關于保安部的vip接待流程介紹
vip客人是客人中的核心重要客人，保安部對于vip客戶的接待，該怎么做？下面是小編為你整理的保安部的vip接待流程，希望對你有幫助。
保安部的vip接待流程一)、接待流程
1、接到公關營銷部下發的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、安消部經理參加公關營銷部召集的接待專門協調會議，明確本部門接待任務、要求。
3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
4、根據需要，結合公安保衛方案，制定警衛計劃。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。
5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。
6、主動配合客務部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設施不發生故障。
7、檢查樓層、公共區域的安全標識等，及時處理各種不安全隱患。
8、嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。
9、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業場所設施設備的正常使用。
10、保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。
11、每日疏導酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。
二)、接待規格
1、貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側列隊于酒店大門前。貴賓車隊抵達時，行舉手禮。
2、貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時監控。
3、貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門的通道兩側列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。
VIP客人接待流程一、VIP抵店前的準備工作：
1、由旅游推廣部作“VIP接待通知單”下發各相關部門：餐飲部、安全部、工程部、總經辦、企業部(VIP接待通知單要有用餐標準、時間、地點、特殊要求等，見附表)
2、“VIP”客人抵達前的各項檢查工作由各相關部門經理負責。
3、接待禮儀和主管經理檢查接待室設備是否完好，鮮花、水果、飲料、香煙、面巾紙擺放是否整齊，衛生是否清潔，迎接花果是否準備好，小毛巾是否準備好，其他一切物品是否準備就緒。
4、門前留停車位。
5、接待禮儀提前10分鐘到位，攝影師和相關負責人也須提前5分鐘等候。
6、接待禮儀主管需提前準備好提供給VIP客人的大巴扎相關資料和紀念品(紀念品走時再贈送)。
二、“VIP”客人抵達
1、停車場保安主動上前幫開車門。
2、大巴扎領導上前迎接，旅游推廣部經理(或相關接待的經理)負責介紹，禮儀小姐獻花。
3、酒店領導(V3以下由主管接待的經理)陪同客人到貴賓接待室，表示歡迎和問候以后，向客人簡要介紹大巴扎概況(當日氣溫等)。
4、保安(或接待人員)將客人行李送到貴賓物品寄存處(重要物品請客人隨身攜帶)。
5、特殊身份的客人要通知保安部加強巡視，做好安全保衛工作。
三、“VIP”客人在大巴扎期間：
主管接待經理(旅游推廣部或餐飲部)隨時與接待單位保持聯系，落實客人用餐和參觀順序或其他要求，隨時通知有關部門，若客人要求先參觀，則按照接待程序，由接待禮儀主管講解，大巴扎相關領導、經理陪同，若客人先去用餐，在安排賓客用餐必要時相關經理陪同再安排參觀活動。
四、“VIP”客人離開
在確定客人準備離開后，通知財務部、總經辦、保安部等部門，客人離開前10分鐘，大巴扎領導送別，接待禮儀列隊歡送，財務收銀主管將客人帳單審核后準備好，保安部留好停車位，接待禮儀將客人行李送至，由接待單位清點認可后送上車，大巴扎領導與客人握手道別。
五、“VIP”客人離開后
1、旅游推廣部做好資料，圖片存檔(或交于企劃部?)
