旅行社的工作崗位及職責 旅行社的崗位有哪些?

旅行社各個崗位職責（通用13篇）

　　在日新月異的現代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的旅行社各個崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　崗位職責:

　　1、負責完成旅游線路的設計、行程的編寫、價格核算等工作;

　　2、完成好定房、定票、定車、定導游員、定餐等計調員的細化工作;

　　3、協助處理走團過程中遇到的各種問題;

　　4、及時了解客戶的反饋意見;

　　5、負責與相關銷售經理對接工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,1年以上相關旅游行業工作經驗;

　　2、熟練掌握國內各旅游線路行程,掌握各線路價格;

　　3、熟悉各地旅游市場,與各地接社及導游有長期良好的合作關系;

　　4、工作細致、有責任心、有耐心,能夠獨立完成客戶開拓工作;

　　6、普通話標準,為人誠實、性格開朗,富有親和力,語言表達能力強。

　　1、在總經理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。

　　2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。

　　3、建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系，以及核算和財務管理的規章制度。

　　4、組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。

　　5、監督公司遵守國家財經法令、紀律。

　　1.作為投資經營者和企業法定代表人，對公司的經營管理工作實行統一領導，全面負責。

　　2.有決策權、最終決定權和行政指揮權

　　3.有對人員的調動、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調度處置權

　　4.有對公司運行情況的監督協調權

　　5.有法律法規規定的其它權利。

　　1.計調承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

　　2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

　　3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

　　4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

　　5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理。

　　6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

　　7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的xx工作

　　1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

　　2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質

　　一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

　　五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

　　崗位指責：

　　1.通過電話與網絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產品，并爭取和客戶簽署合同;

　　2.擅長業務溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣能力和服務意識;

　　3.維護和鞏固已有客戶的關系，搜集客戶反饋，發展潛在客戶，提高市場覆蓋面;

　　4.有效完成公司制定的各項業務的銷售指標;

　　5.能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的心理素質;

　　6.有較強的計劃執行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。

　　崗位要求：

　　1、所有崗位應聘者須品貌端正;大專以上學歷;

　　2、有獨立銷售出境線路經驗者優先

　　3、良好的溝通技能及團隊合作精神，誠實守信

　　4、能夠承擔一定工作壓力，有刻苦精神

　　5、大專以上學歷、良好的計算機能力

　　工作職責：

　　1、負責處理日常國內、國際機票業務的預定、運價、審核與出票業務;

　　2、負責國內、外航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產品以及團隊價格的溝通與確認;3、比較航空產品的價格和產品的咨詢;

　　4、負責國內、國際團隊的機位申請;

　　5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的業務文件;

　　6、及時了解航空市場全方面的信息;

　　7、航空客運的售后服務與應急服務，包括酒店的預訂、出租車預訂服務等;

　　8、了解當日及近期飛行動態、航班時刻、銷售情況及現行運價、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務;

　　9、及時準確傳遞處理有關信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;

　　10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、聯程、來回程客票等事宜;

　　11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時與相關部門聯系解決，并做好記錄。

　　崗位要求

　　1.財務、會計等專業全日制（國家統招）大專以上學歷，有初級以上職稱證書優先

　　2.有扎實的會計從業專業知識，熟練使用會計電算化軟件；

　　3.有責任心，工作踏實認真；具團隊精神和較強的溝通能力

　　4.加分項：精通擔保、財務、金融及企業管理等相關法律法規政策。

　　5.可接收應屆畢業生。

　　崗位職責：

　　1、申請票據，購買發票，準備和報送會計報表，協助辦理稅務報表的申報；

　　2、負責做好銀行、工商、稅務等對外聯絡的工作；

　　3、協助財會文件的準備、歸檔和保管；會計憑證整理、裝訂等。

　　4、負責對接業務部做好應收應付的工作；

　　5、協助主管完成其他日常事務性工作。

　　旅行社總經理崗位職責

　　1、全面負責旅行社的質量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

　　2、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習。

　　3、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

　　4、負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網;

　　5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責;

　　6、廣泛收集信息，努力開發旅游產品;

　　旅行社副總經理崗位職責

　　1.負責公司全面管理工作;

