管理部的薄弱環節，應屬投標控制價的確定。首先要必須了解各工序的施工過程，掌握工程材料、人工、機械的.成本價，在與分包價格談判中就能知己知彼，掌握價格談判的主動權；其次是強化項目人員的成本意識，項目成本管控是項目部全體人員共同的職責，項目人員要人人熟悉合同，明確職責，強化責任，將成本管理貫穿到日常生產經營的各方面上來。

　　通過這次培訓，讓我對自己的角色定位、領導方法有了更加深刻的認識，對領導力的貫徹和執行力的落實有了進一步的了解。我相信在以后的工作中，在公司領導的帶領下，在正確發展戰略的指引下，本部門能夠更好地服務于生產，幫助項目部降本增效。

　　前段時間通過公司安排的執行力的培訓，讓身為一個公司總經理的我深有感觸，它不僅讓我開拓了視野、增長了見識，也使我的精神得到了升華，思想得到了凈化。下面我就結合自己的實際工作談談在企業執行力方面的學習體會。

　　第一，要堅持以人為本，尊重人才。 現代的企業競爭更多是靠人才的競爭，而競爭靠的是速度，企業成功靠的是服務。通過聽老師的課讓我對目前的工作有了一個較為清楚的定位，對自己的工作職責，對自己的現狀有了良好的把握。作為一名企業的管理人員，不是做好自己的事就可以了，更多的是需要去管理，管理是一門科學方法，提供實踐，實現目標的技巧，不是依靠個人就可以，而是要帶領自己的團隊，去執行組織的價值，執行組織的計劃，完成組織的目標。管理的成功需要團隊，團隊的最大效能的發揮源于內部有效的溝通，有效地溝通需要團隊成員縮短心理距離，同流、同心地交流。作為管理人員，我們務必把握好，要把事情做對，并帶領自己團隊把工作及時，準時，保質保量做好，還要去培養我們的團隊，提升的我們的績效。推行全員競爭上崗機制，鼓勵員工體現個人價值，激勵奮發有為，營造員工隊伍爭先氛圍，充分調動優秀人才在技術崗位和管理崗位上的工作積極性與創造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高員工的執行力度。

　　第二，提高“執行力”對領導者來說非常重要。美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經理人的成功，5%在戰略，95%在執行。”因此，只有參與到企業運營當中的領導者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。作為企業的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執行理念體現正確的方向。當前我公司在各項工作中執行力不強的因素主要表現在：個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣就使全局性工作的發展合力、執行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等，因此各級領導干部尤其是公司領導，從我做起必須帶頭解放思想，不斷強化執行意識，匡正思想，提高認識，使執行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。

　　第三，執行需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進。有時一個任務的完成會出現前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項工作都制定進度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時間會有階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查計劃實施的進度，久而久之，執行力也就會得到有效的提升。

　　所以，我作為公司一名管理者，更要把自己定好位。認真負責地做好各項工作，與所有成員風雨同舟，齊心協力劃好企業這只大船。

　　第四、執行不等于結果。我相信任何一個虧損企業，必然有許多剝削企業的員工。這話聽起來很恐怖，讓人很寒心，但仔細想來的確如此。企業提供給員工廣闊的平臺，如果我們在執行任務的過程中，只知道地機械工作，根本達不到企業要求創造價值的結果，反之，企業還給他發放工資，這樣的員工不是在剝削企業，那是在干什么。所以，這使我深深認識到，在企業，結果遠比過程重要，盡管你在過程中，或許耗費了大量的人力物力，有了無數的苦勞，但如果沒有達到企業想要的結果要求，就是一個失敗者。市場經濟本身就很殘酷，優勝劣汰是規律，沒有一個企業會因為你勞苦而給予優惠，他們只會給那些功高的人賦予價值。

　　第五，執行更需要團隊精神。大家都聽過三個和尚喝水的故事：當廟里有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝;當廟里有兩個和尚時，他們通過協商可以自覺地進行分工合作，抬水喝;可當廟里來了第三個和尚時，問題就出現了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認識到團結的重要性，在完成一項任務時，缺乏團隊協作的結果是導致失敗。每個人都不是一座孤島，在做工作時，需要相互協作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務的能力。