2、征求接待單位對大巴扎各方面的意見。
3、對V1、V2及大型團體接待后，召開有關部門總結會，表揚優質服務的部門及個人，找出不足之處，總結接待經驗。
4、對于有新聞價值的團體接待，企劃部撰寫消息提供報社發表。
售樓處保安人員接待流程【一號崗】客戶進出售樓處：
大門崗和車場崗實行單人執勤制，分工明確。大門口為1號崗位，保安人員必須時刻關注途徑車輛情況，隨時準備迎候客戶。車場崗為2號崗位，負責車場管理、巡視(指揮車輛做好客用車場和內部員工車輛的有序停放。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位)，對崗位區域內發生的異常情況應認真核對并及時上報，車輛停放要整齊、有序。確保進出車輛暢通。
1、未預約客戶的接待流程
大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問："先生/小姐您好!歡迎您參觀XX別墅，請問您是否有預約。"
客 戶："沒有預約。"
大門崗：請問您怎么稱呼/請問您貴姓?請您稍等，我現在為您聯系一下接待中心銷售，(聯系客戶經理確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并使用對講機通知門崗、客服管家及客戶經理客人到訪尊姓)，大門崗要對所有車輛進行登記。
耳麥：1.奔馳600 初訪
2.奔馳600 約訪 張三 的客戶
通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業顧問姓名，這時其他崗位要做好迎接的準備。
2、預約客戶的服務流程
大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問："先生/小姐您好!歡迎您光臨：XX別墅，"先生/小姐您好!請問您是否有預約。"
客 戶："有預約。"
大門崗："先生請問您貴姓，預約時預留的姓名?"
大門崗：請您稍等，我現在為您聯系一下接待中心，(聯系客戶經理告知客戶預留的姓名，確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并用對講機通知門崗 、客服管家及客戶經理某某先生/女士到訪)客戶經理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。大門崗要對所有車輛進行登記。
耳麥：1.奔馳600 初訪
2.奔馳600 約訪 張三 的.客戶
通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業顧問姓名，這時其他崗位要做好迎接的準備。
3、對有重要活動非預約客戶不能進入的服務流程
大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：歡迎您參觀XX別墅"**先生/小姐，您好!請問您是否有預約。
客 戶："沒有預約。
大門崗：對不起今天有大型活動，不先提前預約是不能夠進場參觀的，請您諒解!"您可否提前預定下次參觀時間，我們的客戶經理會根據現場情況做統一安排。"如客戶要求簡單了解項目情況，可向客戶介紹項目的產品類型、戶型面積范圍、總價范圍。項目詳細信息可在客戶填寫完預約函后，由客戶經理安排時間為客戶做全面的講解。
【二號崗】客戶開車進入園區指引
客人車輛駛入停車場后，車場保安2號崗要熟練、準確的引導客人停車入位。對于女性駕車者，以及狹窄車位必須要予以協助。車輛停放不正、占據2個車位的，要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場保安主動上前按標準禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候，xx先生/xx女士您好，停車后由保安引領進入售樓處，將客戶轉交給客戶經理和客服管家。
私家車座位的禮儀：
在我國如果是計程車，司機在前排左位，以其后排最右側座位為首，后排最左側座位為次，后排中間座位再次，前排司機右側座位最次。幫開門時應先開后排右側，再開后排左側，最后開前排車門。
如果是私家車，司機是主人，則座位應以駕駛座右側為尊，后排右側次之，后排左側再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應先開后排右側車門，因為按國際通例，除非女賓要求，一般不坐前座。
開車門禮儀
當來賓乘坐的是私家車時，車場保安員應車停人到，站在車門軸一側，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人，先開后門;女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如"您好，歡迎光臨"等。待賓客下車后，將車門輕輕關上，示意司機離開。
當賓客離開時，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關上車門并道別，并敬禮送客人離去。
如果是雨雪天，2號崗位人員應及時為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護送至售樓處。
其他情況：
(1)VIP客戶及發展商集團公司領導或政府相關部門領導蒞臨
保安員根據客戶或領導到訪日期、所乘車輛數目事先預留出相應車位，客戶或領導到訪后，由保安員引導客戶或領導所乘車輛駛入售樓處停車場并安全泊入預留指定停車位，為客人或領導開門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門;
(2)乘坐出租車或步行到訪客戶
保安員引導客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，所要發票。指引客人前往售樓處。詢問客人離開時是否需要代叫出租車，如需要叫車服務，及時通知大堂經理客戶特征，提示在此客戶快結束參觀活動時，通知1號崗攔截出租車。
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