　　2.負責組織市場調研，信息分析工作;

　　3.負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作;

　　4、協助總經理完成董事長下達的經營指標和工作任務。

　　5、協助總經理協調旅行社各部門之間的關系。

　　6、協助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

　　7、開展調查研究，分析旅行社經營管理情況，隨時收集同行業和市場信息，為總經理決策提供參考。

　　8、負責審定銷售部各項業務指標和工作計劃，并指導執行。

　　9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的.經營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

　　10、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優質服務。

　　12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發現問題及時督辦。

　　旅行社人力資源崗位職責

　　1、規范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰略規劃;

　　2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規章制度、實施細則和工作程序，并組織實施;

　　3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案;

　　4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關部門;

　　5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發揮員工的積極性和創造性;

　　6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果;

　　7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴;

　　8、公司工資總額，編制公司年度薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬;

　　9、負責處理各種與勞動合同相關的事宜;

　　11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協調;

　　12、負責將部門工作計劃分解到個人，并監督計劃完成情況;評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預算的使用情況;

　　旅行社行政人員崗位職責

　　1、負責行政后勤、保衛工作管理制度擬訂、檢查、監督、控制和執行;

　　2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核;

　　3、負責做好公司經營用水、電管理工作。

　　4、負責公司內部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制;

　　5、嚴格門衛登記制度。

　　6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度;

　　7、加強部門人員的培訓教育工作。

　　8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。

　　旅行社會計崗位職責

　　1、負責整個賬務核算、成本核算。

　　2、負責納稅申報。

　　3、負責會計檔案的保管。

　　旅行社出納員崗位職責

　　1、負責現金、銀行的收付轉業務。

　　2、負責保管使用重要支付憑據。

　　3、負責現金、銀行賬目的登記。

　　旅行社票務人員崗位職責

　　1、熟悉票務業務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。

　　2、熱情受理票務相關業務，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領導或有關部門。

　　3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作;嚴格財務管理，收費現金當日送交銀行。

　　4、嚴格執行中心制度，禁止私自減免費用。

　　5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。

　　1、負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規范、聲線甜美、語速適中；

　　2、熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、準確性；

　　3、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答；

　　4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。

　　具體工作

　　需要懂得電腦

　　日常工作為接聽客人來電咨詢，預訂，訂購航空機票與航空公司溝通，工工作時間為正常班，簽訂合同上保險，有固定保底工資加出票提成

　　一、收集所轄區域內有關目標客戶資料，協助高級銷售經理建立客戶檔案及人員通訊錄;

　　二、通過網絡、電話及其他途徑，對所轄區域內旅行社進行市場調研，為所轄區域內旅行社分類提供資料;

　　三、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪(采取電話、信函、贈品等方式進行定期拜訪)、洽談，建立良好的合作關系;

　　三、了解市場動態及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

　　四、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向旅行社高級銷售經理匯報、反映;

　　五、負責了解所轄區域的市場信息，積極尋找和發現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區域的市場掌控、調整;

　　六、協助高級銷售經理對重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

　　七、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;

　　八、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業務技能;

　　九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認件、團隊人數等);

　　十、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;

　　一、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

　　二、保持與緊密合作旅行社的良好關系;

　　三、負責催收所轄區域合作客戶的欠款;

　　四、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社高級銷售經理審批;

　　五、完成上級領導交辦的其他工作。

　　1.編制景點營業費用、管理費用、其他應收款、內部往來、稅項、工資、應付福利費、營業外支出、預提費用、應收賬款、壞賬準備、預收賬款、權益類科目等相關憑證并登錄相關賬簿，編制憑證前審核相關原始憑證。

　　2.負責及時、準確編制景點各月財務報表，配合本部財務主管編制公司合并會計報表。

　　3.配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作。

　　4.配合景點主管對營業部門經營情況進行統計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點會計報表。

　　5.負責景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統計分析工作。

　　6.配合統計人員提供相關會計資料。

　　7.配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作。

　　8.協助系統維護人員對電算化系統、收銀系統進行維護。

　　9.參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、營業收人日報表，負責安全收繳、人存現金及盤點核對庫存現金。

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