　　有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執行的人才能獲得成功;有無數企業擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執行的公司才能獲得成功。作為公司的管理者我將帶領下屬不斷提高企業的執行力，"努力超越，追求卓越"，以理性務實的態度，以力求完美的精神，創造公司未來道路的新輝煌。

　　通過行政中心蔣志武總經理對《執行力》的培訓，結合蔣總所例舉的一些世界知名企業家對執行力的理解，使我認識到：執行力是有效利用資源，保質保量達成目標的能力；執行力指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力；是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。其中執行力包含個人或者團隊完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。好的執行力是企業管理的基礎，也是企業發展的源動力。

　　而在實際的工作中，簡單說執行力就是行動力，就是要動起來，執行力就是按質、按量、按標準和上級要求，不折不扣的執行下去，完成工作，對待工作，不找任何借口，要時時刻刻、事事處處體現出誠實負責，敬業的精神。

　　結合目前我們日常的工作，個人認為要提高工作執行力，必須解決好執行力的問題，把執行變為自動、自發、自覺的行動。

　　下面就如何提升執行力，談談一下個人的淺薄體會。

　　一、努力提升解決問題能力，不斷分析認識提高自己，改變不執行、不作為的不良習慣，自動自發。

　　二、提高執行力，就要做到面對困難勇往直前的做好本職工作。

　　三、認識的高度，決定執行的力度。對上級的指示和下達的工作任務，認識到位，清楚明白的執行下去。

　　四、提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好，也沒有任何借口。

　　五、在工作中充分利用好執行力的三要素，思考+行動+結果，我們的執行必須對結果負責。

　　六、提升組織服從意識，上級的指示必須無條件執行，并做好執行的過程報告，結果反饋。

　　在實踐中總結，在總結中提高，我將這次學習作為起點，在自己工作崗位上把握好每一個環節把執行力貫穿到工作的每一細節，同時也希望公司能夠多進行一些類似的管理素質及技能提升的培訓，讓我們真正的提升自己，并學以致用。

　　隨著企業不斷的發展，企業人的思維也在不斷轉變，為了讓自己的企業高速、穩定地發展，給自己和社會創造更多的價值，去尋找適合自己企業的管理模式，他們想到了軍隊，還是世界最有名氣的軍校——西點軍校，因為他們有一流的執行力。我也有幸，觀看了《西點·執行力》培訓片，并受益匪淺，深深感覺到自己的平庸和膚淺。

　　（一）執行力的理解。字面理解為：執行并完成任務的能力，

　　在西點軍校中有一句經典語言“沒有任何借口”，也是對執行力進行完整的詮釋。但在企業中具備這樣的人才很少，具體有三個原因：

　　一是企業自身的原因。因為企業要給企業管理者提供行使執行力的保證，也就是說。一個企業要想發展，必須具備完善的管理制度和實用的人才管理機制，讓員工知道該怎么做，怎么去完成領導分配的任務，促使員工適應企業的管理方式，并養成習慣，給企業執行力落實帶來很大的推動。

　　二是中低層管理人員的能力和態度。在能力上，我相信沒有什么問題，在他們進入前，公司肯定對他們進行考核，只是在進入公司后，時間一長，可能會產生一些想法，影響執行力，比如：不學習，不上進，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于現狀；還有把能力擺錯了方向，提拔能力不強的人和拉幫結派，想保住自己的位置，等等。

　　三是基層員工的自身素質。員工素質低下在每個企業都有，要想讓他們遵守公司規章制度，除了基層領導要以身作則，公司還要組織對員工不定時培訓和工作上的引導，使其盡快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落實執行力。

