線上客服主管工作職責
工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的標準,完成上級交付的`任務。下面是小編為您整理線上客服主管工作職責,供大家參考。
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估,帶領團隊完成銷售業績;
2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節中出現的各種問題,制定有效解決方案;
3、規范和完善客服崗位職責,合理安排各崗位相關人員的工作,優化客服團隊結構,促進工作效率;
4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析,參與制定并執行客服工作流程與服務標準,不斷優化和提升客服服務質量;
5.、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
6、負責團隊重點人員的帶教培養。
任職要求:
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗,具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先;
2、熟悉電子商務,掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對天貓會員的購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗,可以充分調動員工積極性和創造性,提高效率。
6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴,能獨擋一面;
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