公司客服的工作職責
導語：了解個人工作職責，各位才可以更好進行工作哦。以下是小編帶來的公司客服工作職責，供大家參考。
1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。
2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。
3、規范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象；
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望；
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作；
6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。
7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經營類短信的申請、發布工作，并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報；
13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。
14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
公司客服工作職責【2】1、計算機相關專業，專科及以上學歷；
2、一年以上相關工作經驗，熟悉監控產品，有相關安防行業背景優先；
3、精通計算機硬件組裝、維修，精通Windows系列操作系統（有組裝電腦、小型局域網組網經驗、小型系統集成工作經驗者）
4、精通局域網、廣域網的安裝及調試；
5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力；
6、強烈的.責任感和很好的團隊合作精神，具備很強的自學能力，能夠承受工作壓力。
附：公司客服工作要求
素質要求：
1.具有客服工作經驗,了解客戶需求,熟悉企業運作方式和服務途徑;
2.有涵養,有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強;
3.語言表達能力強,懂得一定的關系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;
4.頭腦靈活,現場應變能力強,能主動掌握話題并恰當解決問題;
5.形象好,氣質佳,外表整潔大方,言行舉止得體;
任職要求：
1、有相關經驗者優先，歡迎應屆畢業生，學習能力強者，無經驗可培訓；
2、打字速度快，有較強的溝通能力；
3、具有良好的團隊協作能力和客戶服務意識，有一定的判斷、決策能力；
4、熟練掌握包括Word、Excel等辦公軟件的操作技能；
5、能服從工作時間的安排和調配，可以適應早班、晚班的輪休工作制
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