　　（二）怎樣提高團隊執行力。現代企業講的都是團隊協作，而不是個人英雄主義。

　　要提高團隊執行力，必須先提高團隊凝聚力，每一個員工都要有團隊意識和集體榮譽感。作為企業首先要培養忠誠度，要想員工對公司忠誠，公司必須對員工誠信，要履行對員工的每一個承諾，關心員工，增加員工對公司的信任感。充分發揮公司的激勵機制，對表現優秀的員工給予獎勵，并根據實際情況提供一定平臺讓他發揮，使其他熱愛這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓時要給員工經常灌輸“堅決服從”意識，當然這個服從不是強迫的、抵制的，因為服從決策的內容是在決策前，就與員工溝通交流過，并且認可，覺得這些是自己應該做好的。但一旦作出決策，就應堅決執行，對于不服從者，要給予嚴厲懲罰，否則執行力空談。團隊的凝聚力肯定與組成這個團隊的成員有關，還有一個最重要的因素是這個團隊的核心組織，也就是團隊負責人，他的組織能力及人格魅力都能影響他帶領的團隊，因此作為一個團隊的負責人必須要有卓越遠見，才能體現出團隊的氣質和靈魂，更好地促進團隊的凝聚力。

　　（三）結果不等于完成任務。

　　這是我第一次聽到這樣的說法，還有比如：用結果交換自己的工資，用價值來衡量結果。我知道在很多企業里，有很多員工，他們在為自己工資太低而吶喊，但很少甚至沒有一個對自己的工作能力和工作效率不高而較真。隨著社會的進步和科學的發達，企業越來越注重人才，也就是具備創新能力和創造結果的能力。如果要你在一個企業里占有一席之地，只要不停的學習，不停的吸收新鮮的東西來充實自己的大腦，才能改變自己的觀念和思維，與企業一道成長。

　　通過執行力的學習使我明白，執行力雖然聽起來很簡單，做起來卻未必簡單。對待工作，不找任何借口，要時時刻刻、事事處處體現出誠實、負責、敬業的精神。結合到我們平時工作中，我認為要提高工作執行力，必須解決好“執行”的問題，把執行變為自動自發自覺的行動，下面就執行力的問題談一下個人淺薄的體會。

　　一、努力提升業務素質和解決問題的能力，做到加強學習，更新觀念。

　　對待日常工作，不要總找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發的做好本職工作，我們在執行某些任務時，總會遇到一些問題，而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務，一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢？

　　關鍵是一個思想觀念認識的問題，我們常說，觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉、大地寬，觀念的力量是無窮的，觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力，只有轉變觀念，解放思想，才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力，我們要認識到，任何一個事物的發展，不僅僅是戰略決策等等，更重要的是各級人員的執行能力。

　　二、提高執行力就要做到面對困難、勇往直前。

　　唯物辯證法認為，任何事物的發展都不是一帆風順的，以工作實際出發，加快知識更新，優化知識結構，不斷豐富和做好本職工作的知識武裝和知識儲備，做到學以致用，用有所成，在發現問題中主動思考，最終把學習體會和工作成果轉化為謀劃工作、解決問題，世上無難事，只怕有心人。

　　三、認識的高度決定執行的力度。

　　對上級的指示和下達的工作任務，認識不到位，不能很好地領悟領導的意圖和工作的重要性，就會消極懈怠，被動應對，甚而隨意降低執行的標準和要求，認識到位，是我們提升執行力的原動力，只有把思想切實統一到上級的決策高度上來，才能不折不扣、善始善終地執行各項指令，在工作中放不開手腳，凡事都要等到萬事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯誤，怕負責任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂心忡忡，在等待觀望中失去良機，最后什么都沒做成，什么也沒做好，拉里？麥克默荒有一句話這樣說：“如果你等待，你會發現什么都沒沒變，唯一的只是你變老了”。

　　四、提高執行力就要做到誠實做人，認真做事。

　　我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事，做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則，但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章，究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實，做事是否認真的問題，聯系到我們平時，對待每一位前來辦事的人員，要用一顆感恩的心，像對待自己的父母一樣對待，這樣才會有一種良好的心態，才會有一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好領導的每一項決策，要時刻牢記執行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責地做好，對待工作，不要說不行，有時困難重重，也要堅決去執行，別人不會干的，自己要能干，別人會干的，自己要更會干。

