應聘售樓客服的面試技巧有哪些

應聘售樓客服的面試技巧有哪些

　　在面試客服崗位時,掌握一定的面試技巧,才能達到事半功倍。那么應聘售樓客服的面試技巧有哪些呢?看看小編整理的應聘售樓客服面試技巧盤點介紹吧。

　　自我介紹

　　兩分鐘左右為宜，內容包括但不限于：姓名、學歷、校園活動經歷、實習經歷及感悟、興趣愛好、以后想從事的工作及發展方向、對應聘公司的了解及看法、想來該公司的原因。

　　客服崗位常見提問及解答

　　為什么選擇客服崗位?

　　回答思路：性格開朗，善于傾聽。客服是為客戶解決問題的崗位，在幫助別人解決問題后會有一種成就感。

　　對客服崗位怎么看?

　　(你認為客服需要具備的素質)

　　回答思路：服務行業，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發事件的有效處理的能力，處事不驚。

　　請問你的近幾年職業生涯規劃是怎樣的?

　　回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業務，如果業務熟練了并且績效好的話相信公司會有發展的安排。

　　請你說一下自身的優缺點?

　　回答思路：優點根據自身情況回答，最好可以適當舉生活中的小例子佐證。缺點可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點在某些工作上反而是優點的地方，比如強迫癥，可以提出彌補方案。

　　情境模擬：

　　客戶咨詢遇到了XXX情況應該怎樣解決?

　　回答思路：傾聽顧客問題----安撫----告知解決方案或正在解決的進度-----告知預計解決時間-----表示歉意。

　　您對這個崗位還有什么疑問嗎?

　　回答思路：一定要提問，包括但不限于公司業務，工作內容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個問題。

　　如何克服面試怯場心理的技巧：

　　1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

　　2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。

　　3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

　　4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

　　5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

　　6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

　　7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

　　8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

　　9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

　　一、求職面試入坐姿勢

　　1、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢。如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐。”神態保持大方得體即可。入座時要輕而緩，不要發出任何嘈雜的聲音。 面試過程中，身體不要隨意扭動，雙手不應有多余的動作，雙腿不可反復抖動，這些都是缺乏教養和傲慢的表現。有些人因為緊張，無意識地用手摸頭發、耳朵、甚 至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會因此而認為你沒有用心交談，還會懷疑你話語的真實性。

　　2、不同性別，對于面試就座時的禮儀要求也不同。男性就座時，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是面試穿著較正式的西裝，應解開上衣紐扣。

　　3、女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對 方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試 官。坐穩后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

　　二、面試交談，距離禮儀

　　職場面試人員進入面試室，一坐下來就習慣地將椅子往前靠。由于這位面試官非常親切，面試者慢慢變得輕松起來，開始講述自己對這份工作的向往，說到激動的地方，就不由自主將身子探得更近了。看著興奮演說、唾沫橫飛的面試者，面試官似乎有些尷尬，而此時的面試者已經失禮了。

　　交談的目的是為了與別人溝通思想，要做到愉快地交談，除了要注意說話的內容外，還應注意與主考官保持一定的距離，這樣才能讓對方聽得清楚、明白。西歐一些 國家從衛生角度研究出，人說話時，可產生170左右個飛沫，可飄揚1米遠，最遠達 1.2米，咳嗽時能排出460左右個飛沫，最遠可噴出9米遠，就更別說打噴嚏會產生多少病菌了。也就是說，保持適當距離交談，也是對別人的禮貌。

　　1.保持距離合乎禮儀

　　從禮儀上說，說話時與對方離得太遠，會使對方誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會把口沫濺在別人臉上， 這是最尷尬的。因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個人的距離最為適宜。這樣做，既讓對方感到親切，同時又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀 感受上，這也是最舒服的。

　　2.保持距離交談更有效

　　在求職面試中，人作為一個整體形象，雙方交談傳遞信息，不僅憑借語言，而且還要依賴身體語言來發揮魅力，如手部動作、表情變化等。美學原理告訴我們，距離能產生美。說明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時選擇一個最佳位置和最佳距離，才能夠更好地發揮。

　　面試交談時，無論是從衛生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應該與人保持一定的距離，這樣，有利于大家的身體健康，對雙方都是有利的。倘若交談時忽然想打噴嚏、清喉嚨，要轉過身“行事”，最好是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過之后要表示歉意，以獲得面試官

　　三、禮貌起身，離開有禮

　　面試交談完后，要禮貌起身。起立的動作最重要的是穩重、安靜、自然，絕不能發出任何聲音。入座通常由左邊進入座位，起立時可由左邊退出。一般我們坐椅子時，有上座的專門規定，進入房間可由左邊開始坐，站立時也要站在椅子的左邊，無論是就坐還是起身都不要發出任何聲音。

　　幾輪面試下來，職場面試者發現與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的緊張感。于是坐立不安，手腳不聽使喚，無法專心回答面試官的問話，導致 整場面試糟糕透了。這些舉動肯定都被面試官看在眼里，結果可想而知。下面和各位職場白領們共同討論關于職場面試的坐姿禮儀。

