物業客服崗位工作職責培訓 物業客服的崗位職責

物業客服崗位工作職責培訓 物業客服的崗位職責

日期:2023-02-14 15:05:29    编辑:网络投稿    来源:互联网

物業客服崗位工作職責  在日新月異的現代社會中,各種崗位職責頻頻出現,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其

物業客服崗位工作職責

  在日新月異的現代社會中,各種崗位職責頻頻出現,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的物業客服崗位工作職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服崗位工作職責

物業客服崗位工作職責1

  1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

  2.負責業主裝修的各項手續。

  3.負責對空置房的管理。

  4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。

  5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

  6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

  7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告。

  8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作。

物業客服崗位工作職責2

  (1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業主并做好書面記錄,發現問題及時解決處理。

  (2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

  (3)做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

  (4)業主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業主,了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況,掌握轄區各種配套設施的運行情況,認真、及時替業主排憂解難。

  (5)負責做好所管區內的巡視,及時發現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

  (6)參與物業接管驗收,發現問題及時反映,并監督其及時處理。

  (7)負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用,協助收費員完成寫單發單工作。

  (8)完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位工作職責3

  一、收取及審閱每天的`投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理。

  二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價。

  三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

  四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告。

  五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

  六、跟進處理突發事件。

  七、編寫部門管理月/年報告。

  八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

  九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

  十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

  十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

  十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

  十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

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