　　五、提高執行力就要認識到沒有最好。

　　只有更好，當一個人在工作中做出優異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時說明一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。

　　六、在展現目標的過程中，監督就是最好追蹤考核。

　　確保一個組織按照規劃的時間進度表去實現目標，不斷監督和跟進，就能有效暴露出規劃和實際行動之間的差距和問題，使管理者采取相應的行動來協調和糾偏，以期按時完成階段性和整體性的目標，監督如果得不到嚴肅的對待，容易造成職責不明確，無法考核，對目標的完成得不到保障，結果是執行不到位，結合實際工作。

　　我認為，現在單位實行的“績效考核”制度，就是提高執行力的重要舉措，對科室及每一個職工的工作進行了細分和量化，便于考核，做到獎懲分明，這將對規范工作程序，強化辦事效率，提高大家的責任意識和執行力起到積極的促進作用，監督是成功保證，執行鑄造輝煌。

　　在今后的工作中，我將勤于思考、多學多干，在學習中實踐，在實踐中總結，在總結中提高，我將這次學習作為起點，在自己的工作崗位上把握好每一個環節，把執行力貫穿到工作的每一細節，做出優異成績，為單位的建設和社會的發展貢獻力量！

　　上周周末，天宇總公司舉辦各部門負責人——執行力學習培訓，感觸頗深，一天時間的培訓與交流，內容緊湊而有序，全書分十三章節對《執行力必須到位》做詳細闡述，上次學習5個章節，有實例、有講解、有個人討論與領會。有機地把日常工作與學習培訓的理論知識相結合。

　　談到體會，十分感慨，首先，感謝邵總百忙之中抽出寶貴的時間來充實員工文化生活，通過系統化、實例化的學習，我也深刻認識到做好本職工作的唯一途徑——方式、方法的更新、思維模式的轉變、服務理念加強的重要性。

　　 上次學習，本人最大的收獲是：

　　 第一、明確方向，定位自己。自己給自己打工而不是給老板打工，干工作只要鎖定目標，不畏縮，不偷懶，以鐵的制度約束自己，善于從每天、每件小事認真做起，不達目的決不罷休，永不放棄。

　　 第二、樹立擔當和責任意識。責任的含義有三大標準：

　　 1、信守承諾：做事要先學會做人。

　　 做人要誠實守信，講究原則，做事要任勞任怨，敢于拼搏。一諾千金，言必行、行必果。

　　 2、結果導向：鎖定目標，朝著這個目標努力。

　　居里夫人與鐳的故事，愛因斯坦發明電燈泡、牛頓發現萬有引力定律無不啟迪我們，偉人成功的秘訣，過程是結果走向成功的橋梁，沒有艱苦卓絕的奮斗歷程就沒有成功結果。

　　 3、永不放棄

　　 前途光明、道路曲折。工作上遇到挫折在所難免，就看你的心態，知難而進，擺正心態，面對失敗不妥協，面對批評虛心接受。

　　 “責任創新精品、誠信筑就豐碑”，好書不厭百回讀，我們用心學習、學以致用。因此，我們應該從以下方面改進，從而提高執行力。

　　 1、不斷學習、提高團隊向心力和凝聚力，提升部門管理水平。

　　 2、加強部門間溝通配合與協作，形成一支積極向上、和諧共處、能打勝仗、敢打勝仗的團隊。

　　認真第一、真抓實干。細節決定成敗，推行創新思維。“千里之堤、毀于蟻穴，一步不當、全盤皆輸”。我們干工作道理一樣，爆破公司安全工作不能出任何差錯，一旦發生重大安全事故，可絕對沒有回頭的余地。所以，干工作必須從小事抓起，注意每個細節，把不安全因素徹底消滅在萌芽狀態。

　　通過這次學習，讓我對今后的工作，有了更加充分的理解，讓我查漏補缺，找到自己的不足。有競爭力，必須提高執行力。要提高執行力，就必須樹立嚴謹、細致的工作作風，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣的地執行好公司各項決策和部署，把小事做細，把細節做精。