　　問題一：“請你自我介紹一下”

　　常規思路： ①介紹內容要與個人簡歷相一致; ②盡量口語化;③要切中要害，不談無關、無用的內容;④條理清晰，層次分明;⑤事先最好先背熟。

　　點評：很多HR在面試中都喜歡用這個作開場白，這個問題其實大家已經心里有數，只是作開場白而已，然后對閱讀簡歷中發現的問題，在開場白的時候找機會了解。在回答這個問題的時候一定要想好細節，面試官在這個時候一般都會追問幾個細節。編造的經歷此時就容易“穿幫”。

　　問題二：“談談你的家庭情況”

　　常規思路：①對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘公司提問的主要原因;②簡單地羅列家庭人口;③宜強調溫馨和睦的家庭氛圍;④宜強調父母對自己教育的重視;⑤宜強調各位家庭成員的良好狀況;⑥宜強調家庭成員對自己工作的支持;⑦宜強調自己對家庭的責任感。

　　點評：這個問題一般很少問，因為畢竟牽涉到個人隱私。國企和部分民營喜歡問，主要是了解社會關系。而不是上述的回答。

　　問題三：“你的業余愛好是什么?”

　　常規思路：①業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位提問的主要原因;②最好不要說自己沒有業余愛好;③不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好;④最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻;⑤最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。

　　點評：這個問題一般也問的'不多，在面試大學生時提問的概率高些。如果在面試有工作經驗人士的時候，主要目的是為了消除緊張感，使對方放松，這個問題本身沒有什么特別意義。

　　問題四：“你有崇拜的人嗎?”

　　常規思路：①最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官的主要目的;②不宜說自己誰都不崇拜;③不宜說崇拜自己;④不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人;⑤不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人;⑥所崇拜的人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系;⑦最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

　　點評：這個也最多使面試應屆生時候的問題，對經驗人士從來不用，否則會顯得考官比較傻。

　　技巧一：自我介紹不超2分鐘

　　“請你自我介紹一下”這道題90%以上的用人單位都會問，面試者事先最好以文字的形式寫好背熟。其實面試者的基本情況用人單位已掌握，考這道題的目的是考核面試者的語言表達能力、邏輯能力、以及誠信度。所以，面試者在自我介紹的內容要與個人簡歷相一致，表述方式上盡量采用口語化，注意內容簡潔，切中要害，不談無關、無用的內容，條理要清晰，層次要分明。自我介紹不能超過2分鐘，最好把握在1分鐘左右。

　　技巧二：強調溫馨和睦的家庭氛圍

　　“談談你的家庭情況”此類問題70%的用人單位都會涉及，面試者應簡單地介紹家人，一般只需介紹父母，如果親屬和應聘的行業有關系的也可介紹。回答時注意強調溫馨和睦的家庭氛圍，父母對自己教育方面的重視，各位家庭成員的良好狀況，以及家庭成員對自己工作的支持和自己對家庭的責任感。

　　技巧三：用樂群性愛好點綴形象

　　“談談你的業余愛好”是合資企業、民企樂于問這道題，因為企業主要想通過此題了解面試者的性格是否開朗，是否具有團隊精神。所以面試者千萬不要說自己沒有業余愛好，也不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。談愛好時最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網等一個人做的事，這樣可能會令面試官懷疑應聘者性格孤僻，最好能有一些如籃球、羽毛球等，在戶外和大家一起做的業余愛好來“點綴”自己的形象，突出面視者的樂群性和協作能力。

　　技巧四：不忘本令考官難忘

　　“你最崇拜誰?”是近兩年用人單位愛考的一道題。面試者回答時，不宜說自己誰都不崇拜，或者說崇拜自己，也最好不要說崇拜一個虛幻的、或者不知名的人，更不能崇拜一個明顯具有負面形象的人。面試者所崇拜的人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系，說明自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

　　技巧五：座右銘與應聘行業相關

　　通過提問座右銘用人單位就可以判斷面試者是否具有發展前途。面試者不要說那些易引起不好聯想的座右銘，也不應說那些太抽象的座右銘，更不宜說太長的座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優秀品質，或者和本專業、本行業相關的一句話，比如“只為成功找方法，不為失敗找借口”。

　　技巧六：說與工作“無關緊要”的缺點

　　當考官問到你的缺點時，面試者不能說自己沒缺點，也不能把那些明顯的優點說成缺點，但更不能挑嚴重影響所應聘工作的缺點，或者說令人不放心、不舒服的缺點。可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

【應聘售樓客服的面試技巧有哪些】相關文章：

1.客服專員面試技巧有哪些

2.售樓部客服工作職責

3.售樓水吧客服工作職責

4.客服面試技巧和注意事項有哪些

5.應聘事業單位面試技巧有哪些

6.應聘店長面試技巧有哪些

7.應聘前臺接待面試技巧有哪些

8.客服應聘自我介紹