2015物業新員工入職考核試題
一：填空題
1.xx集團是香港5 大地產發展商之一，主營房地產開發與管理、酒店物業經營、基建、公共交通、電訊及高科技等多元化業務
2.xx中國地產有限公司1999年于香港聯合交易上市。
3.xx集團廣場占地總面積107876平方米、南北約500米、東西約200米、南北樓距450米、東西樓距150米。
4.xx集團廣場由xx物管公司進行管理的。
5.xx物管公司主要有客戶服務部、工程部、保安部、人事行政部、財務部。
6.公司的服務宗旨是：住戶至上、服務第一。
二：問答題
1.什么是物業管理?
答：是指物業管理企業受物業所有人的委托、依據物業管理委托合同、以及國家有關的法律法規，對物業的房屋、建筑及其設備、市政公共設施、綠化衛生、交通治安和環境容貌等項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜和性的有償服務。
2.xx集團有哪些配套設施?
答：住客會所、綜合商樓、游泳池、健身房、圖書館、兒童樂園、頭啖湯餐廳、船餐廳西餐廳等。
3.物業管理的目標是什么?
答：實現良好的社會效益、環境效益、和經濟效益。
4.物業管理的有關法律、法規分為哪幾個層次?
答：分為五個層次、(1)憲法(2) 法律(3)行政法規(4)地方性法規
(5)行政法規
5:保安員儀容儀表的要求有哪些?
(1)上班前要檢查自己的儀容儀表、在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，不要當著業主或顧客的面在公共場所整理。
(2)穿戴整齊，勤洗澡，勤換衣服。
(3)勤理發，男隊員的頭發不得長于2厘米，不留胡須，勤剪指甲，指甲不得長于指頭2毫米。
(4)女隊員不的留披肩發，不得留怪異發型，不的染發，不得濃妝艷抹，并避免味濃的化裝用品，不得涂有色指甲油，指甲不得長于指頭2毫米。
(5)站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴要閉，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。
(6)就坐時姿勢要端正，入坐時要輕緩，上身要直，人體中心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，目光平視，面帶笑容。就坐時不許有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前仰后俯，搖腿，蹺腿;
2、上班時禁止雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
3、趴在工作臺上。
(7)與業主/顧客相遇時，應主動點頭問好，打招呼;與業主/顧客道別時，應使用敬語，身體微微前傾，敬語道別。
(8)當班或為業主/顧客提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與業主/顧客談話時，應有適當的目光接觸、注意力集中，使人感到倍受尊重;應坦誠待人，不卑不亢，給人以真摯感;神色坦然、沉著穩重、輕松、自信給人以舒適感。
(9)注意休息，上崗時保持良好的'精神狀態，不應在當值時面帶倦容。
6:工作過程中切記的幾點有哪些?
(1)三人以上對話，應使用互相都能聽懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚集閑聊、大聲談笑。
(4)不得高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何玩笑借口頂撞、諷刺、挖苦業主顧客。
(6)不開過分玩笑
(7)不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論。
(8)不講有損小區形象的語言。
三：論述題
1:你來xx集團的打算!?
2:你覺得客戶服務應該從哪些方面做起?