　　 執行就是有結果的行動。而每個人達到的結果必須有時間底線，對公司、個人有價值，能被大多數人認可。不論哪個環節出錯就等于徒勞。

　　 在培訓過程中，邵總強調，要把工作做細、做實、不要犯重復性的錯誤；敢做主、不找借口推脫責任；推陳出新，扭轉陳規陋習，加強團隊建設；兼收并蓄，開拓創新思維模式，與公司共謀發展之路。

　　 這次培訓，讓我更加明白，高效的執行力不單是管理層更應該是每位員工具備的態度和作風，詳實的案例和資料以及邵總精辟的講解，讓我明白，執行是一種態度更是一種責任。

　　執行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。

　　執行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰斗力;對企業而言執行力就是經營能力。

　　那么，如何提升執行力呢?下來來談談我個人的心得體會：

　　對于屬于典型的服務行業的通訊企業來說，提高服務意識和執行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務部，分管自營廳的窗口服務和大客戶服務，提升執行力和服務意識，有利于提高客戶滿意度，促進市場拓展;有利于樹立良好的社會形象，提高企業的知名度和美譽度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務，深入開展雙提升活動，在實踐中總結了一套“提升執行力與服務意識”的辦法，務實高效地完成了上級領導交辦的各項任務，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談談一些體會與看法。

　　一、增強責任意識。

　　對于上級交付的任務、部門重點工作和部門年度任務，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應付，必然會出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領導交辦的事務、公司督辦的事務和崗位任務等內容看做自身應盡的義務和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件創造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務執行到底、落實到位的理念，以正確的態度和積極的態度對待任何一項工作。

　　二、提高工作能力。

　　有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優異的成績，實現人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務能力不高，結果執行效果還是不佳。這種 “有執行之心，無執行之力”的現象，同樣影響部門的整體業績。所以，應加強部門團隊服務技能培訓力度，利用專業集中培訓、觀看授課光盤、模擬現場訓練、先進經驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協調能力和實際操作水平，打造高績效、善服務的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時，要特別注意開展應急預案演練，著力增強團隊和員工處理突發事件和應對復雜局面的能力。

　　三、注重工作創新。

　　上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門工作實際情況，因地制宜創新工作思路，在堅持原則的基礎上，采取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應當創新管理、創新服務，與時俱進地提高部門運行質量。比如，創新服務流程和服務內容，出臺相關部門規定;完善細微的管理制度，在人事、內務、財務、節能節水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。

　　四、關注細節管理。

　　細節決定成敗，決定著執行效果的好壞，也決定著服務質量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供周末、傳統節日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客戶的人性化關懷和個性化的服務;利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規模越來越大。

　　今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創新提高部門管理水平，狠抓服務細節提高客戶滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執行力和服務意識，取得顯著業績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實踐證明，抓好“責任、能力、創新、細節”四個關鍵環節，就會達到雙提升的目的。

　　作為一名公司員工來說，對待工作，千萬別找任何借口，要時時刻刻、事事處處體現出服從、誠實的態度和負責、敬業的精神。結合到我們企業來說，再偉大的目標與構想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執行，最終也只能是紙上談兵。企業一切的成效靠執行來支撐，所以要提高我們個人的執行能力，就必須解決好“想執行”和“會執行”的問題，把執行變為自動自發自覺的行動。下面，結合自身我淺談一點個人的認識。

　　一、要縮短“說了”與“做了”的距離。

　　縮短“說了”與“做了”的距離是一種完美的執行能力，有這樣一個例子：東北有家大型國有企業因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執行下去。結果怎么樣？不到一年，企業就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？執行力，無條件的執行力。

　　我所匱乏的就是這種不折不扣的執行力，我常常在年初就給自己訂今年的工作目標和計劃，計劃書看起來是即符合實際又富有挑戰，可是往往到年底，我自己就會感嘆：這一年感覺沒有做什么，述職報告怎么寫啊？原因出自哪里？就是自己“說了”與“做了”的距離還太遠，只訂立目標而沒有行動或者說不能把每個目標實實在在的落實在每一個具體行動上。

　　學了執行力，讓我明白：有一個遠大的目標是好事，但是這只能讓你得30分，但是如果注重了執行力的強化，同樣的人、同樣的條件、同樣的計劃，可能會取得80分、90分的效果。

　　二、摒棄惰性，培養自己的自覺習慣。

　　觀念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右著我們的成敗。團隊執行力培訓課上有句話讓我深有感觸：可怕的不是偷懶，而是找到了偷懶的理由。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可的地步再做就可以了。

　　在日常的繁雜工作中，誠然，我們要學會分清楚各項工作的輕重緩急：既對“重要和緊急”的事投入更多精力，作一個計劃更要注重一次策劃。然后再做那些“緊急但不重要”、“重要不緊急”和“不緊急也不重要”的事情。但是我們不可以讓自己養護成拖拉辦事的工作風格，找到了偷懶的理由，那么習慣就成了自然，這是一種消極的、不負責任的態度。

　　積極的人是主動的改變者，在工作中面對任何工作把執行變為自動自發自覺的行動，那么我相信自己總有一天會獲得同事的認可領導的青睞。

　　三、不找借口找方法。

　　團隊執行力培訓課程中有句話說：堅強的人因為不找借口而堅強，懦弱的人因為找到了借口而懦弱。如廠部偶爾出現缺貨或一般性質量問題，受到了領導善意的批評，可是私下我自己還是覺得很委屈，我覺得自己不是沒有做，只是因為原料包材或設備故障等，現在想想，我就是因為給自己找到了借口而逃避責任，我沒有在做這個工作時找找方法，只是一味的找尋借口，為什么不能尋找方法杜絕這些問題呢？

　　不找借口找方法體現的是一種負責，敬業的工作精神，一種誠實，主動的工作態度，一種完美，積極的執行能力。領導需要的正是具備這種精神的人；遇到問題總是想盡辦法去找到解決問題的方法，而不是找借口。不找借口找方法強調的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項任務。其核心是敬業，責任，忠誠和服從。

　　所以我們應學習美國西點軍校建校200年來奉行的最重要的行為準則沒有任何借口。每一個人都會在生活，工作中找借口，每一個人在找到借口之后都會心安理得地認為：這件事與我無關。而更為可怕的是，一個人在去做了事而又半途而廢時，就更冠冕堂皇地為自己解釋：我已盡力而為，所以責任不在于我。

　　大華團隊的成功取決于團隊中成員的執行力，沒有規矩不成方圓，每一個團隊，每一個集體都有一套自己的法則法規，那就要求我們認真去執行，正確地去做事。

　　如何去執行，首先需設立一個奮斗的個人計劃，凡事預則立、不預則廢，明確的目標是讓人產生前進的動力，否則的話必定事倍功半，在我們的現實生活中，經常會有這樣的借口，明天再做吧或讓別人去做吧等等推諉的話語，當我們在想這些借口的時候，其實已經花費了我們不少的時間，人的一天只有24個小時，為此我們必須須制定出單位時間內完成幾件事情的工作計劃，克服辦事拖延的習慣，才能更好地提高工作成績。

　　工作效率的高低取決于一個人的執行力，一個行動勝過一打計劃，既使你有多么完善的計劃，如果不付諸于行動，那么你的工作也會大打折扣，有的人習慣于“等候好心情”來進入工作狀態，卻不知工作狀態是干出來而非等出來的，談得越多，做得越少，所以我們沒有必要做那些沒有意義的辨解，也不要找什么借口了，行動起來吧，結果可以證明一切。

　　執行力需要自動自發地去完成，我是企業的主人，但不能被狹隘的主人翁所誤導，所以我們不能處處等領導去交待，同樣我的事業不是上天安排的，是我主動爭取的，無論在哪個工作崗位上，沒有人不用為自己的飯碗而擔心，尤其是現在的市場競爭，如果自己不努力，只有被摒棄，如果你主動行動起來，勇敢面對困難和挑戰，不但鍛煉了自己，同時也提升了自我價值，為自己創造了一個自我成長的空間，我們也會有承擔更重要的工作，當然也會贏得更多人的尊敬和所謂的報酬。

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